本文是一篇项目质量管理论文，本文阐述了城投集团投资项目的质量管理的内容和特点，通过对多个项目的实地调查，查找出质量管理体系存在的主要问题：一是建设单位项目开工前准备不足；二是建设单位项目现场管理人员的质量管理水平不高；三是现场管理人员职责分配不清晰、效率不高；四是建设单位内部人员信息共享不及时。并分析了主要原因：一是项目前期各种许可手续没有提前谋划、提前办理；二是现场管理人员工作内容不够明确和自学能力不足；三是没有明确项目现场管理人员的职责分配；四是信息共享的制度和意识缺乏，信息共享的工具较为落后。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
笔者在 WF 城投集团工作，参与过几个 WF 市区内的基础设施、公共建筑项目建设，特别是 WF 两岸交流中心建设项目的全过程参与，提升了自身对项目质量管理的认识。该项目由市委、市政府主导，在短短 9 个月时间内建设并投入使用，之后获得鸢都杯、泰山杯和国家优质工程奖等奖项，证明在工期紧张的情况下，通过甲方科学指挥和各参与单位的共同努力能确保建筑质量。目前，WF 城投集团投资建设的项目覆盖市区基础设施、公用事业和房地产等建设领域，但是项目的质量管理还在组织结构、人员配备、工作流程和信息共享等方面存在一些问题，总结好已完工项目的成功经验，有利于提升类似项目的甲方质量管理水平。
近年来，WF 城投集团主要投资完成建设的工程项目有虞河、张面河、白浪河的综合整治工程，城区北海路和东风街等主要道路，植物园、人民广场、风筝广场等广场园林工程，两岸交流中心、奥体中心、鲁台会展中心、文化艺术中心四个大型中心项目，山东省重点引黄入峡、引黄入白工程，WF 北站站房及配套工程，惠民供热管道项目。目前，正在投资建设的项目有高铁新片区、火车站南广场片区、医养结合的养老地产等重点项目建设，目标是不断打造城市标杆，提升城市服务品质。同时，针对 WF 城投集团投资建设项目的质量管理，还有许多不足和需要改进的地方，这些会对项目的建设进度、施工成本等产生影响，更可能进而影响市民的出行方便、供热供水等与生活联系密切的一些方面，必须予以全方位保障。
齐鲁台湾城片区是 WF 市委、市政府在潍城区打造的重点项目片区。片区规划占地约 1000 亩，内部分区设置多个台湾产业园，同时配套生活服务各种项目，目标是优化台商的创业环境，吸引高科技企业入驻。WF 两岸交流中心项目位于齐鲁台湾城片区的核心位置,南临鲁台会展中心、北依济青高速,规划建筑面积约 7.8 万平方米,主要功能是片区中鲁台会展中心、奥体中心的配套服务酒店。项目具备会务、住宿、餐饮功能，特别是会议区按照高标准设计，不但可以满足政府、企业和各界组织的会议需要，更为定期举办的鲁台经贸洽谈会、中日韩博览会等重大活动提供服务保障,同时也起到提升市区形象带动周边经济的作用。此外，项目也提供了高标准的婚礼草坪和专用区域,可举办西式婚礼,同时客房将对社会全面开放，总之，整个项目的建设对带动城市近郊旅游，提升西部城区域的品质具有很大的推动作用。
........................
1.2 国内外研究述评
1.2.1 国外相关文献研究综述
工程项目质量管理经历了质量检验、统计质量、全面质量管理三个发展阶段，国外学者也研究出了诸多有价值的成果，例如，被誉为“质量之父”的戴明提出了质量管理十四要点以及 PDCA 循环，J.M.Juran 所提出的质量螺旋理论、被誉为“世界质量先生”的 Philip B.Crosby 首倡的质量管理四项原则以及质量管理零缺陷学说[1]。
Abdullah Mohd（2012 年）在项目质量管理体系的研究中发现，各参建方的管理体系存在矛盾，缺乏团队合作，特别是施工方。然后探讨了影响质量管理体系的成功因素，进一步开发成功因素模型，并与实际项目对照验证[2]。Mithraratne N（2005 年）以生命周期理论为基础，研究了新西兰建筑项目的各个阶段，对其中存在的问题进行了分析，提出了各个阶段的问题解决方案[3]。
Morsi W（2011 年）将模糊推理模型与其质量管理评价进行结合，探讨了电网工程项目的建设过程，建立了电网工程项目质量评价模型，通过对某一具体的电网项目进行案例仿真研究，验证了模糊推理模型的适用性[4]。
Low S（2006 年）通过调查研究发现建筑工程项目质量评价是由政府管理部门主导推行，而不是受项目参建各方的主导，因此必须将政策与建筑工程质量管理相结合，才能有助于工程建设质量管理水平的改进与提高[5]。
Ou-Yang（2010 年）通过文献研究分析了影响项目质量的各种因素，进一步通过模糊数据法得到影响项目质量的因素和指标，进而建立质量评价指标体系，在此基础上通过建立数据包络模型的方式进行项目评价，根据评价结果，提出了质量管理的几种先进方法，最后，总结归纳了常用的质量评价方法如比率分析法、模糊综合评价以及灰色关联度法的优缺点[6]。
.............................
