本文是一篇战略管理论文，本文根据公司发展战略规划，通过加强企业管理体系、增加与客户的互动、充分利用互联网资源、严格做好风险防控这四项保障措施，为企业发展战略的顺利实施保驾护航。
1 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
近年来，国家和地方出台了一系列鼓励社会办医的政策，民营医疗服务行业得以迅速发展，无论是机构数量还是接诊人数，民营医疗机构够所占的比重逐年增大。在“十四五”期间全面构建“健康中国”战略的背景下，国家还将持续推动生命健康产业的高质量发展。
人们对健康越来越重视，特别是新冠肺炎疫情发生后，健康意识更是加强。在基本医疗保险范围不断扩大和各类商业保险选择众多的当下，人们就医也越来越有保障。随着人口老龄化，口腔疾病更是多发，同时人们对美的追求，也带来大量口腔医疗需求。
在良好的政策环境和不断扩大的市场需求下，民营医疗服务市场迅速扩张，市场竞争空前激烈，民营医疗机构的发展机会与挑战并存。民营医疗机构如何把社会效益和经济效益结合起来，如何统筹好短期目标和长远发展有待深思。
保山市口腔专业主任医师 Y 创建 ZH 口腔医疗公司，公司下设两个口腔门诊，专业设备和诊疗技术在当地领先，随着人才的培养和设备的引进，口腔医疗业务不断整合发展，企业规模逐步扩大。目前拥有数字化曲面断层扫描机、数字化口腔膜片机、RVG、口腔激光治疗仪、多功能超声根管治疗仪、口腔内窥镜、显微镜、3D 打印机等先进设备。为了确保医疗质量和诊治过程的安全，投资 100 余万元设立了口腔消毒中心，配套购置了专用的口腔消毒设备，严格消毒灭菌，把控制院内感染风险降得很低，是省内第二家、市内首家建立消毒中心并购置百万级设备的小型口腔门诊，随着人们健康意识的加强，对医疗行业的了解也越来越多，消毒中心的建立赢得了患者的信任。
本论文选取保山市 ZH 口腔医疗公司为研究对象，是因为目前医疗机构和公司结合的概念已经比较广泛，但小型医疗机构如何把经济利益和社会价值结合起来，并使两者最大化，该企业还没得到一个好的答案。目前，ZH 口腔医疗公司在当地两家门诊的经营上已经取得了成功，真正做到了把小机构做精，但是管理者对现状并不满意，还想得到更大的发展。公司现在走到了一个十字路口，面临着两方面的选择：到底是努力扩张为大型专科医院，还是发展更多小型品牌口腔门诊点？是坚持自己的道路，独立发展，还是接受大集团抛来的橄榄枝，接受合并，享受集团带来的资源？
1.2 研究内容和研究方法
1.2.1 研究内容
本论文主要研究 ZH 口腔医疗公司的发展战略问题，发展战略决定着企业经营的成败，随着口腔医疗服务市场竞争加剧，企业内外部环境越发复杂多变，只有制定明确、正确、符合自身特点的战略规划，才可能赢得竞争。
本论文通过对 ZH 口腔医疗公司内部和外部竞争环境的分析，找到企业面临的各种具体问题，使 ZH 口腔医疗公司能够找到自身优势并充分发挥自身优势，能够意识到发展中的劣势，并合理有效的弱化自身劣势带来的消极影响，在复杂多变的市场环境中能够迅速识别并把握机遇，增强企业自身对抗风险的能力以实现稳步发展，最终不断提高效益，持续向上发展。研究制定出适合 ZH 口腔医疗公司的战略实施方案，帮助 ZH 口腔医疗公司从经营方式、人才管理、创新发展和企业文化建设等方面进行优化，最使企业发展迈上新台阶。
1.2.2 研究方法
本文的研究方法主要有文献研究法、观察法、访谈法：
（1） 文献研究法：通过中国知网、Web of Science、万方数据知识服务平台等学术网站和工商管理专业书籍搜集、鉴别、整理文献，科学、系统的认识企业发展战略理论，并通过文献的研究帮助论文写作。
（2） 观察法：根据研究目的，直接进入 ZH 口腔医疗公司进行观察，从而获得一手资料。
（3） 访谈法：对 ZH 口腔医疗公司的管理者、员工、患者等开展一系列的结构型访谈和非结构型访谈，通过访谈获得更多企业基本情况，是企业分析的基础。
2 相关理论概述
2.1 战略管理相关理论
2.1.1 企业战略管理的含义
企业战略管理是指企业在特定的内外部环境下，为实现长期生存发展和获得竞争优势，以战略理论为基础，对企业发展中的重大问题及发展方向所作的系统、全面的规划。企业制定发展战略的基本思路主要包括建立过程控制体系，建立关键节点控制体系，建立系统调控体系[1]。企业战略管理需要通过制定实施方案，将规划付诸实践，在实践过程中根据实践效果不断调整，企业战略管理是一个动态管理的过程。
