1.1 研究背景
随着全球经济的一体化，市场竞争也越发激烈，纵观整个竞争环境，也与过去大有不同，企业在这样的大环境中面临着更为严峻的挑战。过去的企业间的竞争方式已经逐渐开始向以制造企业为核心的产业供应链之间的竞争方式转变，传统的企业管理已经无法适应新的环境，越来越多的企业都在探寻一种新的管理模式，供应链管理的出现使得企业管理找到了发展的新方向。制造企业作为整个产业供应链中的核心企业，与供应链上下游各节点企业息息相关。然而要想整合供应链网络中的资源提升整个产业供应链的竞争优势，企业必须先完善自身内部的供应链。中欧国际工商学院供应链与服务创新中心主任赵先德教授说过：“如果连自身的供应链都管理不好，是没有资格做资源整合者和领导者的”[1]。D 公司作为一家具有 25 年生产经验的床垫制造企业，依然保持着传统的产销模式，也没有一个完整的供应链管理体系，如今正面临着供应链管理的重大难题。CSIL（米兰工业研究中心）的统计数据显示，中国是全球第二大床垫市场。2002 年至 2013 年，中国床垫消费规模从 6.76 亿美元增长至 60.25 亿美元，复合增长率达到 21.96%，成为了床垫消费增长最高的一个国家，床垫企业数量超过千家，但具备较强生产能力的专业厂商仅有 20 家左右。经调查，国内消费者对棕床垫、棕榈床垫的关注程度，占总床垫关注程度的 30%以上，棕床垫已经成为床垫行业内较为主流、受关注较多的产品类别。D 公司作为一家以生产棕床垫为主的制造企业，在床垫行业中虽占有一定的市场，但是要想获取竞争优势、长远发展,仍有许多难题。近几年的发展中，公司将重点放在了产品研发和原材料引进这两块，而对于公司内部的整个供应链的管理并未规范化，没有形成一个完整的供应链管理体系。随着公司不断扩大，公司目前的供应链系统已经跟不上公司发展的脚步，在一定程度上制约了公司的发展。另外，D 公司仍然处于传统的管理模式，在经营过程中也暴露了一些问题，使得公司领导开始重视公司内部供应链管理，更加意识到对公司内部供应链进行流程再造是一个急需解决的重大课题。
..........
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
D 公司作为床垫业的知名企业，公司内部供应链的完善程度与公司的经营成本和利润有着直接的关系。要想降低经营成本，达到利润最大化，就必须降低公司在整个供应链流程的运营成本，构建适应公司自身特点且有助于公司长期发展的供应链，并进行有效的运作。本课题以供应链管理理论为主要指导思想，运用 SCOR供应链运作参考模型，根据 D 公司目前的供应链流程运作情况，对 D 公司内部供应链流程进行再造设计，优化企业现有的供应链流程，加强供需关系的稳定性，提高供应链的运作效率，为企业带来更多的利润和价值的同时，也增强以 D 公司为核心企业的整个行业供应链的竞争力。
1.2.2 研究意义
（1）理论价值：通过对 SCOR 模型在供应链流程再造中的应用和流程再造相关理论的总结，丰富了供应链管理理论，为企业实施供应链管理提供理论支持。（2）实践意义：本文以 D 公司作为研究对象，对公司内部供应链流程进行再造设计，为公司实施流程再造指明了方向，梳理了公司内部供应链各环节的流程，为再造实施提供了指导，有助于优化公司内部供应链的整体运作效率和经济效益。（3）科学价值：对于一些面临相似问题的制造业来说，能为其实施流程再造提供参考和经验，具有一定的科学意义。
.........
第二章 相关理论及国内外研究综述
2.1 国内外相关研究综述
供应链的概念出现在上世纪 80 年代，一经出现便引起了国内外众多学者的关注，学者们从不同的视角对供应链管理展开了研究。美国的 Stevens 的观点是，供应链是通过价值的增值过程和分销渠道的控制从供应商的供应商到最终用户的整个过程，它开始于供应的起点，至消费的终点结束[2]。Christopher 的观点是，供应链是一个组织网络，所关系到的组织从上游至下游，在所经过的环节中对给最终用户的产品或服务创造价值[41]。美国物流管理协会（CLM）发布的供应链管理的定义：供应链管理包括了对涉及采购、外包、转化等过程的全部计划和管理活动和全部物流管理活动。更重要的是，它也包括了与渠道伙伴之间的协调和协作，涉及供应商、中间商、第三方服务供应商和客户。马士华将供应链定义为是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从原材料的采购开始，制成中间产品和最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构[3]。陈国权（1999）将供应链定义为企业从采购原料和零部件、运输、加工制造、分销到最后送到顾客手中的一个过程[4]。在当下这样一个全球形成大市场和数字经济时代，企业不再仅仅需要面临与行业内对手去竞争，而是怎么去处理好同上下游企业的合作，才能使企业在当下这种新形势下的市场竞争中脱颖而出。究其实质，真正的竞争不在于企业之间，而是供应链与供应链之间的相互竞争[5]。在以上背景下，供应链管理在当下全球众多企业和学术界引起了高度的关注，而且在理论和实践中都取得了较以前更进一步发展。
...........
