本文是一篇项目质量管理论文，本文以中国移动 Q 公司为研究对象，探讨了当前形势和 FTTH 项目质量管理存在的问题，并提出了其 FTTH 项目质量控制的实施和保障措施。本文的结论如下：（1）在 FTTH 接入网的项目建设中，项目型组织的建立、项目实施流程的优化是高质量开展项目管理的重要手段，其为项目的沟通和质量管理提供了有效的保障。（2）本文聚焦研究 FTTH 接入网项目质量管理的方法论，通过实践开展了两项创新，一是优化 PDCA 流程，改单一模式为多重模式；二是以网格化方式开展项目质量管理工作。（3）针对 FTTH 项目体量大、复杂高的情况，本文研究并建立了 FTTH 项目质量控制体系，明确了包括 FTTH 项目规划设计、施工和验收三个阶段的质量控制关键点。经质量管理实施，取得了以下成效：
第一章 绪论
1.1 研究背景
2013 年 8 月 17 日，国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，部署未来 8 年宽带发展目标及路径，意味着“宽带战略”从部门行动上升为国家战略，宽带首次成为国家战略性公共基础设施。实施方案中提出“到 2020 年，宽带网络全面覆盖城乡，城市和农村家庭宽带接入能力分别达到 50Mbps 和 12Mbps，发达城市部分家庭用户可达 1 吉比特每秒（Gbps）”。为了实现宽带提速和基础网络能力的提升，用光纤到户（FTTH）取代电缆到户则成为“宽带中国”战略的必然之路。
近年来，光纤通信技术飞速发展，从 2008 年到 2018 年的十年间，光纤通信系统的传输能力增加了近 10000 倍，传输速度增加了约 100 倍。目前，我国长途传输网光纤的比重也已超过 80%。一些发达国家已经实现了 10.96tbit/s 光纤传输实验系统，超长距离无中继传输技术水平达到 4000 公里[1]。光纤通信技术作为高速宽带网络的基础，其快速的发展也让光纤到户（FTTH）成为可能。同时，互联网技术的突飞猛进也使网络应用更新换代，传统的 2D 游戏被 3D 游戏取代，标清视频被 1080P、4K 视频取代，基于视频、高清图片的网络购物也逐步抢占线下市场，千家万户已不再满足于 10M、20M 的低速网络，100M、200M 甚至千兆网络将逐步普及。
由此可见，传统的电缆到户已无法满足国家层面和公众层面的网络通信需求。FTTH 作为光纤入户的最终物理形态，它既是满足高带宽家庭网络需求的重要手段，是从主干网到用户端“最后一公里”问题的最佳解决方案。在此背景下，随着国家的重视和资源投入的倾斜，中国移动 Q 公司的 FTTH 接入网建设也开始驶入快车道。
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1.2 研究的目的和意义
新中国成立已 70 周年，“项目建设”正在成为“中国梦”的强大动力，通信项目建设更要向现代化、规模化、智能化转型。随着 5G、全光纤网络投资力度的不断加大，新一代网络信息工程的项目质量则显得尤为关键，需要在实践上和理论上进一步完善和提升。
中国移动是全球用户规模、网络规模超前的移动通信运营商，自 2013 年取得固网牌照后开始为客户提供宽带网络服务。近些年来，随着铁塔公司成立，中国移动在移动通信网络上的优势将越发不明显。2016 年，李跃总裁在日本东京举办的全球移动宽带论坛上提出：中国移动将坚持四轮驱动战略，而宽带市场就是其中之一。在运营商产品高度同质化竞争的今天，谁的网络品质更好，将获取更高的市场认可度和占有率，而 FTTH 建设的项目质量管理就是宽带品质保证的重中之重。
FTTH 接入网建设项目有别于传统的通信管线建设项目，其具有更高的复杂性。从核心网建设到骨干网建设，再到 FTTH 接入网建设，它是临近用户接入的最后一道建设工序。从局端 OLT 建设到用户侧分纤盒，从上层数据配置到现场业务开通，涉及工程、市场、网络多个部门，涵盖设计、施工、维护、数据配置等多个专业，对项目的沟通管理、进度管理，更重要的是质量管理和控制提出了更高的挑战。
本文以中国移动 Q 公司为研究对象，分析了 FTTH 接入网建设项目质量管理的现状和存在的问题。通过使用项目质量管理的理论，开展了项目质量管理和控制方法上的创新实践，完善了现有的质量管理体系。本次研究，有助于提高 FTTH项目建设的效率，帮助中国移动 Q 公司更好地参与市场竞争，并通过多次实践、反复积累，为 Q 公司 FTTH 项目质量管理提供方法论的指导。
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第二章 相关理论基础
2.1 FTTH 概念和实现方案
2.1.1 FTTH 概念
