第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
经过 40 年的改革开放，我国的城市化建设已经取得了举世瞩目的成就，尤其进入21 世纪以来，城市化发展的步伐不断加快，大量的农村人口涌入城市。据统计，截止2018 年底，我国城市人口规模已达 8.31 亿。然而，由于城市人口的日益膨胀，资源短缺、环境污染、交通拥堵、安全隐患等问题也日益凸显，很显然，这些“城市病”已经成为困扰城市化发展的重要难题。
随着国民经济的高速发展，人们在生活中接收的帐单也越来越多，除了常见的水、电、煤账单，还有通讯、宽带、电视、保险等各种账单。由于这些帐单最初都是纸质印刷，需要用大量的纸张。按照我国目前约 4.3 亿户家庭计算，若一户家庭一个月平均接收 10 份纸质帐单，那么一个月账单总量将至少有 43 亿份，一年将达 516 亿份；而如果一份纸质帐单的成本为 1 元，重量为 20 克；那么一年至少要花费 516 亿元，需用纸 100万吨，这相当于砍约 2000 万棵大树，约 33 万亩森林。由此可见，纸质账单不但耗费了大量的资金和森林资源，还可能导致生态环境的破坏，进而对经济发展带来负面的影响。此外，纸质账单在其使用的过程中，还存在一些客观的问题，如：保管难、接收慢、成本高等，给人们带来不少诸多不便。因此，如何运用信息技术，营造一个节约资源、低碳环保的社会环境？尤其是“绿色低碳、节能环保”已经成为我国的基本国策。基于此，随着互联网及信息技术的发展，电子账单应运而生。
而所谓电子账单，是指通过信息技术将纸质账单转变为电子格式，然后通过互联网传递给用户。目前，电子账单已应用到民生、金融、政企等领域，并逐渐被社会各界接受和使用。但由于电子帐单的普及，面临服务标准化、用户体验、产品融合、覆盖率、商业模式创新等难题，新事物要取代旧事物，其发展过程必然面临各种挑战及风险。伴随着全球通信技术突飞猛进的发展，我国在数据通信、多媒体业务、互联网应用等领域也取得了翻天覆地的变化。随着 4G 的普及，移动通信与互联网实现了进一步融合。其中，电子邮件作为互联网时代起步最早、应用最广的通讯服务工具，其功能也发生了革命性的升级，即：从 PC 端扩展到移动端，这标志着电子邮件不再局限于桌面，而已经实现移动化与智能化，并成为人们日常沟通中重要的媒介工具。
.......................
1.2 国内外研究现状
进入 21 世纪以来，互联网在全球的发展速度越来越快。无论哪个行业或领域，都随着互联网时代的到来而发生了革命性的变化。毋庸置疑，信息化技术已经成为国内外各行各业“转型升级、提质增效、抵抗风险”的有力措施，并通过结合市场的发展，不断完善和优化，取得了一系列有价值的成果。因此，基于本论文的研究背景，以下从电子账单的发展，以及国内外风险管理的研究现状进行综述。
1.2.1 电子账单的发展概况
一直以来，在金融市场上无论是票据或账单，都是以纸质的形式进行流通的，而由于书面形式的流通效率，容易受到客观的因素制约，比如人工处理慢、审核效率低等，这也制约了金融市场的支付、结算和投资等的发展。
从上世纪 90 年代开始，美国逐渐兴起了一种新的支付方式，即电子帐单支付。在当时，每个美国用户平均每月有近 20 份账单，而大部分人都选择使用电子账单进行付款。原因是什么？首先，这种模式非常简便快捷，只需在电脑上填好账单信息，再将它发送给服务商、银行等机构即可；其次，这种电子账单是通过信息化的方式转变为电子格式，然后通过电子邮件等传递给用户，相比传统的纸质账单，其费用也大大降低。据统计，1999 年通过电子支付的账单只有 260 万份，时至今日，电子支付账单的数量已经达到千亿级。可见，电子账单的发展速度是非常快的。
与此同时，虽然电子账单给人们带来了方便，但是在其发展的初期，使用这项服务是需要付费的。比如美国银行对这项服务的收费，每月就高达 15 美元左右。但随着信息化技术的发展以及竞争者的加入，比如银行、网站、商超、邮政等，这项服务的费用也快速下降。为了吸引或抢夺更多的客户，竞争者通过折扣、免费试用等手段，甚至为高端用户或达到门槛的用户，提供免费的账单支付服务。而这种做法的目的，是因为电子账单除了改变了人们的生活，也带来了更加巨大的商机，比如其蕴含的广告收入。
.........................
