速的发展趋势；同时随着人们生活水平的提升，人们对于快递行业提供的服务提出了更高的要求。通过本文对于快递企业质量链优化研究，在结合了我国快递企业的发展历史以及质量链现状的基础之上，以申通快递为例展开了系统化的论述，其中主要得出以下结论：
（一）由于我国人口众多，辽源广阔，伴随着经济的发展我国快递企业取得了快速的发展，在发展的过程中快递市场内呈现了激烈的竞争关系，同时改革开放也使得国际众多知名快递企业纷纷涌入中国快递市场。加快我国快递企业质量链优化，提升服务质量是保证我国快递企业应对市场竞争，提升自身竞争力的有效措施。
（二）本文在针对快递企业质量链优化设计的研究中，围绕以顾客价值的体现为出发点，以满足顾客需求为经营目标的方式，体现了快递企业在运作过程中的核心价值观体现，同时也体现了顾客对于现代快递企业的需求。同时基于顾客价值的快递企业质量链优化研究也将成为今后快递企业争相研究的热点。基于客户价值优先的质量链优化设计，是今后快递企业应对行业竞争的有效手段，同时也是体现企业服务质量核心竞争力的关键核心点。
（三）优化快递企业质量链设计，必须通过相关制度的建设以及强化执行，才能有效的保证既定制度能够在企业实际的运作过程中起到预期的效应，提升企业的服务质量。制度是规范化企业内部员工行为，引导员工行为的有效工具，强化制度的重要性，可以提升制度在企业内部员工的影响度，避免制度只是停留于企业管理层面上，而是深入到企业的发展之中，提升相关制度在实际的企业运作之中对于员工的规范引导作用。
（四）推行快递企业内部监管机构，是实现对于相关制度建设之后对于执法主体的补充，通过企业内部监管机构不仅能够强化企业员工在工作的过程中对于行为的约束同时还能通过独
