Abstract: The point knowledge management is one of the basic drive forces for engineering quality continuous improvement is given. Discussed process oriented knowledge management with the goal of quality continuous improvement,and studied how to apply knowledge management to keep improving engineering quality. Finally according the characteristics of process, presented a new knowledge classification method.
1 引言
随着知识管理研究不断深入, 知识管理在建设工程领域也受到重视。知识管理与质量管理的融合, 为工程项目质量持续改进提供了新的保障并注入了活力。质量管理大师Deming( 1994) 指出大多数质量改进活动需要新知识的创造。Sitkin( 1994) 研究认为传统的全面质量管理过分强调质量的控制, 并不适用于高度复杂的任务, 指出全面质量管理还应该包括全面质量知识学习。然而, Ahire( 1995) 和Sousa and Vos s( 2002) 分别查阅了质量管理方面的众多文献, 发现很少有将质量管理和知识联系在一起的。国内将建设工程质量管理与知识管理相结合的研究也很少, 但有多位质量管理领域研究人员指出了知识管理在其中的潜在价值。林纪宗等研究了项目质量管理中的知识管理过程, 指出知识管理与质量管理相结合具有广阔前景, 提升了质量管理内涵, 成为工程项目质量改进的促进力量。本文从支持广义工程质量持续改进过程的角度, 分析知识管理在其中的作用。
2 知识管理对广义工程质量持续改进的意义
工程质量有广义和狭义之分, 狭义的工程质量是指工程符合业主需要而具备的使用功能。广义的工程质量不仅包括工程的实体质量, 还包括形成实体质量的工作质量。工作质量是指参与工程的建设者为保证工程实体质量所从事工作的水平和完善程度。工作质量直接决定了实体质量, 贯穿于实体质量形成和保持的全过程。本文以下部分的工程质量均代表广义的工程质量。
如何提高工程质量, 实现持续质量改进是质量管理者追求的目标。《ISO9000—2000质量管理体系基础和术语》定义质量改进是“质量管理的一部分, 致力于增强满足质量要求的能力”, 持续改进则是“增强满足要求的能力的循环活动”。但实践表明要想做到持续改进往往显得力不从心, 其中一个重要原因在于不能做到在正确的时间将正确的知识以正确的形式传递给质量管理者, 帮助达到改进质量的目的。因此提高工程质量的一个重要的方法就是加强知识管理对质量管理过程的支持, 在此基础上实现基于知识管理的广义工程质量持续改进。从知识管理的角度看, 工程质量的持续改进就是质量知识识别、存储、共享、创新、应用的过程。工程项目各个阶段影响工程质量的因素众多, 通过知识管理能够有效地减少这些因素带来的不确定性, 增加对改进机会的识别能力, 帮助进行改进策划, 提升改进过程的实施和控制能力, 并有效评价改进的效果。其过程用图1表示。
图1 知识管理推动工程质量持续改进
1)就单个项目的质量持续改进而言, 因工程项目周期较长, 虽然工程项目的结构分解烦杂、工序繁多, 但无论从整体的工程进度, 还是从单一的工作任务来讲都具有较长的时间持续性, 这给我们在前面工作中收集知识并应用于后期同类工作任务, 以实现质量的持续改进提供了宝贵的时间和机会。
2)就项目之间的质量持续改进而言, 前一个项目所取得的质量管理经验和知识会为今后类似项目的质量管理提供参考案例。特别是对于一些以前没有尝试过的新项目, 此时收集和管理的知识对以后的项目是一种知识的积淀。
3 广义工程质量持续改进目标下的知识管理
3.1 面向质量形成过程的知识管理
