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海南海洋类主题乐园游客满意度探讨

日期:2024年01月30日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:187
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202401252107393718 论文字数:39666 所属栏目:旅游管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis

本文是一篇旅游管理论文,本文主要针对国内外相关研究学者对海洋类主题乐园的满意度的分析和研究,基于海南海洋类主题乐园的现状和发展,采取IPA的理论方法,针对游客满意度的影响因素进行分析和研究,从满意度评价和游客重要性等两方面得到结果,并提出优化策略。

第1章绪论

1.1研究背景

国外发展主题乐园已经有100多的历史了,从最早美国加州迪士尼,到现在遍布全球的主题乐园。在这100多年的发展历程中,欧美的主题乐园已经形成了较大的规模产业,对主题乐园的开发、乐园内部运营模式、满意度分析等领域都有着较为成熟的研究。中国在20世纪90年代陆续出现了一些主题乐园。最近几年我国经济水平不断提高,旅游业也得到了飞速发展。进入21世纪,我国相继引进一些大的公司,依托当地丰富的海洋资源,建设了不少海洋类主题乐园。海南海洋资源丰富,成为海洋类主题乐园开拓市场的好地方。但海南海洋类主题乐园在快速发展的同时,竞争也越来越激烈。海南各海洋类主题乐园的游客满意度在激烈的竞争中起着至关重要的作用,是值得我们进行深入研究的课题。

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1.2研究意义

1.2.1理论意义

通过搜索、整理国内外相关文献,发现目前海南较为缺乏对海洋类主题乐园游客满意度的研究。本论文通过对海南海洋类主题乐园的满意度相关文献进行梳理、归纳和研究,提出了影响海洋类主题乐园满意度的影响因素和测评指标体系,运用IPA理论对海南海洋类主题乐园们进行实证分析,丰富了游客满意度的理论,提出了一些新的观点、论断和发展建议,为海南海洋类主题乐园的建设、管理和研究提供一些参考价值。

1.2.2现实意义

目前在海南,海洋类主题乐园的竞争日趋激烈。如果乐园各方面都无法让游客达到很高的满意度,那该海洋主题乐园就缺乏核心竞争力。本论文通过对海口、三亚、儋州这3个城市的海洋类主题乐园进行调查研究,通过数据收集与分析,深度了解游客的想法和期望,并提出一些具有参考性的改进方法及策略,这样才能让游客真实的需求得到满足,不断改善和提升海洋类主题乐园的满意度。这对整个海南海洋类主题乐园在全国旅游业的发展具有重要的现实意义。

第2章文献综述及相关理论

2.1国内外研究综述

本文主要研究游客的满意度,以海南三大海洋类主题乐园为研究对象,进行实证研究。需要对国内外学者对于游客满意度和主题乐园相关研究进行梳理,为实证研究提供相应的理论基础。

2.1.1国内外关于游客满意度研究综述

2.1.1.1国外关于游客满意度研究

(1)国外关于游客满意度概念研究

1965年Cardozo正式把满意度调查上升到营销领域的一部分来研究。满意度最早出现的是制造业和产品质量研究领域,慢慢过渡到旅游地满意度相关研究中来。1978年Pizam[1]等从期望理论的视角出发,指出游客满意度是将旅游前的预期与旅游后的真实感觉进行了对比,得出的一种心理状态。1990年Yi[2]提出满意度是消费者在某项特定交易活动后对服务或产品的满意度的评价。1991年Fornell和Johnson[3]提出顾客满意度是一种累计的满足感,它反映了顾客对所购买的全部服务和商品的整体评价。2000年Giese,Cote[4]认为,满意度的本质是一个人认知的判断和感性反应的过程,也就是说占主导地位的是感性判断。游客满意度是顾对某个特定的产品或者服务进行关注,同时反映出使用后、购买后和购买前的整体感受。2008年A.Yuksel[5]进一步拓展了满意度评价的宽度,将游客满意度划分为:总体满意度、维度满意度和产品服务满意度。2011年J.Nam[6]等将游客满意度划分为两部分:暂时性满意度、整体性满意度。暂时性满意度指的是在游客发生单一服务行为后,立刻得到的满意度值。整体性满意度是所有游玩行为结束之后对服务接触的评价。2015年R.Eid[7]指出旅游过程中的满意度会随着旅游体验的变化而出现相应的变化,而总体满意度则比较平稳,是游客对整个旅游体验的看法。

