6.1.3 企业形象的调节作用
实证研究结果显示，企业形象正向调节顾客满意与顾客忠诚之间的关系。结合之前文献综述的部分，顾客满意度必须达到一定程度才会实现顾客忠诚，而高水平的顾客满意除了通过提高超市 SSTs 服务质量之外，企业还可以努力提升企业的知名度、口碑等外在因素来改善超市在顾客心目中的形象，增加好感。这样就可以在 SSTs 服务质量同质化的前提下，提升消费者的满意度，更好地实现顾客忠诚。
参考文献（略）
6.1.3 企业形象的调节作用
实证研究结果显示，企业形象正向调节顾客满意与顾客忠诚之间的关系。结合之前文献综述的部分，顾客满意度必须达到一定程度才会实现顾客忠诚，而高水平的顾客满意除了通过提高超市 SSTs 服务质量之外，企业还可以努力提升企业的知名度、口碑等外在因素来改善超市在顾客心目中的形象，增加好感。这样就可以在 SSTs 服务质量同质化的前提下，提升消费者的满意度，更好地实现顾客忠诚。
参考文献（略）
