本文是一篇项目质量管理论文，本文旨在以 Z 公司生产模式和制造过程为例，借助研究国内外质量管理理论和实践经验，对 Z 公司产品质量管理问题、管理方法进行系统调研，从 Z 公司的质量管理体系、质量管理实践与创新、现有质量问题、产生的原因以及影响质量问题的因素等方面，对 Z 公司制造过程质量管理进行系统分析。
第一章 绪论
1.1 选题背景和意义
近年来，随着互联网、移动互联网业务应用的迅猛发展，我国光纤光缆产业也迎来了较快发展，国内光纤光缆需求量维持高增长态势，平均每年有 15%的增长率。经过近 10 年的高速增长，我国已经成为光纤光缆业的世界工厂，也跃居成为光纤光缆业产品制造大国和出口大国。2013 年国务院正式颁布了“宽带中国”战略及实施方案，将“宽带中国”被提升为国家战略，我国宽带建设发展迎来新的发展机遇，也为光通信行业带来了发展的春天。2015 年国务院常务会议上，李克强总理再度强调，加快高速宽带网络建设，用网络建设带动各类投资，其中光纤光缆更是作为“宽带中国”建设的重要基石。同时互联网+，一带一路建设，以及 5G 网络、100G 带宽、量子通讯和 4K 电视的全面规划，都会进一步增大对光纤光缆的需求。
光纤预制棒是生产光纤用的主要原材料，由于其制造技术及工艺要求很高，初期投资额大，国内企业没有技术也不敢轻易投资，长久以来，国内光纤预制棒的供应被美国、 日本等公司所垄断。随着国内企业光纤生产技术的不断成熟，市场竞争激烈，从 2010 年开始各大规模光纤生产企业为挖掘降本的更大空间，规避光纤生产用原材料光纤预制棒受制与国外企业的风险，开始引进和发展光纤预制棒制造技术。Z 公司作为国内主流光纤光缆制造厂家，从 2009 年开始进行光纤预制棒制造技术的引进、消化和吸收。
在制造业中，主流的生产形式为规模化的批量生产，且经过 10 多年的发展，质量控制逐渐成熟成一种模式，且基于一定的质量标准。对于复杂化学工艺的生产而言，其所表现出来的特征有数据的索取受到限制、必要验证结果存在问题、流程和输入的过程中存有大量的不确定性因素等，以上特点也说明，在国内和国际上，质量控制问题对诸多此类制造商而言是需要急切解决的问题。
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1.2 相关研究综述
1.2.1 国外质量管理的研究现状
在过去的一百年里是工业进入快速发展的黄金时段，由于新兴的科技产业的出现，也促使了质量管理的出现，且彼此相随的共同发展与进步着。总而言之，在这个时期，质量管理经历了如下几个主要的发展阶段：
第一阶段：1900-1930 年。在这个时期，工业管理代表人物是泰勒，也就是在这位的推动下，出现了一次空前的科学管理运动，基于这样的运动，人们开始对质量管理展开了研究，针对这个领域的研究，其不仅仅是针对操作者，对应的上级管理者也要对这种管理承担重要的责任，此外要专设质量检测员，借助统计和数学的方法、抽样表和控制图以实现对质量的检测。处在这个阶段的管理，其所具有的主要特征是“从劣处中择取出优等的事后检测把关”，也称为检测质量管理阶段。
第二阶段：1930-1960 年。在 1931 年，休·哈特的著作《工业产品质量的经济控制》一书被出版，这也象征着第二阶段的开始，即统计质量控制阶段。在第二次世界大战中，美国军方为制造出高规格的武器装备，其在对设备质量的制造上有较高的要求，基于这样的一种需求，统计质量管理开始出现且得到发展与应用。在这种管理的不断的革新中，质量保证愈加重要，逐渐的将质量管理予以取代，众多的企业为免除一些不必要的问题出现，开始对着中管理进行效仿，在这样的一个过程中，发现问题仅仅是一个方面，更多的注意力则是被投放到质量保证原则上。1950 年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。在这个阶段的质量管理，其突出的表现是“以统计方法为依托，管控制造与检测部门”。
第三阶段：1960-1990 年。费根鲍姆的著作《全面质量管理》被出版后，再次对质量管理的就有观念产生极大的冲击。目前为止，对全面质量管理的研究与学习仍然是首要的，此书的一经问世，便在质量管理界造成很大的影响。其主要原因是，其将数理统计法和行为科学进行了融合，将管理中的人视为核心，以此完成全面、周全的参与到质量管理工作之中。同时，此书的另一个贡献是，第一次将质量管理的领域进行了扩展，从而形成了一个系统，但是，此系统并非独立存在，是需要依托周边的物质与资源而存在。
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第二章 质量管理概述
2.1 全面质量管理定义
2.1.1 全面质量管理的含义