由广义工程质量定义可以看出过程对质量的重要性, 按照工程质量形成过程, 从项目决策、勘探设计、工程施工和工程验收四个阶段来阐述如何展开知识管理以帮助实现质量的持续改进。
1)决策阶段: 这是知识应用的高级阶段, 其中意会性和综合性知识是主要的需求类型。应注重对决策性知识的管理, 为质量方针的制定、质量目标的确立、质量方案的规划提供支持。
2)勘察阶段: 勘察阶段是影响工程质量的关键环节。失误的地质勘探导致工程设计不能正确的考虑各种地质条件, 其产生的质量后果是巨大的。地层构造、岩土的性质、气象环境等工程条件的知识都是这一阶段的知识管理对象。对这些知识的收集既要为后面的工程设计服务,同时也要与工程背景和类似的勘探经验联系起来, 形成意会性知识, 为以后的工程勘探提供参考。
3)设计阶段: 工程设计要充分考虑勘探的结果和设计本身的要求。影响工程设计质量的因素主要有两类: 一类是设计知识本身的欠缺; 一类是人们设计的不规范(设计本身不规范、设计过程不规范)。这一阶段知识管理的目的是如何规范设计过程, 并对设计本身的知识进行管理, 使其在设计过程中容易获取和利用。例如, 将设计过程保存为设计实例, 实现基于实例的工程设计来提高设计质量。
4)施工阶段: 工程项目只有通过施工才能成为实实在在的产品, 施工阶段直接影响工程的最终质量。一方面,前面各阶段形成并保存下来的知识在这一阶段得到部分的检验(如, 勘探时形成的有关地质环境的知识在施工过程中会得到验证), 是对前面各阶段知识的再认识过程。另一方面, 工程施工过程多方同时参与, 材料设备等工程生产元素同时汇集, 各种施工工艺先后应用, 施工工序纷繁交错, 蕴藏其中的知识也更多, 是各种知识相互融合产生新知识的场所。这时知识管理的任务一方面是及时提供所需要的知识, 并检验其正确、恰当与否; 另一方面要收集、记录项目施工中所产生的知识。
5)验收阶段: 这一阶段是总结工程质量的大好时机,注重对前面的知识进行归纳总结, 并推广出去, 同时更新知识库。从单个项目的角度, 这是质量持续改进的中止,而归纳总结的新知识又是持续质量改进的新起点。
3.2 面向参与方之间的知识管理
大型工程涉及多个参与方, 他们以项目为中心组建一个虚拟的同盟, 彼此之间存在相互制约又相互联系的界面, 各方的信息通过这些界面从组织内输出信息, 同时接收来自外方的输入, 知识的流动和共享就发生在这些接口处。从项目的组织层次看, 质量管理知识具有层次特征, 分为个体知识、团队知识、项目知识, 各参与方之间存在这三个层次的知识共享接口。在项目层, 质量管理知识一般表现为质量方针的制定、质量目标的确立等,注重决策类知识的交流共享对整体工程质量改进的重要性; 在团队层, 质量管理知识一般为管理性质, 团队之间要相互协调来实现这一层面知识对质量的持续改进; 而各方工作人员在建设过程中紧密合作, 加强个体知识的交流对工程质量的改进也是大有帮助的。
4 广义工程质量持续改进的知识分类和获取
工程质量持续改进涉及的知识繁多, 且随着工程的不同构成项目的生产要素也有很大的差异, 讲清楚这些知识的收集、存储、应用不是一件容易的事情。按照工程质量持续改进的行为特点, 提出一种新的按照行为特征进行知识分类和获取的方法, 将持续质量改进过程的知识分成观察性知识、试验性知识、专家知识和接触性知识等。
1)观察性知识: 施工现场是工程产品生产的场所, 在这里, 各种生产要素汇集成工程项目的实体质量。施工人员是直接的操作者, 他们往往具有最直接的感受, 各种技能性的知识都来自于他们的实践和观察。项目的各参与方都派有现场施工代表巡视现场, 更有监理工程师的现场监察指导。这种从项目现场直接观察得来的知识具有直观性。这种观察行为能够得到知识的多少、有效性和知识的价值, 与观察者个人的洞察力、悟性以及知识产生背景等都有很直接的关系。同时在得到这些观察性知识后如何很好的表达出来成为显形的知识与观察者的表达力等有关。对这些知识的收集可以采取提交工作总结、心得体会等文档的形式提交, 也可以直接和知识工程师交流,通过知识工程师获取知识。
2)试验性知识: 工程
