本文是一篇市场营销论文，笔者通过对重庆移动 B 公司 5G 产品现状的研究，并结合本区域内其他竞争对手的实际情况，指出目前 B 公司出现的（1）5G 产品优势不够突出，资费自由选择度不高（2）5G 套餐定价过高，客户接受度不足（3）传统销售渠道与客户需求不匹配（4）5G 手机普及率低，阻碍产品推广（5）5G 专属服务缺失，客户感知不足五大问题。同时运用 PEST 分析法，SWOT 分析法和波特五力模型对重庆移动 B 公司 5G 产品发展现状进行分析，认为重庆移动 B 公司应该在 5G 初期，利用存量客户规划大，以资金雄厚优势，将 4G 客户快速迁移至 5G 客户，快速占领相应市场，阻止有效竞争者的切入，同时实现利润增长。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 研究背景
这两年，第五代移动通信系统（5th-Generation，5G）已经成为通讯相关行业和学术探讨的一大热点。目前主要有两方面的需求作为驱动力，推动着 5G 的快速发展。一方面是技术更新换代的需求，第四代移动通信系统 4G 已经全面投入使用，对下一代通讯技术的议题逐渐被提上日程；另一方面是电子信息产业的需求，现在“摩尔定律”还未失效，电子信息技术的性能发生爆炸式增长，对移动通信技术提出了更高的要求。但是现有移动通信系统难以满足相关行业的需求，迫切需要新一代的通讯系统投入使用。
同时伴随着社会进步和经济发展，人们对移动通信技术性能需求日益增长。伴随互联网逐渐向移动互联网的方向发展，越来越多的移动设备接入到互联网中，两者的碰撞产生了巨大的市场和应用场景，大量的企业和从业者进入互联网这个新的领域，为了满足不同用户多样化的需求，各种各样的服务和应用层出不穷，这也造成了互联网中生成的数据越来越多，海量数据的传输对于网络带宽和网络容量等网络硬件要求越来越高。有关机构预测，2021 年的移动通信网络的容量需要将会是 2018 年的 1000 倍以上。
数据流量需求的暴涨将给现有的网络设备带来严峻挑战。首先，如果按照目前科技和硬件发展，互联网企业继续探索新的需求领域，网络容量将是现在的几何倍数，现行的系统和设备都难以支持这种爆炸性的增长，陈旧的设备将严重影响数据的传输，提高传输成本。不仅传输成本高，同时传输速度也难以达到用户使用需求，因此运营商不得不寻求技术的升级，以此满足现有的需求，同时对于未来的留出一定的网络升级空间。其次，流量暴增必然带来对信号频谱提出更高要求，但是以往由于民用的信号频谱较少，被各大行业以及企业抢占使用，导致信号频谱碎片化分布，缺乏统一的规划和利用，难以对频谱实现高效使用，因此必须要对碎片化的频谱从企业或者行业手中进行回收，再由国家政府部门进行统一分配和规划，使得达到信号频谱利用最大化的效果。最后，未来的移动网络必然是一个“多网并存”的形态，要提升移动通信的服务质量和用户体验，运营商必须解决各个网络之间高效管理的问题，增强用户的使用体验。
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1.2 目的与意义
1.2.1 研究目的
本文的目的是以重庆移动 B 公司作为分析目标，通过讨论分析 B 公司在区域市场内用户结构，5G 产品地位等，找出公司在现如今 5G 商用初期存在问题。同时利用所学的相关管理学和营销学的知识对目前的情况提出相应的策略和解决方法。希望本文提出的相关策略能在 B 地区逐一落地，甚至得到深化和进一步发展。使得重庆移动 B 公司能总结出一套行之有效的 5G 产品营销方法，为 B 公司成为区域市场 5G 主导运营商提供建议，并同时在其他的相似地区内进行推广，使得中国移动的营业额和利润再创新高。
1.2.2 研究意义
（1）基于 5G 技术的新时代营销模式探索
在 5G 新型网络发展到来之际，各通信营运商都处于基础建设与营销探索阶段，大多网络技术研究比较频繁，对市场营销策略上的研究较少，暂时基本沿用原来的营销模式，但在如今互联时代，以及营运商之间高度同质化竞争背景下，中国移动公司传统的营销模式及渠道能力已经无法满足用户需求，在新的通讯行业竞争中有可能失去领先地位，因此在这个通讯技术轮换更替，格局之战打响的 5G 元年，正确的营销策略制定对于中国移动公司就显得更加至关重要。
（2）为重庆移动 B 公司后续的营销方式做出指导
本文通过 PEST 分析法、波特五力模型和 SWOT 分析法对重庆移动 B 公司目前的情况进行分析，并整理出了相关问题。通过选择和制定相关营销目标，作为策略制定的指导方向，再积极整合资源，运用互联网营销理念，调整营销策略，开辟新销售渠道，提升客户满意度，重塑品牌形象，占领优势竞争格局，等多种方法和手段共同实施，协同作用，为重庆移动 B 公司后续的营销工作指明方向。
图 1.1 本文的研究框架-逻辑结构