FTTH 是一种光纤接入网络。根据 ONU 的位置，它分为 FTTB，FTTH 和 FTTC [20]。FTTB（B=Buiding）翻译过来就是光纤到建筑物，FTTC（C=Curb）翻译过来就是光纤到路边，FTTH 中文意思是光纤到户[21]，同时在用户家中安装 ONU。
FTTH 的突出技术特点是可无源接入，即以光缆作为中心局，在和用户的连接之间，其作为一个传输的介质，在这个过程中不需要使用电源[22]。目前 FTTH主流使用 GPON 网络（千兆无源光网络），并且使用无源光分路器来下带多个用户，该比率是 N 的 2 次幂。同时，GPON 具备使用不同的频段在一条光纤上发送和接收信息，单核光纤通过频分复用进行上行链路和下行链路数据传输。上游的波长有 1310nm，下游的波长有 1490nm。因为 FTTH 是单芯上下游的光纤，可以使光缆成本降低，主要包括可靠性强、带宽高、方便维修等主要的优点。这是发展“宽带中国”相关战略一个重要的基础。
同时，“宽带中国”这一重要战略对 FTTH 的发展有很大的促进作用。宽带中国战略是一种国家的具体行为，它将需要大量的人力、物力和相关投资资金，对上下游的产业有带动作用，使它们有丰富的投入资金和技术，从而使 FTTH 能够不断的发展。
2.1.2 FTTH 实现方案
FTTH 的实现方式可以分为有源光网络技术（AON）和无源光网络技术（PON），无源光网络技术降低了外部的故障率，避免了雷雨等天气的影响，对电磁的干扰[23]。PON 是业界公认的实现 FTTH 的最佳方案[24]，PON 包括 BPON、EPON、GPON等技术，具体参数比较如表 1-1 所示：
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2.2 项目及项目管理
在国内外，许多研究都对项目进行了相关界定，其中，具有代表性的定义主要有三个：第一，由美国项目管理研究所（Project Management Institute PMI）进行的定义，认为项目为一次性完成一个独特的产品或服务的工作。其中一次性是指项目的任务时间很明确，有开始和结束。独特性是指这个项目创造出来的产品或服务，在某些方面跟其他的仍有显著的不同。
此外，麦克·吉多也进行了定义，认为项目是在一组独特且相互关联的任务的基本条件下下，通过对资源的有效利用，来实现特定相关目标的努力。目前，人们比较普遍的认识是，项目作为一个组织要实现自己设定的目标，在一定的约束下，一次性完成的一项独特的工作。像一个普通的组织一样，项目也有其生命的周期。项目组应在项目开始时就着手组建，在项目的具体实施过程中，团队成员和职能能够不断地变化，项目组应在项目结束时就要解散。
美国项目管理协会（American Association of Project Management）对项目管理进行的具体定义是：项目管理是指将知识、工具、技术和技能应用于项目活动中，以使项目的具体要求能够得到满足。项目的具体管理过程，主要是在启动、计划、执行、控制和结束的流程下来完成[26]。
在一个项目中，团队成员开展的具体任务主要是：满足项目范围、时间、成本、风险和质量的要求，满足和超过项目利益相关者的需求。
对应项目的概念，项目管理也可以在一定的流程范围内进行具体的定义，要实现既定目标，就要通过有效的规划、组织、领导和控制，通过一种特殊形式的、临时性的相关组织的运行机制，充分对系统管理方法设立的有限资源。
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第三章 中国移动 Q 公司 FTTH 接入网建设项目质量管理现状分析 ............. 15
3.1 中国移动 Q 公司简介 .......................... 15
3.1.1 公司规模 ............................ 15
3.1.2 业务规模 ............................ 15
第四章 中国移动 Q 公司 FTTH 接入网建设项目的质量管理的实施 ............. 27
4.1 优化项目实施步骤 .......................... 27
4.2 项目质量管理策划 ............................ 28
4.3 质量管理控制关键点分析 ...................... 29
第五章 中国移动 Q 公司 FTTH 接入网建设项目质量管理的实施保障 ......... 47
5.1 组织管理保障 ................................. 47
5.2 人员协调保障 ................................ 48
第五章 中国移动Q公司FTTH接入网建设项目质量管理的实施保障
5.1 组织管理保障
建立完整的组织管理体系，