全面质量管理，仅仅是质量管理的一种，其在质量管理领域中是高层次的管理模式。这种管理中，是对组织或企业中一切的管理职能均归入质量管理中，在管理的范围之中，企业或组织要围绕质量展开工作，且全体员工均要参与到管理之中，且对新入职的员工做及时的教育和培训。参与到管理中的人员需要领悟全面质量管理的重要思想，这就需要先对其概念做深入的理解。
（1）何为全面
概念中的全面，其包含的内容有三方面，一是采用必要的合理的方式方法对产品的生产做系统的管理；二是要对质量形成的全过程予以把控，且不可只针对局部做单方面的控制；三是要使用质量成本对质量管理的有效性做衡量与优化。所以，全面质量管理的重点是系统性管理质量形成的每个环节。
（2）从英文角度来理解 TQM
Total Quality Management 是全面质量管理的英文全称。这其中的 total是针对企业或者组织中的一切人员，其都要加入到质量管理中来；quality 是指客户所指定的或者隐含的对产品的要求；Management，其针对的对象主要也是指人，是管理人员对关系的合理调整与处理。
（3）“三全”的 TQM
按 ISO9000 的定义，质量管理的核心是质量，其基础是全员参与，其目的有三，即满足客户需求、让组织或企业员工收益和公司得到长远的发展。因此，在对质量进行管理的整个过程中，其所涵盖的内容有产品质量的生产、形成与实现。换言之，只有对整个生产过程做好管理，才能够确保有好的产品质量。
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2.2 质量控制的基本步骤
2.2.1 制订质量标准
此步骤为计划阶段，完成对工作的计划后才可对工作做出合理的改善。在这步中，其主要工作内容有制定质量目标、活动计划、管理项目和措施方案。具体的讲，首先是借助对现状的分析，找出存在的主要质量问题，并尽量将问题用量化的指标说明；其次要基于所搜集到的资料，分析产生质量问题的各种原因或影响因素，依据相关性从各种原因中筛选出影响质量的主要原因，最后制定计划。
2.2.2 评价标准的执行情况
评价标准的执行情况，实质是对所制定的计划和措施的执行情况。在完成初步解决方案后，要及时的提交到企业管理层，经过其详尽的讨论后，企业领导对其做出批示后，方可动用财力和资源予以计划执行。需要注意的是，在对初步处理方案的审核与讨论与执行时，是指对单个生产工序做短期的试点。基于这样的操作下，即便其方案出现很严重的问题，其损失也会有所控制。
2.2.3 偏离标准时采取纠正措施
偏离标准或未达到既定的目标时需采取改进措施，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。实施监视和测量，来验证组织运作是否按照原来的策划进行，或者策划的内容是否合理等。
按照策划的标准或要求运作后，分析所得到的测量结果，寻找标准化本身是否存在偏移。如果发生偏移现象，重新策划并按照新标准执行。这样，通过暂时性应对措施的实施，检验新策划方案的有效性，进而保留有效的部分。监视和测量阶段可以使用的工具主要有趋势图、排列图、直方图和控制图等。
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第三章 Z 公司光纤预制棒制造过程质量管理现状 ..................... 16
3.1 Z 公司基本情况 ................... 16
3.2 光纤预制棒生产的流程及特点................ 16
第四章 光纤预制棒生产中质量问题及原因分析................... 22
4.1 光纤预制棒生产中质量管理存在问题 ..................... 22
4.2 光纤预制棒生产中质量问题产生原因 ........................ 22
第五章 光纤预制棒生产中质量管理提升对策.................... 30
5.1 光纤预制棒生产中质量管理提升方向 ................... 30
5.1.1 工作标准化 ...................... 30
5.1.2 计量理化工作 ......................... 30
第五章 光纤预制棒生产中质量管理提升对策
5.1 光纤预制棒生产中质量管理提升方向
5.1.1 工作标准化
作为综合性的企业或者组织，其在内部对工作进行改进，使其标准化，这是对企业的发展有促进作用的，同时，这种标准化的工作再融合企业中的生产、技术、经营管理等工作，一同展开。标准化工作有助于减少内耗，降低执行的自由度，特别对制造过程中无法在后端验证的质量特征有较好的预防管理作用。对于企业而言，其标准化的推广范围越大，其内部标
