本文是一篇战略管理论文，本文通过国内外环境分析，分析出大环境下 Z 公司软件外包业务发展中即将面临的机遇和挑战，深层分析 Z 公司在行业竞争中所存在的优势和劣势。Z 公司作为中国软件外包产业中的领军企业之一，比国内同行业优势在于优秀的品牌建设、丰富的运营经验、注重人力资源培训以及严格的质量管理等。但从整个国内外同行业来看，还存在着企业接单能力弱、大客户依赖程度高、业务类型单一化、企业利润偏低、缺乏复合型人才等诸多问题。
一、绪论
（一）研究背景
自 2006 年商务部实施服务外包“千百十工程”以来，国内服务外包产业发展迅速。软件服务外包是指企业将自身的业务进行分类后，将比较成本相对较高或自身无法完全完成的信息技术项目外包给专业外包供应商的一系列经济活动。在 IT 行业中，服务外包的项目一般为难度较高的专业性项目或技术性较低的密集型项目。
随着我国经济的发展，经济发展模式逐步由快向好转变。在国家产业升级与创新驱动战略政策支持的背景下，各行业对高新技术的需求不断上升，我国软件与信息技术行业发展迅速，逐步迈入高质量发展阶段，步入创新与迭代的关键时期，行业朝阳性较为明显。信息技术的发展为各领域的发展如金融、电信及物流等领域都提供了技术支持，为经济的发展注入了全新的动力。在信息技术更新、应用场景不断加深以及外包服务供应链持续深化的进程中，我国软件外包行业迅速发展，市场被深入挖掘，产业结构不断完善。
我国软件外包行业发展时间较短，发展的主要时期是近十年。在国家支持性政策的推动下，我国软件外包产业由无到有，成果显著。十年间，国家政策紧跟第三次信息产业技术革新机会，在“十一五规划”、“十二五规划”及“十三五规划”中不断加强对产业发展的激励。
截至 2019 年，我国软件业务总收入为 7.18 万亿元，其中软件外包业务规模超过 2312.8 亿元。目前我国已经稳居全球第二大的服务外包接包裹国，近几年我国服务外包行业市场规模情况如图 1 所示：
图 1 2012-2018 年中国服务外包行业市场规模情况
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（二）研究目的与意义
1．研究目的
高层次的市场需求与愈加激烈的市场竞争为软件外包企业带来了更多挑战，也对软件外包企业提出了策略优化的要求。因此本文的主要研究目的，是基于软件外包行业策略优化的需求，通过对行业内、外的环境因素的调查，分析软件外包业务的发展趋势。并根据 Z 公司软件外包业的业务模式及发展策略分析，探究 Z 公司应当采用何种发展策略增强自身竞争力，推动软件外包业务的良性发展。
2．研究意义
通过对软件外包行业的发展现状与前景分析，有助于 Z 公司更好的判断外部环境的发展趋势，提升对软件外包业务策略优化的重视程度。并结合公司内部的实际情况，剖析公司存在的主要问题，并据此提出相应的优化建议。这一方面有助于提升 Z 公司软件外包业务的竞争力，同时也可以引申至行业内的企业，为相关企业的发展提供案例参考与理论建议，具有较强的理论与现实意义。
（1）理论意义
从国际市场来看，软件外包兴起于 20 世纪 80 年代，但在中国起步较晚，直到 2003 年前后才正式规模化的发展，国内关于该行业的理论研究尚不完善。由于缺乏合适的理论指导与行业发展经验，我国软件外包产业的国际市场竞争力不足，尤其是核心业务方面，与印度及美国的软件外包产业仍有一定差距。由此，需要通过对相关理论的深入研究实现高质量创新，为企业发展提供理论指导，提升国内软件外包的服务能力，增强业务竞争的国际竞争力，促进企业与行业的良性发展。
综上所述，通过对软件服务产业发展趋势的分析，结合软件服务升级的现实背景，深入研究软件外包业务策略优化的可行性，并通过相关公司的业务数据分析加以佐证。而通过对软件外包业务的深入研究，有助于填补中国在该领域研究的部分空白。一方面可以促进中国软件外包业务服务理论体系的构建，丰富软件外包业务在商业应用领域的研究理论。另一方面也可以为我国软件外包业务的策略发展和策略优化提供理论支持，具有较强的理论意义。
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二、相关概念与理论基础
（一）软件外包业务概念
软件外包是指企业在资源有限性的基础上，基于降低成本以更好的发展核心业务的考虑，根据实际的技术需求或密集型需求，将部分软件项目或全部软件项目外包给软件外包供应商的活动。相应地，软件外包业务指的是软件业务供应商根据企业的要求提供相应的服务以满足客户的软件需求。
一般来说，企业的软件外包业务分为两类，即软件人力外包业务与软件项目外包业务，其中软件人力外包是指软件外包公司提供专业的技术开发人员到需求企业进行现场开发，在项目完成后就回到软件外包公司，驻场开发人员的薪酬福利都是由软件外包公司负责。该种形式透明度较高，需求方的参与度较高，而在需求方的监督下工期效率较高，且由于空间的差距间隔较少，沟通较高，延迟较低。而且从人力资源管理的角度来看，外包人员归属于外包服务供应商，需求企业不需要与外包人员订立用工合同，用工的方式更加灵活。