2.2 企业内部供应链流程再造相关理论
供应链可以根据划分标准的不同被分成几种不同的类型。最常见的是依据主导流的标准来划分，这种划分方式可以将供应链划分为拉动式供应链和推动式供应链。而根据分布范围的不同则可分为企业内部供应链、产业供应链以及全球网络供应链这三种类型。本文所研究的正是这其中的一种类型，企业内部供应链。企业内部供应链是指产品在企业内部的生产和流通环节中所涉及到的采购、仓储、生产、销售等部门所组成的一个供需网络，是一个将原材料和零部件通过生产转换、仓储、销售和配送等环节，传递至生产企业的客户的过程[40]。企业的业务流程再造就是对企业原有业务流程所有环节进行全面的调查研究和细致分析，对当中不合理、不必要的环节做出彻底的改变。具体实施过程中可按以下程序进行：首先，全面分析原有流程的功能和效率，发现原有流程中存在问题；然后设计并评估新的流程改进方案；接着拟定适用于流程改进方案的组织结构、业务规范以及人力资源配置等方面的改进计划，得到企业再造的系统方案；最后组织实施与持续改善。
..........
第三章 D 公司内部供应链流程现状与问题分析.....19
3.1 D 公司基本情况简介.........19
3.2 企业内部供应链原有流程及职能划分........20
3.3 问题分析........ 30
第四章 基于 SCOR 模型的 D 公司内部供应链流程再造...........32
4.1 D 公司内部供应链流程再造原则及思路.....32
4.2 基于 SCOR 模型的供应链流程诊断分析.............34
4.3 利用 SCOR 模型建立企业内部的供应链流程.....37
4.4 基于供应链流程再造的 D 公司的职能结构再造设计............48
4.5 基于 SCOR 模型的 D 公司供应链绩效评价指标的建立.......50
第五章 D 公司供应链流程再造的实施保障与监测控制............ 55
5.1 D 公司供应链流程再造的实施保障............. 55
5.2 D 公司供应链流程再造的监测控制............. 57
5.3 D 公司供应链流程再造的持续改进............. 58
第五章 D 公司供应链流程再造的实施保障与监测控制
5.1 D 公司供应链流程再造的实施保障
再造后的供应链流程只有通过运用到实际才能知晓其成果，公司实施流程再造，要想实现想达到的目标，还需建立强有力的保障措施，本文将从以下四个方面来建立 D 公司供应链流程再造的保障措施。供应链流程再造的实施，肯定会对公司现有的运作模式和组织分工做出相应的调整，但是供应链上相关公司内部各部门以及员工并不能保证会接收这种变革，甚至可能影响某些部门和人员利益，因此部分员工很可能会抵制。另外，也不能保证再造所涉及供应链上的供应商和客户这一环节对此持什么样的态度。所以，公司必须在企业内部甚至包括供应链有关成员范围内对实施供应链流程再造的目的、原因以及将产生的效益等做好充分的讲解和培训，使大家切身体会到供应链流程再造的价值，慢慢缓解员工的担心和抵制，争取得到公司自身内部、客户、供应商、分销商在内的供应链流程关联者的广泛理解和支持。唯有如此，才能推动将公司的供应链流程再造更好的发展从而实现预期目标。
结论
D 公司近几年虽处于快速发展阶段，但是公司的供应链管理却有脱节的危险，供应链流程运作过程中仍然存在着不少问题，如何从供应链管理着手来获得公司业绩的最大化是困扰着公司中高层管理人员的一个大问题。要想建立一套行之有效的管理模式对公司来说并不轻松，而想要维持有效的管理模式甚至优化提高更是困难。企业要想在当今激流勇进的商海里大浪淘金，做成全国最强的床垫生产企业，就务必要联合行业中的上下游企业来建立一条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链，而在此之前，公司必须首先解决自己内部的供应链管理问题，要最大限度地协调公司内部资源去优化和完善公司的供应链流程。本文章以供应链管理和业务流程再造的思想点为初衷，借助 SCOR 模型对 D 公司内部进行供应链流程再造设计做了较为深入的研究，取得了以下研究成果：
（1）在借鉴了大量前辈学者的相关学术研究的基础上，对供应链管理和流程再造的相关理论进行了探讨。SCOR 模型是一个崭新的基于流程管理的工具，本文第二章对 SCOR 模型的概念、层次结构以及绩效衡量指标作了十分详细的阐述。在查阅了一定数量与 SCO
