表 6-1 传统模式与新模式计量检测服务的要素对比表
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第7章 总结与展望
7.1 总结
本文以 SH 质检院计量检测所计量检测服务为研究对象，打破 SH 质检院计量检测所在计量检测业务上瓶颈束缚，通过客户满意度问卷调查，深挖计量检测服务质量问题，针对每个问题提出相应的对策和解决方法，将各类改进措施通过新型服务模式呈现出来，实现了 1+1＞2 的效果。将有关研究结论总结如下：
⑴ 针对 SH 质检院计量检测所问卷调查反馈的计量检测服务的质量问题进行总结归纳，发现 SH 质检院计量检测所在服务时效性、服务技术性、服务费用和服务态度四个主要方面存在问题。
⑵ 通过国内计量检测市场现状分析，对影响 SH 质检院计量检测所服务的因素逐一列出，提醒 SH 质检院应调整服务理念，紧随时代的发展，未来应该积极发挥企业内部的杠杆效应，针对大客户、新型技术企业打造系统性、专业性的服务技术团队，实行新型服务模式，为未来发展找准方向。
⑶ 通过服务质量界面管理以及相应问题分析对症下药，改进措施取得积极成效，经济效益和服务质量都取得相应增长。
参考文献（略）
