5.1 富豪香港酒店运营现状 ................................... 33
5.1.1 产品种类及价格套餐 ............................. 33
5.1.2 渠道建设 .............................. 33
第 6 章 基于提高客户满意度的营销策略建议
6.1 树立客户至上的酒店营销理念
6.1.1 树立客户至上的酒店营销理念
为了增强顾客满意、提高顾客对富豪香港酒店所提供服务的良好认知，富豪香港酒店需要做的是树立良好的企业形象、加强宣传，并逐渐树立起属于自己的服务品牌。品牌，顾名思义就是公司在顾客心中的瞬间印象，市场竞争主要表现为品牌的竞争力，品牌的建立能提高顾客对所享有服务的印象分。品牌作为一种展现形式和竞争工具，展示了公司服务理念和价值。而富豪香港酒店要逐渐树立起自己的“顾客至上”服务品牌，以此来提高市场竞争力和顾客满意度。力争创立更多的品牌产品，消费者在消费的过程中对本酒店的品牌概念有着较深刻的印象，对品牌产品的名称、术语、标记、设计理念、产品的功能、产品价格、品味等一系列的附加值非常清楚。
在酒店管理人员和一线员工之中树立了“顾客至上”品牌经营理念之后，才会寻找某个产品的特点，找准产品的概念，满足消费者的欲望和需求，在一定的时间段内把某个产品的品牌做好、做大，在推广深得广大消费者的好评之后，再去开发新的品牌产品，继而从产品的品牌推广到酒店名称的品牌。在创立自己的品牌产品时，首先要确定好品牌产品的定位，认清所开发出来的品牌产品的特性、消费对象是哪些群体，才能实现品牌产品的消费者群体之中的认知和定位。其次突出品牌产品的个性，富豪香港酒店的品牌产品在成长期和成熟期间，酒店就必须要细分市场，使品牌的个性充分呈现在消费者的面前。
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第 7 章 结论与展望
7.1 结论
如今，经济高速发展，人们的生活水平也日益提升，不仅追求物质的享受，也追求精神的升华，越来越多的人选择旅游，以及日常的商务出行，因而对酒店服务品质也越来越讲究，需求也逐渐多样化。本文以富豪香港酒店为研究对象，结合相关理论和认知，在内外部环境的科学研究中，分析了本酒店目前的营销策略，同时结合消费者满意度的测评结果，指出富豪香港酒店营销策略存在的五个方面的问题：一是与顾客沟通不足；二是定价不灵活，消费太高，不便民；三是产品创新性差，消费者的个性化需求得不到保证；四是员工的服务意识差，未培训到位，五是员工的工作积极性不高。
针对富豪香港酒店营销策略存在的问题，提出以下四点营销策略建议。首先，树立客户至上的酒店营销理念，以服务产品多样化来满足消费者个性化的需求，具体实施方案为开展主题活动，设计主题餐厅、包厢以及客房，以此来吸引潜在顾客；第二，制定提高客户满意的酒店市场定位策略，降低消费成本，灵活定价，以消费者的具体需求为导向；第三，开发客户满意的产品营销策略，利用互联网加强与顾客的联系，相关平台有微信公众号，宣传相关产品，收集顾客的喜好，以及抖音 APP 这种创新营销渠道。第四，推广“以客为尊”价格策略和营销手段，体现在人性化管理和激励性营销，从而调动员工的工作积极性。最后，为提高员工的服务态度和水平，可以建立并完善顾客数据库，优化服务标准，也可以通过定期开展相关培训，加强服务意识的建设。这些建议也同样对同类型的酒店有借鉴意义。
参考文献（略）
