本文是一篇质量管理论文，本文在研究过程中，以万维公司为研究对象，通过对万维公司软件开发质量管理进行梳理，结合全面质量管理理论、CMMI 和精益思想等，对万维公司软件开发质量管理优化进行了研究。总结了万维公司存在的质量管理问题，从质量管理组织结果、全员质量意识、质量管理过程及质量管理方法进行了分析并找出问题的根因。通过优化软件质量管理组织结构、建立质量管理制度及质量文化、在软件全生命周期引入质量管理，优化质量管理方法不断提高软件开发质量管理水平。最后通过强化领导作用，加强内外部的培训以提高员工技能水平，优化人才培养机制等措施保障万维公司软件开发质量管理优化方案能够切实被实施到位。
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
随着政策的推动和互联网+产业的迅速发展，软件产品在各个行业的作用越来越凸显，甚至成了部分行业的核心或关键。软件产业的发展和软件规模逐年的上升，软件集成的功能随之增多，同样的软件的质量不高也给各个行业和社会带来了较多的风险。目前由于软件的质量问题，给各行各业带来了较高的风险，因此，现在整个软件生产和应用行业都开始愈发重视软件的质量问题。只有软件的功能质量得到有效的管理和保障，才能发挥各类软件应有的作用，真正服务于各行各业的发展。面对软件技术的高速发展，如何在高效率、高频次的软件生产交付下保障软件的质量，确保各类先进技术应用的质量安全，成了整个软件行业需要考虑的问题。
万维公司成立于 1998 年，作为中国电信全资控股的 ICT（Information and Communications Technology）信息通信技术高新产业企业，在成立的二十一年里业务始终保持着高速的增长，同时在北京、天津、成都等地拥有多个研发中心及分公司。万维公司拥有非常多的基础、技术、人才等资源，在政务、旅游、物联网等领域有丰富的经验，同时为各类政府、企业建设了大量成功的平台。万维公司年营业收入达到10亿元以上，每年承担全国市场 300多个软件建设实施项目，其中万维公司设计实施的众多省市级电子政务平台、区域卫生平台、智慧旅游等软件开发项目成为各个行业领域的标杆产品和平台，为当地的信息化建设发挥了巨大的作用。由我所在的万维公司软件事业部承建的精准扶贫大数据平台服务全国 50%以上的贫困人口，电子政务、智慧旅游、医疗影像云、全面健康信息平台等软件项目在多个省市落地推广。
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1.2 研究内容与框架
1.2.1 研究内容
本文在基于全面质量管理等理论的基础上，结合软件生产领域的 CMMI 能力成熟度模型集成、敏捷、规模化敏捷等软件生产管理方法，对万维公司软件开发的质量管理优化进行了研究。研究内容主要包括以下几个方面：
（1）现状调查及问题总结。对万维公司软件开发质量管理的现状进行了调查，并总结了软件开发中出现的质量管理问题。
（2）万维公司软件开发质量管理分析。本文利用全面质量管理理论，从员工质量意识、质量管理过程、质量管理组织及质量管理方法四个方面对万维公司软件开发质量管理进行了分析，从而为后续提出万维公司软件生产质量管理的优化设计方案奠定基础。
（3）提出万维公司软件开发质量管理优化方案。主要从优化调整质量管理组织结构、建立质量制度文化提升全员质量意识、在软件开发全生命周期进行质量管理、对软件开发过程的质量进行量化监管四个方面提出优化解决方案。
（4）提出万维公司软件开发质量管理优化的实施方措施，并提出从组织、资金、人事考核、咨询培训等方面实施保障。
1.2.2 研究框架
通过以上研究内容，本文的研究框架及技术路线图如图 1-1 所示：
图 1-1 研究框架
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第二章 质量管理相关理论
2.1 全面质量管理
质量管理理论的发展大体经过了手工作坊时代的质量管理、工业化时代的质量管理和质量管理的国际化三个阶段，在不同的时代，质量管理的内容和方向都不一致。
在比较早的手工作业时期，质量管理的核心主体为各行各业的手工从业者，因此将这时期的质量管理叫做手工质量管理。由于手工工作存在较多不确定性，因此手工质量管理存在很多问题，例如没有标准的理论，没有标准的生产工序，导致很多手工工作无法转为批量生产，因此出现了很多质量管理的问题。
进入 20 世纪以后，整体的工业生产开始扩大生产规模，并且很多手工技术被机械所代替，因此传统的质量管理无法满足这种规模化的生产。
在质量检验阶段，人们对质量管理的理解还只限于质量检验。质量检验是在做好的工业品中选出残次品，以使得所有的工业品能够满足要求。一旦出现残次品，会给大批量的规模生产带来极大的损害，并且这种残次品的抽检和检查费用非常高昂。因此随着各种工业生产的规模的扩大，各种问题随之也会出现。因此为了降低这种残次品在工业生产中出现的纪律，休哈特在 1924 年提出了控制图，用数学的方法管理各类工业产品的质量。
