本文是一篇项目质量管理论文，本文在对国内外先进的项目管理理论和项目质量管理理论研究的基础上，通过对 A 县信用社安防项目现状和项目质量管理现状的调研，指出信用社项目质量管理中存在质量管理意识淡薄、管理模式落后、影响因素模糊和管理体系缺失的问题。然后采用了访谈法与问卷法，分析研究了信用社旧的安防系统中存在的质量问题，然后利用帕累托图找到出现频率较高的质量问题。根据访谈与问卷调查结果从人、机、料、法、环五个方面对信用社安防项目质量的影响因素做了分析。围绕如何改进信用社安防建设项目质量管理来阐述了如何去控制影响信用社安防项目质量的主要因素、如何建立科学合理的项目质量管理体系以转变信用社旧有的项目管理模式，使用“共建项目质量管理模式”，以及采用最新的项目质量管理标准及项目质量管理方法进行项目质量管理的改进，为信用社安防建设项目的质量管理给出了理论指导。
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
我国有近 2500 个县级行政区，信用社在这些县级行政区的分布范围极广，数量极多，这些信用社为我国金融业的正常运转做出了巨大贡献，但是随着金融业信息软件技术的发展，网络安全的问题越来越严峻。
由于我国的网络技术及网络人才资源集中在大中小城市，因而他们的银行网络安防系统建设都比较健全，网络安全形势相对乐观。但是县级信用社的网络安防措施却是非常薄弱的，这些信用社的营业点分布在各个乡镇上，信用社网点的信息系统建设不成熟，存在着很大的安全隐患。因此近年来国家对县级信用社的网络安防系统建设投入了大量的人力、财力和物力，信用社安防系统建设在全国各地的县级地区不断推进和深入。各地的县级地区信用社安防系统通过招标的形式吸引具有实力的安防系统集成商，利用这些供应商的技术实力来建设和升级各个信用社网点的安防系统。
由于信用社的安防项目具有周期长，系统数量多、功能复杂等特点，导致项目建设困难重重，风险极大。为了保证项目按期完成，杜绝系统设计漏洞和功能缺失，优化配置有限的资源，需要对信用社安防项目进行科学合理的项目管理。
信用社安防系统项目的质量管理是系统项目管理中非常重要的内容，它自始至终贯穿在项目管理的全过程中。因此，为保证信用社安防系统项目的质量，给县级信用社带来网络安全保证，使安防系统为信用社带来经济效益，保障人民的存款安全，运用科学合理的方法对信用社安防系统项目质量进行管理是十分必要的。自项目管理理论发展形成以来，项目管理理论在各行各业的项目实施过程中得到了验证和完善，在保证信用社信息系统建设的项目中也起到非常重要的作用。
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1.2 主要研究内容
本文以 A 县信用社安防项目中的质量管理工作作为研究对象，具体的研究内容包括：调研 A 县信用社安防项目现状和项目质量管理的现状，指出信用社项目质量管理中存在质量管理意识淡薄、管理模式落后、影响因素模糊和管理体系缺失的现象。采用访谈法与问卷法，分析研究了信用社旧的安防系统中存在的质量问题，然后利用帕累托图找到最常出现的质量问题。
根据访谈与问卷调查结果从人、机、料、法、环五个方面对信用社安防项目质量的影响因素做了分析。围绕如何改进县级信用社安防建设项目质量管理，来阐述如何控制影响安防项目质量的主要因素、如何建立科学合理的项目质量管理体系以转变信用社旧有的项目管理模式，为信用社安防建设项目的质量管理给出了理论指导。
以 A 县信用社安防系统建设项目管理中的质量管理作为例子，将项目质量管理理论和方法在信用社安防系统项目建设过程中应用，制定项管理计划通过明确信用社安防系统质量目标和制定项目质量计划，对项目实施过程通过全过程质量控制，明确双方权利责任和加强项目质量问题沟通，运用 PDCA 和鱼骨图法对安防系统项目进行改进持续改进，解决项目建设过程中遇到的质量，为项目达到质量目标提供了有力的支持和保证，为信用社以后的项目质量管理提供思路和方向。
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第二章 论文研究理论基础
2.1 理论概述
项目管理理论最早是应用在十九世纪三十年代第二次世界大战期间的曼哈顿计划中。它所研究的对象是具体的项目管理的内容，通过定性和定量的方法把引入大量先进的管理理念以及管理工具，这些理念和工具的引入极大提高了项目效率和质量。项目管理理论的成功实践，使它迅速成为一门新兴学科，国内外都对它有一定深入的研究。
可以将项目质量管理的管控内容分为两方面，一个方面主要研究的内容是专业技术管控的理论，另一个方面主要研究的内容则是管理管控技术。在具体的项目管理的运用过程中，实现项目质量目标是整个项目质量管控工作的核心，一方面必须要严格控制项目的人力、物力和财力等资源的投入，另一方面还必须充分考虑影响项目质量相关因素。为能够及时发现质量问题，并进行纠正处理，需要在项目过程中的每一个阶段都对该阶段质量目标的实现情况进行验证，并制定预防措施，以避免再次发生相同或类似的问题。在对项目的质量进行控制时，质量问题的预防是关键的，为此需要使用抽检、适时检验以及巡检等检验方法，有时还需要结合整体检验，以保证在实施过程中每一阶段的质量得到实时监管、全面检查，使项目实施过程在可控范围内。至于最大化经济利益，只有在项目质量得到保障的前提下才能得到保证。