而软件项目外包是指软件开发公司和企业签订软件开发合同后，外包公司的技术团队负责设计产品原型、开发、测试、上线等工作。该种方式供应商任务操作的自由度更高，具有流程化与全面化的特点，但在外包开发期间，供方与需方的沟通可能存在偏差，容易增长协商成本。Z 公司的承接的软件外包业务包括 ITO业务与 BPO 业务。
图 2 软件外包业务分类图
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（二）战略管理理论
战略管理是指从企业整体及长远的视角出发，对企业长期发展的目标、方向、主要任务、资源配置方式以及落实政策做出决策与管理的过程。企业的发展策略对业务的发展策略具有指导作用，因此在对 Z 公司软件外包策略优化的过程中，应当根据企业全局长远发展的目标，以战略管理理论为理论基础，明确业务策略优化的目标、任务以及路径。根据战略管理理论，企业经营战略的制定与实施可以划分为以下三个步骤：
第一个步骤为战略制定，在此步骤中，企业应当对外部环境中的机会与威胁进行分析，同时，剖析内部的弱点。利用企业的优势确定企业发展的目标与任务，制定合适的选择，并结合企业的实际情况选择最优的战略。在这一步骤中，企业应当对以下问题进行思考，包括但不限于企业在市场竞争中的比较优势与比较劣势、提升业务市场竞争能力的方式以及业务创新的方向与预期成效。由于任何企业的发展资源都是有限的，基于稀缺性制定战略时，应当联系产品、市场以及技术发展的机会成本，选择效益最高的发展战略，并据此设计各业务的优化策略。
第二个步骤为战略实施，在通过对内外界各项因素的分析完成战略制定后，企业应当根据所制定的发展战略设立相应的目标，不断优化资源配置，制定优化方针，并制定相关的激励制度，保障战略的落实。执行力往往是制度有效执行的生命力，如果仅仅制定但却无法有效落实，那么战略将无法发挥效用。在 Z 公司软件外包业务策略优化的过程中，应当注重战术活动的运用，这也是战略管理中最难的部分。
第三个步骤为战略监督与评价，在企业业务策略随战略目标而优化的过程中，企业的内外部环境都会相应地发生一定的变化，原定战略的实施条件也会相应变化。因此，企业的管理者应当及时对企业的战略及优化策略进行修正与调整，而战略评价是获取监督指标的主要方法。在这一步骤中，企业应当追踪内外部环境的变化，并通过评价战略效果，监督战略与策略运行的效用。作为企业战略管理的最后一个步骤，战略评价步骤的存在同时也有助于对企业战略的运行情况进行监督，促进战略措施的落实，提升战略运行的效用，因此这也是企业战略管理中的必要环节。
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三、Z 公司软件服务业务发展的内外部现状分析 ............................ 14
（一）Z 公司简介 ...................................... 14
（二）Z 公司软件外包业务 PEST 分析 ....................... 15
1．政策环境分析（P） ................................. 15
2．经济因素分析（E） ............................... 15
四、Z 公司软件外包业务存在的主要问题及原因分析 ........................ 29
（一）Z 公司软件外包业务存在的主要问题 .................................. 29
1．创新研发能力不足 .................................. 29
2．人才结构不均衡 .............................. 30
五、Z 公司软件服务业务发展策略优化建议................................ 37
（一）加大公司研发投入，加快产品市场化进程 .................................... 37
（二）控制人才流失，加强员工激励措施 ................................. 37
（三）促进软件外包价值链升级 ，提高承包企业的议价实力 ....................... 39
六、策略优化的保障措施
（一）建立财务保障体系
新策略优化与发展离不开资金的保障与支持。在保障策略条件上，Z 公司应该汲取过往的经验，对业务发展的规划进行充分的考研调查，根据调研的结果核算出各环节的资金预算，且应该为通过评估的预算
