(1) 维保人员实行钉钉考勤 目前公司还是使用传统的考勤机进行打卡签到，不论维保工作人员家住哪里，都要先去公司签到，再各自出发进行自己的维保工作。这无疑给维保工作人员加大了时间成本。引入钉钉打卡签到，电梯维保员工可进行外勤打卡，直接赶往工作现场，给维保人员争取了更多的工作时间，从而提高工作效率。钉钉可以设置不同地点的签到，运用此功能，公司本部可以集成各个区域驻点员工，进行统一有效的考勤管理。
(2) 对维保工作进行有效监督 公司应加强员工的监督管理工作，如少部分员工会利用外勤时间办理私事，公司认为员工外出工作，客户却没有见到员工例行保养或者维修，造成了信息不对称，影响了公司的企业形象。利用钉钉的智能签到、拍照功能，能准确记录维保工作人员的工作地点以及现场维修情况，上传客户签字确认的维修单。给予维保部主管权限进行监督管理，不定期检查维保员工的保养记录和维修记录，有利于维保服务质量的改善。
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结论
维保服务质量的提升对JD电梯公司在激烈的竞争环境中提高竞争力具有重要意义。本文基于对服务质量相关理论以及国内外研究现状的学习，采用文献研究与实证研究相结合的方法，分析 JD 电梯公司维保服务质量存在的问题以及问题产生的原因，提出出具有针对性的服务质量改进策略。现总结如下：
1) JD 电梯公司维保服务质量在五个维度都存在着诸多问题，其中可靠性、响应性和移情性三个维度的得分较低，需重点改进。
2) 对存在的问题进行深入分析，总结出问题产生的原因。在内部管理方面，缺少监督管理，维保工作质量无法保证；配件库存管理不善，存在丢件、损坏现象。在员工技能方面，员工缺乏专业技能与服务意识；员工工作不积极，绩效考核有待完善；工作分配不合理，维保员工工作量过大。在客户沟通方面，缺乏与客户良好沟通的渠道。
3) 针对 JD 电梯公司维保服务质量存在的问题，制定了相应的改进策略：
第一，优化内部管理，提升工作效率。引入钉钉软件，加强人员监督管理；优化配件库存管理，简化审批流程。
第二，强化员工技能，优化奖惩机制。强化维保员工综合素质培训，建立校企合作，加强员工培训，定期员工考核；完善绩效考核激励机制，增强客户满意度比重，完善奖惩机制，合理分配维保工作。
第三，加强客户沟通，完善投诉处理机制。建立客户沟通平台，加强安全宣传教育；提供个性化维保方案，满足客户个性化需求。
参考文献（略）
