全文共分为五章：第一章，绪论。本章首先阐述服务型政府形象测评指标和方法研究的背景。其次归纳总结国内外服务型政府形象测评指标和方法的研究进展，并对该现状进行科学述评。其次是阐述此次研究的视角和意义。最后是确定本研究的方法。第二章，分析服务型政府形象测评的理论基础。一是厘清服务型政府形象的本质内涵与特征。二是校准服务型政府形象测评的目标与导向。三是提出服务型政府形象测评的元评价标准。第三章，探究服务型政府形象测评的指标体系。一是述评既有的服务型政府形象测评指标体系的优劣。二是提出构建新的服务型政府形象测评指标体系的方法与步骤。三是阐述本文构建的服务型政府形象测评指标体系的内容、内涵，及其科学性和合理性。第四章，实例检验：以X州为例对服务型政府形象测评。一是简介X州服务型政府实际情况。二是结合上章节所建立的测评指标体系，利用不同的测评方法，运用本文提出的指标体系和方法，去测评服务型政府形象。三是认真分析这种测评指标和方法的科学性。四是对其存在的问题和可能出现的偏差进行解释，提出相应的对策建议。第五章，研究结论与展望。
关键词：和谐型政府；形象测评；指标
ABSTRACT
The full text is divided into five chapters: the first chapter, introduction. This chapter firstly describes the background of the research on the evaluation index and method of the service oriented government image. Secondly, summarize the research progress of service oriented government image evaluation indexes and methods at home and abroad, and make a scientific review of the status quo. The second is the perspective and significance of the study. Finally, the methods of this research are determined. The second chapter analyzes the theoretical basis of the service oriented government image evaluation. One is to clarify the essential connotation and characteristics of the service oriented government image. Two is the goal and orientation of the calibration service oriented government image evaluation. Three is to put forward the service type government image evaluation of the meta evaluation standard. The third chapter explores the index system of the service oriented government image evaluation. One is the review of existing service oriented government image evaluation index system. Two is proposed to construct a new service type government image evaluation index system method and steps. The three part is to elaborate the content and connotation of the service type government image evaluation index system constructed in this paper, and its scientific nature and rationality. The fourth chapter, an example test: the evaluation of the service oriented government image. First, combined with the establishment of the evaluation index system, the use of different evaluation methods, using the index system and methods proposed in this paper, to evaluate the image of the service oriented government. Two is a careful analysis of the evaluation indicators and methods of scientific. Three is to explain the problems and possible deviations, and put forward the corresponding countermeasures and suggestions. The fifth chapter, the research conclusion and prospect.
Key Words: Harmonious Government;Image Evaluation; Index
摘 要 I
目 录 III
第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
第二节 国内外相关现状述评 2
一、国内研究现状 2
二、国外研究现状 3
三、国内外研究述评 4
第三节 研究方法 4
一、文献研究法 4
二、德尔菲法 4
三、实例检验法 4
第四节 研究思路 4
第五节 研究难点 5
第二章 服务型政府形象测评的理论基础 6
第一节 服务型政府形象概述 6
一、服务型政府形象的涵义 6
二、服务型政府形象的特征 7
三、服务型政府形象的功能 8
第二节 服务型政府形象测评目标与导向 10
一、服务型政府形象测评 10
二、服务型政府效率形象测评 11
三、服务型政府综合形象测评 11
第三节 服务型政府形象测评的评价标准 12
一、服务型政府形象测评的政府行为标准 12
二、服务型政府形象测评的绩效行为标准 14
第三章 服务型政府形象测评的指标体系 16
第一节 服务型政府形象测评指标体系分析 17
一、服务型政府形象测评的指标 17
二、当前服务型政府指标体系的不利影响 22
第二节 创新服务型政府形象测评指标体系注意事项 23
第三节 本文构建政府形象测评的相关解析 25
一、增强服务型政府政策目标长效性 25
二、强化对服务型政府政策内容考察 25
三、完善服务型政府政策执行程序 26
四、强化服务型政府政策执行监督 26
五、提高群众对服务型政府的考评 26
第四章 实例检验：对服务型政府形象测评 28
第一节 政府形象测评方法 28
一、建立服务型政府形象测评指标体系的因素集 25
二、建立服务型政府形象测评指标的权重集 25
三、建立服务型政府形象测评指标的评语集 33
四、建立服务型政府形象测评指标的评判隶属矩阵 33
第二节 政府形象测评指标和方法的科学性 36
一、调查情况 36
二、服务型政府形象测评指标科学性分析 36
第三节 对策建议 45
一、重塑政府形象理念 45
二、规范政府行为 48
三、规范政府标识 49
第五章 研究结论与展望 51
致 谢 52
参考文献 53
第一章 绪论
随着我国政治体制改革的推进与深化，服务型政府形象已经成为体现国家实