第二章 理论综述
2.1 项目管理的基本概念
何谓项目管理？首先，我们要明确项目的定义是什么。
古往今来，人们在生产或工作的过程中，都会遇到或要完成一些具有特定要求的工作或任务。其中“特定要求”具体是指时间、资金、人员、材料等方面的目标，而这样的“工作或任务”即称为项目。简单地说，项目就是一个为了完成某个特有的产品或目标，而进行的临时且渐进明细的活动。
因此，项目管理是指为了实现一个特定的目标而进行的一种过程或活动。而这种过程或活动，是通过运用科学的方法、技能、工具和手段等知识，来最终实现或完成项目的目标或要求。通常来说，项目管理是通过提高各种资源的利用率，来达到缩短项目时间、降低实施成本的目的，进而实现项目的目标。
而一个项目能否最终实现其目标？关键在于，项目的管理者能否在有限的资源条件下，从项目的开始到结束，对项目所涉及的工作都能进行有效的管理并最终实现甚至超越既定的目标或要求。因此，项目管理主要具有以下几个特性，如下表 2-1 所示：
......................
2.2 风险管理的主要内涵
从古至今，人们从事任何生产活动，都有可能产生与希望不一致的后果或者发生不确定的事件。这种在一定环境下和一定限期内客观存在的、影响目标实现的各种不确定性事件，我们称之为风险。
从另一个角度来说，风险是指由于实际与目标之间的差距而产生的不良后果。而产生差距的原因，往往是因为不确定的因素而导致，而这种不确定的因素是广泛存在的。由此可见，如果这种不良的后果可能存在时，则可认为完成这个目标是存在风险的。从不同的角度或标准来看，可以将风险进行不同的分类，如表 2-2 所示。
通过表 2-2 我们可以了解到，风险的分类并不是固定不变的，它往往是通过不同的角度，或者随着项目的进程而发生变化。而鉴于本文的研究对象 C 公司电子账单项目，其是一个建设和运行周期较长的项目，在该项目的进程中还将涉及到项目运营的阶段。而在这个阶段中，也将面临一个项目特有的风险，即项目运营风险。
.........................
第三章 C 公司电子账单项目概况与风险管理规划 ................................... 20
3.1 C 公司电子账单项目概况 .................................. 20
3.1.1 C 公司背景介绍 ........................... 20
3.1.2 项目背景与竞品分析 ...................................... 21
第四章 C 公司电子账单项目风险识别与分析过程 .................................. 36
4.1 C 公司电子账单项目风险的识别工具 ................................. 36
4.2 C 公司电子账单项目风险的识别与分析 ........................... 38
第五章 C 公司电子账单项目风险评估与应对策略 ............................. 49
5.1 C 公司电子账单项目风险的评估方法 ....................................... 49
5.1.1 定性分析方法 .................................... 49
5.1.2 PFMEA 分析方法 ................................... 49
第五章 C 公司电子账单项目风险评估与应对策略
5.1 C 公司电子账单项目风险的评估方法
为了进一步推进 C 公司电子账单项目的风险管理，接下来，将运用风险评估方法对已识别的风险因素进行评估。而什么是风险评估？根据相关知识可知，风险评估是一个判断自己收到多大的影响或者损失的行为；它可以通过主观进行判断，也可以运用综合的判断方法，而目的都是为了控制风险带来的危害。
通过相关理论可以知道，风险评估主要有 3 种方法，包括：定性分析、定量分析以及综合分析。而关于具体的风险评估工具或技术，主要有如下：主观评分法；过程失效模式和后果分析法；鱼刺图法；蒙特卡罗模拟法；概率树/决策树分析；风险因子计算；层次分析法；概率区间记忆及控制模型；期望值分析；等等。
.....................
结论
本文是以软件企业的实际项目为背景，研究了项目过程中风险管理的应用情况。具体是以 C 公司电子账单项目为研究对象，针对项目的特点，通过围绕风险管理的理论和方法，进行全面的风险识别、评估及控制，从而提高项目风险管理应对能力。
文中首先阐述了研究背景、现状及相关理论，再结合项目的背景、业务现状和存在问题，运用鱼骨图、德尔菲法进行风险识别和分析；然后，围绕风险识别分析的结果，运用了主观评分法和 PFMEA 法，进行风险评估；最后，依据风险评估的结论，提出了该项目的风险应对策略。
通过对 C 公司电子账单项目进行风险管理研究，得出以下结论：
1、按照该项目的 5 个阶段进行风险识别，即：启动、规划、实施、运营和全过程，可以更全面地把控本项目各个阶段的风险；、
2、运用德尔菲法和鱼骨图进
