本文是一篇MBA论文，笔者认为J省邮政寄递事业部以打造科技引领、高质量发展的综合物流服务商为目标，坚持市场化、规模化、精细化的原则，对关节问题进行分析合理降低企业成本，在市场经营中获取更多的收益，在管理优化中提高企业的效益，让企业占据更多的市场份额。
第一章绪论
1.1研究背景及研究意义
1.1.1研究背景
随着电子商务平台的快速发展，快递业务量增长也突飞猛进。人们对邮件寄递的需求日益升高。从2005年开始电子商务进入快速发展时代，网络购物已经成为消费的主流趋势，物流市场的份额也随之增加，各个企业都意识到了这一难得的商机，布局快递产业，让中国邮政独占市场份额的形势发生了巨大的改变。现阶段，我国的快递企业由国资、民营、外资几种组成，他们在市场中激烈争夺，力图占据更大的市场份额。我国现阶段大民营型快递企业主要包括：四通一达、京东、顺等，它们在国内快递市场中占据了重要的份额。这些民营快递企业以规模小负担轻、定价及管理机制灵活的优势快速扩大了市场份额，其中顺丰、京东凭借其优质的服务占据了更大的消费市场。外资企业中，主要的快递企业包括了：DHL、TNT、FedEx以及UPS，它们主要占领的市场是国际市场。
在新形势新业态下，中国邮政在开展业务的过程中存在运营网络管理机制落后，组织不健全的问题，在日益加深的矛盾中，其服务水平和质量也远低于其他快递企业，国企改革势在必行，中国邮政开启了二次崛起战略部署。以提高服务质量为根本，以改革创新作为发展的源动力，从科学、全面的视角来看待实际问题，建立高标准的市场运作标准，全面革新现有的运作模式，构建“四梁八柱”的战略体系1。寄递业务领域作为“四梁”之一，在实现中国邮政整体战略框架目标中，有举足轻重的重要战略地位。
1.2相关国内外研究现状
1.2.1国外研究综述
运营战略是企业根据自身拥有的资源，结合企业自身发展的实际情况所制定的企业运营策略，借助运营战略企业可以实现更高的目标或者获得更长远的发展。正常情况下，企业在不同时期会根据市场需要和企业发展状态来制定合适的运营战略，从而保证企业在未来一段时间内的良性发展。
威科姆·斯金纳教授提出的运营既是竞争武器又是重要里程碑。这种对公司战略理解上的欠缺会在很多年时间里浪费企业的资源。
施罗德等人通过研究发现，运营战略由四种不同的元素组成，它们可以对运营战略的目标进行明确，同时对实现目标的过程进行详细的指引。这四种元素分别是：宗旨、策略、目标及能力。
海斯等人在研究的过程中深入分析了斯金纳教授的对应理论，并且在此基础上对运营战略的重要性进行强调。他们认为在在制定战略的过程中，不同制定者决策一致性越高，战略的可实现性就越强。他们同时对决策制定的方式进行了详细的说明，同时对如何保障决策一致性进行了阐释。黑尔发在研究中发现将决策与战略目标有机融合在一起的具体方式，这种方式主要针对客户需求来实现的，在运营的过程中对客户的实际需求进行详细的分析，同时制定企业对应的运营策略。运营战略在本质上可以决定公司的运营目标及企业价值。而实现运营战略本质的过程就是对运营战略的制定。在企业发展的过程中，运营战略属于企业发展的总体布局，在分析市场需求的情况下对企业所拥有的资源进行有效分配，合理安排企业的生产经营活动。
第二章运营战略相关理论基础及概念界定
2.1战略管理
2.1.1战略管理内涵
企业战略是对企业全局性、长远性、基本问题的谋划和行动纲领，是企业目前的和计划的资源配置与环境相互作用的基本模式，该模式表明企业将如何实现自己的目标。
企业战略按管理层级可分为公司层战略（总体战略）、业务层战略（竞争战略）、职能层战略（职能战略）。
公司层战略。这是企业最高级别的战略，它也被人们称作总体战略，它是企业运行的思想总领。如果企业在经营的过程中有不同的下属子企业或者多元化的企业业务，总体战略一般是针对总公司而言的。企业的总体战略确定了企业未来的发展趋势，是企业特定时间段内的核心战略，它可以对企业有效的资源进行合理分配，同时协调各部门之间的相互合作，提高企业的核心业务能力，提升企业的市场竞争力。
业务层战略。它也被人们称作竞争战略。在现代企业发展的过程中，很多企业所涉及的业务都包含了不同的领域，企业用于若干个独立的产品以及市场营销机构，这些机构就是企业事业部。不同机构需要根据自身对应的产品或者服务来制定相应的经营战略，也被称作业务层战略。业务层战略的制定需要再企业的总体引导下进行，在对某一个领域的产品或者服务进行战略制定时不仅要考虑企业的总体布局情况，同时要考虑该产品或者服务的市场需求情况。因此业务层占率在拥有自己独立地位的同时，也是总体战略的重要环节。业务层战略对相关业务的发展情况进行了详细分析，对业务的未来发展趋势和总体目标进行了明确。
2.2运营战略理论
2.2.1运营战略内涵