随着研究的深入,国外学者们觉得满意度不仅仅是旅游后总体满意度的测量,而是在旅游过程中满意度的也随之在发生变化,让旅游满意度的认知从一个点延伸到整个旅行过程中。

2.2相关理论

2.2.1主题乐园的概念

主题乐园就是由一个相同的或同一系列的主题设计,融合了环境、景观、游乐设施、展览、表演等内容的综合性休闲娱乐场所,它以建筑、景观、饮食服务、骑马设施、表演、奇装异服的员工以及配套的零售商场等为吸引物,拥有资本密集、高度发达、以使用者为导向人工调控,并注重游憩环境的特征。自1955年世界首座主题公园-迪士尼乐园开园之后,主题公园的内涵和种类在实践中就不断扩展着。国内主题乐园以1989年9月锦绣中华主题公园在深圳的开业为开端。新世纪以来,本土主题公园开发开始了第一波热潮,主题公园的类型也更加的丰富多样,至少可以分为四类:(1)以初生代刺激性游乐设施如海盗船、疯狂过山车、跳楼机等来吸引游客的主题乐园,如北京欢乐谷、芜湖方特等;(2)以动植物展示和相关生态科普为主题的主题公园,如大连老虎滩,杭州西溪湿地等;(3)借助热映影视以及电脑游戏,构建剧中虚拟场景,让游客仿若置身其中的主题公园,如无锡三国城、水浒城、横店影视基地等;(4)以历史、民俗和宗教等为代表的文化再现型,如杭州宋城、浙江乌镇、江苏周庄、西安大唐芙蓉园、西安袁家村等。

2.2.2海洋类主题乐园的概念及发展历程

海洋主题乐园是主题公园的一个分支,兼具科普主题乐园和游乐园主题乐园的双重功能。海洋主题乐园以海洋为主题,向游客展示海洋生物,传播海洋科普知识,同时还需要提供和一般游乐园一样的游乐功能,往往这两项功能会巧妙结合,既具有科普性又具有游乐性,同时极富有海洋特色。[42]海洋类主题公园这种双重特性吸引着各个年龄层游客的青睐。目前,海洋类主题乐园已成为旅游业的新势力。

第3章 海南海洋类主题乐园发展现状.....................14

3.1 海南主题乐园发展现状和历程...........................14

3.1.1 海南主题乐园发展现状.....................14

3.1.2 海南主题乐园发展历程...................14

第4章 海南海洋类主题乐园游客满意度测评体系构建....................20

4.1 游客满意度评价指标建立的原则....................20

4.1.1 系统性原则...............................20

4.1.2 典型性原则...................................20

第5章 海南海洋类主题乐园游客满意度测评实证研究....................27

5.1 调查对象概况................................27

5.1.1 海口观澜湖海之语海洋世界基本概况......................27

5.1.2 三亚海昌梦幻海洋不夜城的基本概况..................................29

第6章提升游客满意度的优化策略

6.1保持优势区域策略

6.1.1确保设备设施安全

游乐设备设施安全是游客最重视同时也是最满意的指标,也说明景区对该指标投入了高度的关注,并应当持续保持园区设施设备的绝对安全。首先,应对园区内的各项设施设备定期检查维护,注意老化设备的更新,发生故障设备第一时间维修,以确设施设备“0事故”。其次,要加强工作人员人员的安全培训,尤其是从事与设施设备操作、检查有关的工作人员,要经常进行培训,建立监督机制,确保工作人员的操作、检查绝对规范、严谨、细致,并保持高度的安全意识。最后,还要建立突发事件预案并定期演练,当设施设备出现故障、事故时,工作人员能够按照预案演练程序第一时间做出正确的处理,防止事故进一步扩大而造成严重后果,并做好后续的游客安抚、补偿工作,降低事故带来的负面影响。

三亚海昌梦幻海洋不夜城地处国家海岸海棠湾,离市区大约30分钟车程,对于本地游客来说,在可接受范围内。距离海棠湾、亚龙湾星级酒店较近,也便于岛外游客进行游玩,园区停车场充足。海口观澜湖海之语海洋世界位于海口观澜湖新城,离市区较近,约20分钟车程。地理位置较为优越。儋州海花岛童世界海洋乐园位于儋州市滨海新区海花岛1号岛。距离儋州市区约50公里,40分钟车程;距离海口市区约2个小时车程;距离三亚市区约3.5小时。儋州市未建机场,只有高铁白马井站和银滩站两个站点可到达乐园。外地游客需先到海口美兰机场或三亚凤凰机场,然后才能搭载游客大巴车到达乐园,对于外地游客来说交通花费的时间太长,直接影响着外地游客的体验感。对海南本地两个大的市场群里—海口和三亚居民来说,距离和交通便利性直接影响着游客的满意度和重游率。

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第7章研究结论与展望

7.1研究结论

本文主要针对国内外相关研究学者对海洋类主题乐园的满意度的分析和研究,基于海南海洋类主题乐园的现状和发展,采取IPA的理论方法,针对游客满意度的影响因素进行分析和研究,从满意度评价和游客重要性等两方面得到结果,并提出优化策略,本文的主要分析和研究结果如下:

(1)综合分析针对相关海洋类主题乐园以及游客满意度的相关文献资料,阐述了游客满意度的定义和相关理论,包括六要素、旅游产品层次以及期望差异性等相关原理和理论,借助IPA的分析方法,为本文建立了合理的理论依据。

(2)根据海洋类主题乐园的经营现状和关键指标,从交通、游乐设施、配套设施、海洋生物、服务态度、价格、主题活动、满意度和忠诚度等9个二级维度出发,建立了游客满意度的20个评价指标,并开展了调查问卷。

(3)根据得到了调查数据,依据IPA方法,对研究模型内的20指标进行分布式分析,最终确定了关键性