图 2.1 质量管理发展的三个阶段
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第三章 迪特公司质量管理存在问题分析.................20
第一节 母公司与迪特公司概况..............................20
一、 母公司概况................................20
二、 迪特公司概况.........................20
第四章 对迪特公司质量管理改进的建议...........................30
第一节 质量管理改进路线................................30
一、 从质量体系有效性方面改进...................................31
二、 从提升员工质量意识方面改进....................33
第五章 质量管理改进方案推进的保障措施.........................49
第一节 组织和制度保障.....................................49
一、 组织机构保障.........................49
二、 会议制度保障................................50
第五章 质量管理改进方案推进的保障措施
第一节 组织和制度保障
一、组织机构保障
首先，把质量搞上去已经在迪特公司管理层形成了共识，在这个战略的实施上到了集团最高领导的支持，集团对此设置了专门的主题会议，每个月对全面质量提升活动进行回顾。
其次，本人作为集团质量的区域负责人，承担着把迪特公司质量提升的重要责任，质量提升活动也是本人的日常工作重点工作之一，这对各项方案的落实无疑是最大的一个保障。
再次，为了有效开展全面质量提升活动，迪特公司成立了以质量总监为项目负责人的全面质量提升项目小组，各个部门负责人为组员，小组组织架构如图5.1，有了这个组织架构的保障，也会使各项方案得到落实与跟进。
图 5.1 质量提升小组架构图
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第六章 研究结论与展望
第一节 研究结论
当今世界是一个开放的世界，开放程度前所未有，全世界各国的人们在这种大开放的环境下交往和沟通也越来越频繁深入，这就大大增加了人们去了解、认识世界各国文化的机会，也导致了文化的冲突、磨合和融合。文化是可以交流和迁移的，所以各个国家的文化不是固有的。文化没有好坏之分，各个国家的文化都是其民族一个璀璨的明珠，本文研究的只是在特定的环境下如何把文化的力量转化为有效的管理催化剂，扬其长，避其短才能把文化发扬光大。
从跨文化视角审视质量管理工作的问题是本文最大的特点。
首先，本文阐述了国家文化对企业文化的影响，国家文化属于大文化，企业文化是小文化，小文化在一定程度上也反应着大文化的特征，同时，二者都对员工的行为有很深的影响。
其次，针对质量管理体系落地的问题，本文利用郝夫斯特的的文化价值取向模型分析了中西方的员工对规范遵守方面表现出来的差异，西方人属于不确定性规避指数比较高的国家，对法律法规/规范的遵守意识很强，只有非常详细清晰的规则他们才会有安全感，而中国人则属于不确定性规避指数比较低的人群，在日常生活中我们喜欢“点到为止”、“心领神会”，这就导致了质量管理体系在中国大多流于形式，而在西方国家一般执行的比较到位。同时，本文还利用霍尔的高低语境文化模型分析了中西方对质量意识和对待客户态度的差异。
参考文献（略）