运营战略是指在企业总体战略的总体框架下，对运营管理过程和运营管理系统的基本问题所做出的根本性谋划。包括生产运营过程和生产运营系统的长远目标、发展方向和重点、基本行动方针、步骤等一系列指导思想和决策原则。它的研究对象是生产运营过程和生产运营系统的基本问题，包括产品选择、工厂选址、设施布置、生产运营的组织形式、竞争优势要素等等。
运营战略的首要任务就是决定产品怎么样生产，即决定工艺流程，它需要对产品生产的各个环节进行详细分析。流程是具体的活动过程，在这些过程中借助不同的元素来完成转化工作并得到一定的附加值，为客户提供产出服务。任何组织和经济实体都是通过对流程的管理以增加顾客价值。流程管理也被人们称作流程管理，它于1990年被提出并应用在企业管理上，在企业管理中心它属于较为新颖的管理模式。它的管理原则是：对企业的业务流程进行分析，并将其作为企业经营和管理的核心点对企业的内部管理模式、运作模式和相关标准进行优化和改善，“对企业流程进行最根本的重新思考和最彻底的重新设计，以达到诸如成本、品质、服务和速度等绩效的戏剧性进步”。
本论文中所指的运营战略是在公司层面的总体战略、事业部层面的竞争战略框架下的生产运营职能战略。运营战略通过企业内外部的环境分析，确定运营目标、运营策略、运营措施等来不断优化生产运营流程，提升企业生产运营能力和培育独特的核心运营能力、持续保持生产运营竞争优势的长远的根本性谋划和行动纲领。企业的运营能力主要是指企业通过自身资源的组合、转化、加工，优化生产经营流程来不断地满足用户需求过程的能力。判断一个企业的运营能力是否具有竞争优势，可以用运营战略竞争优先级的四类九个主要竞争维度来进行评价。
第三章J省邮政寄递陆运网运营战略管理现状......................14
3.1企业简介......................14
3.1.1 J省邮政企业概况.............................14
3.1.2 J省邮政企业组织结构..........................14
第四章J省邮政寄递陆运网运营战略中存在的问题.........................23
4.1竞争优先级指标定位不明确与同行业竞争对手相比还有差距.........23
4.1.1时限较行业还有差距............................23
4.1.2运营流程各个环节成本较高.......................24
第五章J省邮政寄递事业部的内外部环境SWOT分析.......................27
5.1优势分析（S）.............................27
5.1.1 J省邮政寄递业务进入市场时间早........................27
5.1.2网络资源丰富.......................27
第六章J省邮政寄递陆运网运营战略优化策略
6.1明确竞争优先级指标定位缩小同行业竞争对手之间的差距
6.1.1推出具有优势线路特快产品，缩短寄递时限
通过实施聚焦差异化，缩短寄递时限。对于传统业务来说，要保持现有品牌形象和较高的用户认可度。对于竞争类业务来说，要对J省邮政寄递业务进行明确的定位，了解其市场份额和竞争力情况，激发企业的潜质，同时结合企业所具有的优势来打造特色产品服务，让J省邮政寄递业务能够占据更多的市场份额。通过全网流向监测、节点控制、服务保障等多种方式，确定J省邮政寄递业务城际之间的优势线路，研发具有核心竞争力的优势产品。成立“省内精品路线”特快产品，通过优化邮运计划，以一级汽车邮路运输为主，通达“次日递”地区，提供承诺时限服务。
6.1.2强化对标管理，降低企业成本
强化对标管理压降运营流程总成本及运营流程各个环节的成本。学习竞争对手、学习行业先进经验、创新开拓。建立外部比同业、内部比先进、自身比进步的对标体系。增强竞争意识，主动对标行业和内部最佳实践，加速推进高效工艺流程、作业组织、采购模式、人员结构、薪酬分配、体制机制、运营模式等创新成果应用推广。抓好寄递业务关键管控要素优化和主要产品、关键环节件均成本压降，实现J省寄递业务高质量发展，加快缩小要素成本与行业水平的差距。统筹管理业务外包费用预算，建立健全重点生产环节业务外包审批流程和定价模型。落实业务外包管理要求，加强业务外包项目实施方案审核工作，重点关注关键条款内容和结算方式，降低风险隐患。
结论
随着全球快递业的飞速发展，快递公司之间的竞争也更加激烈，中国快递行业在市场上也将进一步集中和提升。根据权威预测2025之前，电商快递行业仍有3倍的上升空间（200%的增长），而龙头公司叠加市场份额的空间更大。因此邮政寄递业务的运营管理优化对中国邮政集团有限公司的发展具有重要影响。
J省邮政寄递事业部以打造科技引领、高质量发展的综合物
