第 4 章 A 品牌资产管理优化方案..................40
4.1 提高品牌忠诚度 ................40
4.1.1 加强客户关系管理来提升顾客信任 ................................40
4.1.2 培养员工和供应商的忠诚度 ......................42
第 5 章 实施计划与保障 ..........................58
5.1 实施计划 ..........................58
5.2 实施保障 ...............................59
第 5 章 实施计划与保障
5.1 实施计划
通过本文第四章内容的探讨与分析，基本确定了对化妆品品牌 A 的品牌资产管理优化方案。因此，制定以下计划实施表，以确保实施所需的相关人力、财力等资源，并将具体执行时间落实到位。
（1）品牌资产管理体系优化方案的立项阶段：2021 年 1 月-2 月
在现有的品牌资产管理基础上做出长远、更广范围的优化管理规划，为该品牌的品牌资产优化进行财务预算，并提交评估及审批。
（2）专业人员调配招募阶段：2021 年 3 月-4 月
在该品牌资产管理优化方案通过审批后，公司需要一段时间来调配和招募专业人员。不论是品牌形象设计、品牌知名度营销、研发技术，还是商标、专利以及渠道关系方面，都应该增加专业人员来负责，并且增加国内外专人才储备。
（3）品牌资产管理优化制度的建设阶段：2021 年 5 月
当明确了品牌资产管理优化计划方案、预算、时间表、人员配制以后，预计在 2021年 5 月，公司可以明确品牌资产管理的流程和责任组织，进一步地调整和优化品牌资产管理制度。
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第 6 章 结论与展望
6.1 基本结论
本文的出发点是化妆品 A 的品牌资产现状以及外部环境变化给该品牌带来的影响。该品牌在前期快速发展后进入瓶颈期，面临着激烈的同行竞争和变化莫测的市场环境，加强对现有品牌资产的管理，成为目前至关重要的问题。
全文以 Aaker 的品牌资产管理五星模型为框架理论，以 A 品牌所在企业开始分析，然后介绍了 A 品牌的成长历程和品牌资产管理现状，并通过市场调查和相关销售数据、行业数据分析出该品牌顾客忠诚度不足、在新市场的品牌知名度薄弱、感知质量与实际质量不匹配、品牌联想和专利、商标管理方面的不足，并指出背后形成的原因，进而提出了一些优化管理方案：①从加强客户管理、培养员工和供应商的忠诚度以及维护代际客户三方面去提升品牌忠诚度；②围绕技术创新、在新零售中进行多渠道营销、跨界合作方面去提高品牌的知名度；③从服务质量、顾客体验、企业社会责任方面去增强品牌感知质量；④通过加强设计、包装层面的创新，并强调品牌同客户的情感连接，来提升其品牌联想；⑤增加专利项目并建立全球品牌保护中心、完善长期品牌资产管理系统，为 A 品牌的长期发展做好准备。此外，还阐述了相应的实施计划，以及实施保障与风险管理措施。
由于当前新冠疫情的出现，伴随着宏观环境的变化和人们消费习惯的改变，A 品牌要坚守品牌长期发展的战略，注重严控产品质量、提升研发技术能力，进行多项技术专利申请和加强商标保护，并且积极地拥抱新媒体，提高产品的市场占有率，从各方面去提升品牌的竞争力，让品牌发展基业长青。
参考文献（略）
