7结论与展望
7.1结论
本文在对现有文献研究的基础上，以A第三方检测公司为研究对象，在公司客户管理现状的基础上，紧密围绕ACSI模型，参考现有成熟量表，进行调查问卷的设计。研究过程中，共发出调查问卷170份，回收有效调查问卷160份，回收率94.12%。
通过发放调查问卷的形式收集客户满意度评分初始数据，将问卷数据结果做分析后，结合层次分析法找到造成该公司客户满意度评分低下的主要方面。确定了服务能力（4.736分）、技术能力（4.738分）、流程效率（4.789分）较公司客户满意度总分值（4.820分）低下，结合公司客户满意度现状来看，这三项也是影响A第三方检测公司客户满意度的关键因素，随后结合公司实际情况主要对这三项指标做解决措施研究说明。
同时提出相对应的解决措施，如在服务能力方面可以通过建立考核联动机制，提升员工主动服务意识、丰富服务方式，提升客户服务体验和细化服务市场，做好客户分级分类进行提升。在技术能力方面可以通过打通校企合作机制，搭建人才培养渠道，建立培训体系，提升人员专业能力，建立设备管理制度，科学做好设备管理工作进行提升。在服务流程和效率方面可以通过客户管理系统的优化和更新，合理规范检测流程，提高检测效率进行提升。
参考文献（略）
