再次是客户满意度成果，将顾客需求转化为内部要求，包括对产品的要求、过程的要求及对质量管理系统的要求等，只有完全满足顾客的需求，顾客才能满意，才能建立和维持与顾客间的互利关系，分享公司与顾客的共同期望和改善质量的方法。客户满意度指产品对客户一系列需求的实现程度。客户对企业的满意度取决于 RATER 指数的高低，RATER 指数包含信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度，其中信赖度和反应度是最为重要的。通过精益六西格玛专案项目改善，在提升效率、减少浪费的同时提高了品质，快速响应顾客需求并达成了目标。在此改善的基础上统计客户满意度调查表并进行分析后发现，客户的满意度较之前提升了 10%，厂外及厂内客户零抱怨且市场端无相关客诉，信赖度提升了客户的忠诚度。同时，顾客满意度管理和精益六西格玛管理相融合的模式提升了企业内部员工改善的积极性。
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6 结论与展望
6.1 结论
本文从精益六西格玛管理和质量管理等基本理论和工具入手，围绕 H 公司智能手机生物识别产品的质量问题做了深入的研究，通过对问题的定义、量测和分析找到了产生问题的关键因子和根本原因，并据此实施了改善对策和控制方法，很好地解决了实际工作中的问题，提高了手机生物识别产品在质量管理方面的实际效果。
本项目的成功实施为公司创造了诸多价值，确保了产品品质和效率，改善了客户满意度和客户忠诚，提升了企业的外部竞争力。同时，为后续其他项目的实施积累了经验，增强了员工实践的积极性，提升了员工的专业技能和解决问题的能力，对提升组织沟通和协作效率大有裨益，这也再次证明不断创新，持续推行精益六西格玛的必要性。
通过本文的分析改善，在 H 公司质量战略的指导下，精益六西格玛管理法的创新应用范围逐步拓展，深入到包括工艺过程和质量设计等产品管理的各个层面。针对其培训制度也日益完善，其管理理念及实施过程中的常用方法和工具通过多种形式宣导至生产现场，包括海报张贴、视频制作与播放及案例分享等。极大地调动了全员参与改善的积极性，提升了产品的整体效益。同时，论文研究和改善的流程管理成果可以为其他同类型智能生物识别产品的开发和实践应用提供参考借鉴。
参考文献（略）