战略管理过程中也伴随着风险，因此，对企业进行战略管理的内外部环境分析过程中，必须做到客观、真实、细致和全面，在分析的基础上，找到最有利的战略选择，并设计合适的实施方案。在制定和实施战略过程中，企业应遵循整体最优和全过程管理的原则。整体最优，是要明确局部与整体的辩证关系，站在一定高度上，将企业看待为一个整体，以企业整体的发展为目标为中心，各个小目标要服务于企业的整体目标。全过程管理是重视企业制定、执行、调整战略的各个环节，从始至终各个部分要做到紧密联系、相互适应，执行好每一个环节的目标，最终服务于企业战略目标。
2.1.2 企业战略管理过程
企业战略管理包含战略分析、战略制定与战略实施三个关键环节。战略管理过程是一个持续开展战略分析，不断重新调配整顿，使所制定的战略适应新的情况和要求，然后再实施，再进行战略分析与战略制定，如此反复，不断完善与发展的过程[2]。所以，战略管理过程的三个环节需要紧密联系、不断循环、发展完善，在实施过程中还要注重控制和评价[3]。
（1） 战略分析。战略分析的过程就是把对企业内外部环境的各种因素进行呈现和梳理，是对影响企业生存和发展的重要因素进行评价的过程。战略分析是进行战略管理的基础，战略分析的准确、全面程度，决定了企业制定和实施战略的精准度和有效性。
（2） 战略制定。战略制定基于对企业环境的分析，同时需要结合企业定位，做出战略选择。重点在于明确企业的定位，找到企业发展的整体定位之后，根据企业的总方向和总定位，各个层面也要有如何推动的分战略，并将此过程规划为路线图的过程。
2.2 医疗服务企业战略管理
2.2.1 医疗服务企业的定义
医疗服务企业主要指医疗健康产业中的以健康管理、诊疗服务为主，涉及药品、医用器材、保健品等的以营利为目的的民营企业。民营医疗服务企业是公立医疗机构的重要补充，是依靠社会资本和社会资源发展卫生健康事业的最佳途径。
2.2.2 医疗服务企业战略管理现状
医疗服务企业战略管理与一般企业战略管理类似，都是通过战略分析、战略制定和战略实施去实现，在实施过程中通过合理的方式和保障措施得到落实的过程，目前，收购和兼并是该类公司扩展盈利点的常用最有效方式[11]。要想在激烈的行业竞争中取得先机，要树立长期的企业发展战略[12]。无论是营利性的还是非营利性医疗机构，都能发挥其价值的空间，医疗机构的性质与服务能力不存在因果关系[13]。但医疗服务企业战略管理也有其特殊性，医疗服务企业因其提供的商品或服务专业性较强，机构在管理过程中往往不能兼顾好专业能力的提升和管理质量的提升，机构内的专业人才和管理人才往往冲突点较多，导致了管理难度大。很多小机构都是医疗服务方面的专业人才进行管理，重视具体业务但轻视战略管理，缺乏长远的发展眼光，不能站在战略的高度去审视问题。也由于民营医疗机构自身的不稳定性，致使难以引进人才[14]。因为很难立竿见影，管理者大多不具备长远的发展眼光，民营医疗机构从事研究较少[15]。导致核心竞争力的弱化。目前“互联网 +”的工具能有效提高医疗卫生管理效率，但实际运用并不多[16]。
5 ZH 口腔医疗公司发展战略实施保障
5.1 加强企业管理体系
5.1.1 良好的人才选用机制
（1）选用优质人才
引入权威专家，在学术交流等活动中与一些业界专家取得联系。直接聘请他们坐班成本太高，几乎不可能实现，但可以让他们把 ZH 口腔医疗公司注册为其中一个执业点，通过预约诊疗的方式开展服务，同时做好对本机构职工的带教培训。
引入专业化人才，尤其是口腔材料制作、种植牙技术、口腔医疗美容和康养保健等业务开展所需的紧缺人才引进，成为 ZH 口腔门诊的中坚力量。在开展基础口腔医疗的基础上突出特色，把儿童口腔诊疗服务、种植牙技术、口腔医疗美容和保健项目做强。
培养好基础性业务人才，ZH 口腔门诊作为省教育厅的实习基地，在开展实习生培训带教的过程中注意留住责任心强、学习能力强的基础性业务人才。在培训内容和方法上，可以派遣中青年管理人员，邀请管理专家，可以拜访知名医院等，以提高理论水平和实践能力。此外，ZH 口腔医疗公司还应消除旧习惯，建立公平的用人制度，并以能力和绩效为基础培养人才，建立有效的人才激励和管理制度。
（2）完善人才评价标准
人才是 ZH 口腔医疗公司的重要资源，良好的人才评价标准是实现战略目标的重要保障，学历、职称、任职年限不是唯一准绳，应该以其实际能力为标准，结合口腔医疗服务机构的特征，更重要的是突出专业度、实用性和创新力。
结论
在口腔医疗服务市场竞争不断加深的背景下，ZH 口腔医疗公司作为当地小而精口腔医疗服务机构，面临着市场份额被抢占，很难实现扩张和发展的问题。
首先，本文对 ZH 口腔医疗公司所处的宏观环境进行了 PEST 分析，明确了公司正处于市场监管越来越严、需求不断增长、技术依赖程度变高、人们健康意识增强却