在工业生产的检验利用统计来控制质量的时候，休哈特将产品生产结束后的检查提前到生产之前，意味着在生产之前就可以利用各类统计进行分析和预判，而控制图就是最好的提前预防的工具。随之控制图的广泛使用也将质量管理推动到提前检验预防的阶段。
在统计质量控制阶段，休哈特认为质量管理不仅要事后检验，而且在发现有废品产生的前兆时就要进行干预、分析和改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用统计学原理进行这种干预的工具。
20 世纪 60 代初，费根鲍姆博士提出了全面质量管理，随着理论的发展和演进，最终形成全面质量管理理论。费根鲍姆把全面质量管理定义为：“在充分满足顾客要求的条件下，在最经济水平上，进行市场调研、设计产品、制造产品、销售产品和售后服务等活动，并把企业各部门有关质量管理的活动构成一种有效的体系。”
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2.2 CMMI 软件能力成熟度模型
CMMI(Capability Maturity Model Integration)能力成熟度模型集成是一种过程和行为模型，可帮助组织简化过程改进并鼓励生产性和高效的行为，从而降低软件、产品和服务开发的风险。
CMMI 由卡内基梅隆大学软件工程学院开发，作为针对项目、部门或组织的过程改进工具。国防部和美国政府帮助开发了 CMMI，这是国防部和美国政府软件开发合同的共同要求。
CMMI 从评估过程开始，该过程评估三个特定领域：过程和服务开发，服务建立和管理以及产品和服务获取。它旨在通过为企业提供持续开发更好的产品和服务所需的一切来帮助提高绩效。 CMMI 模型将组织成熟度分为五个级别。对于采用 CMMI 的企业，目标是将组织提升到“优化”成熟度级别 5。企业达到这一水平后，就不会再使用 CMMI了。相反，他们专注于维护和定期改进。对于软件企业来说，通过 CMMI 的等级也是一样的，如果通过的等级越高，则该企业的能力成熟度越高，开发的产品质量也越高，用户对企业产品的满意度也会越高，同时企业所有生产开发组织对软件产品的研发越成熟。
CMMI 的过程与产品质量保证主要为客观的监控和审查产品研发的过程及其输出的相关工作产品，并把结果提供给项目成员和管理人员。过程与产品质量保证的目的包括以下四个方面：
（1）保证所有软件研发过程的合理性，并且能够遵从公司制定的各项标准。
（2）对所有研发过程和产品的质量进行审计，客观准确地评价软件产品各方面的工作，确保交付给客户的产品具有较高的质量。
（3）对发现的不符合项及时与当事人进行沟通，在必要时应该将所有信息客观反馈给高层并取得支持。
（4）为持续的软件过程改进提供必要的建议。
图 2-2 CMMI 成熟度等级
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第三章 万维公司软件开发质量管理现状 ..................... 12
3.1 万维公司简介 ....................... 12
3.1.1 万维公司简介 ........................... 12
3.1.2 万维公司软件产品介绍 ..................... 12
第四章 万维公司软件开发质量管理优化分析 ................. 23
4.1 质量管理组织结构 .................. 23
4.2 全员质量意识 ............................. 24
4.3 质量管理过程 ............................. 25
第五章 万维公司软件开发质量管理优化方案设计 ............. 30
5.1 质量管理优化原则 .............................. 30
5.2 质量管理组织结构优化 ........................... 30
5.3 建立质量管理制度及文化 ............................ 33
第六章 万维公司软件开发质量管理优化保障措施
6.1 强化领导作用，提高员工参与度
万维公司作为中国电信的全资子公司，承担着中国电信的部分 ICT 业务，同时由于万维公司软件产品的特殊性，因此需要更高水平的质量管理。在万维公司的软件开发质量管理优化实施中，要充分发挥领导的作用，同时让所有员工参与进来，提高产品的质量和用户满意度。
第一、强化领导的作用。
关于领导在质量管理方面的作用，最核心的就是制定正确的质量策略和质量将要达成的目标，同时带领公司全体员工认真贯彻落实暨定的方针政策，所以万维公司在强化领导在