第 2 章 相关概念及理论
2.1 相关概念
2.1.1 质量的概念
“质量”这一概念具有丰富的内涵和十分广阔的含义，不同的专家学者和文献对质量定义也不尽相同。质量的定义可以分为两种，即广义和狭义：《辞海》中对质量的定义是：“质量是产品(劳务)或工作的优劣程度”[21]，这是广义的质量概念；ISO9000：2015 对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”[23]。这是一个相对狭义的质量概念。本文所述质量主要是指后者。
2.1.2 质量管理的概念
朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理[20]。费根堡姆的定义：质量管理是“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。[22]”ISO9000 国际标准的定义：质量管理是指全部管理职能的一个方面，该管理职能负责质量方针的制定与实施[23]。
2.1.3 质量管理体系的概念
质量管理体系（Quality Management System,QMS)是指在质量方面进行指导和控制组织的管理体系[24]。质量管理体系是公司或者机构为实现质量目标内部建立的系统性的质量管理模式，是公司或者机构的一项战略决策。它整合了资源与过程，系统性地管理了整个过程，根据企业的不同需要将资源储备、管理活动、生产产品及检测、分析与改进，涵盖了从确定顾客需求、设计、生产、检验、整改、交付整个过程的计划、落实、检查、整改的要求，一般以信息或者文件化的方式，成为公司或机构内部质量管理工作的制度[25]。
................................
2.2 投资项目质量管理相关理论及方法
2.2.1 投资项目质量管理的特点
（1）影响条件多。投资项目的质量受到很多条件的影响：工期、设备材料、施工工艺方法、设计、技术创新、投资成本、施工人员素质、组织计划等等，这些因素条件间接或者直接影响整个项目的质量管理。
（2）质量稳定性较差。由于投资建设项目施工过程有一定流动性，每个部位的质量或者单项工程质量的稳定性不高。同时考虑到偶然性、系统性因素对工程质量的影响较多，其中某个环节的质量管理没有把控好，都会使整个项目质量管理出现问题。为此，要对项目推进过程中的各个环节进行把控，要把影响质量管理稳定性的因素进行重点关注。
（3）部分区域隐蔽性强。一些投资项目在建设过程中，会出现交叉施工、中间产品较多、隐蔽工程较多，因此质量管理存在一定的困难和隐蔽性。隐蔽工程在隐蔽前要经监理单位、建设单位检查合格后才能验收，特别是涉及到结构安全的试块等有关材料，应按规定在建设单位和监理单位的见证下取样检测。如果在施工中对这些隐蔽工程不及时进行质量检查，之后只能从外观上进行检查，就会导致难以发现质量问题，最终可能导致质量安全方面的事故。
（4）质量评价工作量大。项目质量管理是在施工单位按有关规定的质量标准先进行自行检查，然后由监理单位、建设单位组织参加方进行各分项工程检验验收。项目质量的检查评定涉及到检验批、分项工程、分部工程、单位工程四个环节。每个环节检验合格之后才能进行下个环节的检验。
（5）竣工验收局限性大。项目竣工验收往往对已经隐蔽的工程无法进行检验，因此需要施工过程中重视预防和每个环节的事中控制，达到防患于未然的效果。
..................................
第 3 章 WF 城投集团投资项目质量管理体系的现状、问题及原因................................17
3.1 WF 城投集团概况、业务内容及项目特点....................... 17
3.1.1 WF 城投集团概况............................. 17
3.1.2 WF 城投集团业务内容.......................... 17
第 4 章 WF 两岸交流中心项目案例研究...................................24
4.1 项目概况.....................................24
4.1.1 项目前期手续情况............................... 24
4.1.2 项目位置....................... 24
第 5 章 WF 城投集团投资项目质量管理体系优化建议.............................40
5.1 对建设单位的优化建议..........................