项目质量管理可以概括为六个基本原理：全面质量管理原理、系统原理、PDCA循环原理、不同阶段控制原理、项目干系方控制原理和监督原理等，如图 2-1 所示：
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2.2 国内外研究现状
2.2.1 国外研究现状
美国学者约翰·宾提[1]（John Bean）认为：“项目就是要在一定时间内和一定的预算内，达到预定质量标准的一个一次性的任务”，项目管理协会（PMI）发布的《项目管理知识体系指南》（简称《PMBOK＠指南》）中认为项目是：为了更好的开发产品、完善服务或完成某个特别的任务而从事的临时工作[2]。项目往往是为了实现一个组织的战略规划而采取的手段和措施，项目是一次性的并且具有时间限制的活动[3]。这些活动包括了建立项目管理组织、资源调配、过程的把控和质量保障等，目的是为了最终能够有效地达到项目目标[4]。
《PMBOK＠指南》一书中把项目管理定义为：项目管理是将专业的知识、工具、技能、方法与技术运用于项目，使项目满足甚至超越项目干系人的期望[5]。学术界认为项目质量管理是一项通过组织纪律规范起来的活动，这项活动确定有质量方针和质量目标，规定了各个角色的职责，并有约束条件，项目管理人员需要在这些限制下采取对项目的质量进行控制、策划和改进等措施，从而使得项目能够按照计划有效完成的一个过程[6]。
一个实实在在的项目如果需要实现必须要采用很多手段，这些过程最后也需要实现闭环，也就是先对项目进行策划而后实施展开，最后验证项目是否安策划的要求完成[7]。根据项目管理的定义把项目管理划分为五个过程、十个知识领域，
即项目启动、项目规划、项目实施、项目控制及项目收尾等五个过程；以及项目整合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目质量管理、项目费用管理、项目风险管理、项目干系人管理等十个知识领域。
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第三章 信用社安防系统质量管理现状.................................13
3.1 县级信用社安防项目概况..............................13
3.1.1 项目建设背景..................................13
3.1.2 项目建设目标.......................14
第四章 信用社安防建设项目质量影响因素分析................................21
4.1 访谈法........................................21
4.1.1 访谈对象.......................................21
4.1.2 访谈步骤....................................22
第五章 信用社安防建设项目质量管理改进措施............................33
5.1 控制影响质量的关键因素...................................33
5.1.1 提升项目团队素质............................33
5.1.2 项目资源质量控制...........................35
第六章 信用社安防建设项目质量管理
6.1 项目概况
信用社安防系统是一个保证县级信用社及其各乡镇的分支机构的信息系统网络安全的平台，可满足县、乡、镇在网络安全防御方面的需求。该系统的业务涵盖信用社日常基本工作、数据管理、行政管理、内部网络、审计系统、人事管理甚至是员工绩效等，为此系统的数据安全提供保证，阻止非法侵入。
A 县信用社的安防系统是若干年前建设的，那时候的网络安全技术并不成熟，并且现代网络犯罪手段越来越先进，犯罪率也逐年呈上升趋势，A 县信用社的老旧安防系统已经无法满足公民对存款安全的需求，问题越来越突出：
（1）各系统与安防系统之间相互独立：已经使用的旧的以及新的信用社业务系统与旧的安防系统并没有全部关联，更甚者有些信用社或其分支机构的系统分布在不同网络中（互联网、县级专网、信用社专网），无法统一监控系统和发下系统安全问题。
（2）安全工作人员过多：每个信用社或其分支机构都配备有网络安全管理人员，甚至有些系统还单独配备了网络安全管理人员，这些人员业务能力参差不齐，工作效率低，效果不明显。
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