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第 2 章 文献综述与理论基础
2.1 文献综述
2.1.1 国外文献综述
（1）市场营销理论研究
Philip Kotler[1]认为市场营销的核心就是企业将各环节的信息有机整合，在激烈的市场竞争中，创造商品，出售商品并获得利润。Emerson Wagner Mainardes，Gabriela Pessoa de Oliveira Cisneiros[2]等认为良好的营销能力可以加强中小型企业的市场定位，帮助企业在市场上形成竞争优势并保持。Ajax Persaud, Shu Wang[3]等认为行业竞争是营销创新的重要驱动力。Sudhir Rana，Sachin Kumar Raut 等[4] 随着时代变化，科技进步，各种营销手段和营销理念也开始逐渐升级。Kiran Nair 和 Ruchi Gupta[5]认为社交媒体营销人员实施 AI 应用程序以更好地影响数字营销策略。Sahar Hosseinikhah Choshaly 和 Marva Mirabolghasemi[6]认为通过互联网进行病毒式营销是推广产品的重要且具有成本优势的一种营销方式。Jan Philipp Graesch, Susanne Hensel-Börner[7]首次将数字化转换手段应用于营销学科，并通过展示数字化营销在时间上的发展来贡献新见解。
（2）服务营销研究
Borwn 和 Fisk[8]认为随着顾客参与进入服务营销的研究领域并日益得到重视，学者们对客户体验的理解也越来越贴近生活和运用。Ruben Chumpitaz 和 Nicholas G. Paparoidamis[9]认为由于销售团队是直接面对客户，因此销售团队质量，也能对企业服务营销的结果产生影响。La Salle 和 Britton[10]认为用户体验是用户与产品、公司、销售人员之间的互动，有效的正面互动就会使顾客认可产品或服务的价值。
Valarie A.Zeithaml[11]提出的服务营销管理框架，将服务营销的内容进行细分，使得企业可以根据细分选项，更快分析出自身在服务营销方面的不足，并及时进行加强。Christian Grönroos[12]对目标的营销和服务是服务营销领域中被忽略的研究主题，应该提起重视。
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2.2 市场营销理论
市场营销理论包含的内容较为广泛，不仅仅是对于企业在营销过程中的相关研究，还有着对于消费者心理和行为方面的研究。对于市场营销理论中，最为经典的就是 4P 营销理论，同时也是营销活动中最基本和最重要的营销要素。4P 营销理的 4 个 P 分别对应着产品、价格、渠道和促销。
其中产品是企业品牌定位和战略落地的承载体。一款优秀的产品是企业在目前的激烈竞争中的必须条件。企业需要对消费者展开研究，设计出一款符合消费者需求的产品。
价格体现出的是企业对于产品营销的顶层设计。不同的消费者，拥有不同的购买理由时，就能体量出不同的承受力。决定价格的是公司在产品上的利益分配模式，利益分配指的是营销费用、企业利润和运营费用的分配，因此价格就间接决定了企业在产品设计上的目标客户，销售方式，销售渠道等。
渠道是企业营销产品时不可或缺的助力。企业通过对应的管理手段和奖惩制度，对于渠道的营销组织进行控制和动员，使得渠道达到既能稳定在企业的组织架构外，不占用企业的相关编制，又能在企业的管理半径之内，使之随时观测落实企业的命令。
图 3.1 中国移动重庆 B 公司的组织架构图
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第 3 章 中国移动重庆 B 公司营销现状与存在问题分析 .......................................... 13
3.1 中国移动重庆 B 公司经营情况 ............................ 13
3.1.1 组织架构现状 .................................. 13
3.1.2 公司收入情况 ..................................... 13
第 4 章 重庆移动 B 公司 5G 产品营销环境分析 ........................... 23
4.1 重庆移动 B 公司 5G 产品 PEST 分析 .............................. 23
4.1.1 政治环境分析 ................................... 23
4.1.2 经济环境分析 ...........................
