1导言
1.1研究的背景
一方面是多元化的经营模式,根据不同的消费群体和市场细分,美容院逐渐向大型休闲会所,皮肤护理、SPA水疗、商务健身、客户课程、美容培训中心等以多元化发展来彰显企业自身优势,获得横向的发展和壮大。另一方面,美容业也向着专业化的经营模式深入,相当部分的美容机构,与国内外的权威美容品牌机构及医学、皮肤学研究机构进行深度合作,在专业化、细分化的战略思想指导下,从某一个具体领域进行纵向的深入与强化,如专业抗衰老美容、专业美体塑形、专业眼部护理等。中国美容服务业的发展,将由此而步入品牌的高速公路。从上个世纪80年代初中期起步,中国美容化妆品服务业走过了风风雨雨的二十余年。这二十年来,中国美容化妆品服务业从简单的“一把剪刀闹革命”与“雪花膏润肤、凡士林护肤”发展到现在集美容、美发、浴足、医疗美容、保健美容、造型设计、美容教育、专业美容产品研发、生产、销售于一体的生产与服务并行的一个庞大产业链。美容业仍成为继住房、汽车、旅游之后的第四大消费热点,2007年美容服务业实现产值2200亿元左右,行业从业人员超过1000万人,巨大的商机已经凸现。今后几年,以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本的新美容经济将成为中国第三产业中的最大亮点。据预测,未来三至五年,中国美容经济年产值将超过5000亿元。由于竞争的加剧,未来的美容业经营模式,将会越来越注重品牌的建设。一大批缺乏战略定位的小型美容公司和美容机构,将逐渐在市场经济的法则中,难以适应未来的潮流,而自动出局。未来的美容业发展模式,也将朝着两极化发展。
1.2研究的问题
1.2.1问题界定
美容服务行业对中国经济的总体影响也越来越大,在美容服务行业开始以品牌化、规模化发展的过程中,整个行业呈现出的是“社会需求高、对经济贡献高、消费期望值高、行业门槛低、政府认知及关注低、舆论评价低”三高三低的状态。BF美容护理服务企业作为本行业具在品质、规模和品牌认知度较高的行业领先企业来说,通过对行业现状、行业竞争、行业机遇与挑战、服务的竞争战略、企业的战略定位、商业模式、营销策略、经营拓展、品牌建设及人力资源管理与建设作重分析和研究企业未来发展战略。073025460俞雁彤BF美容护埋服务企业发展战略研究。
1.2.2研究的意义
服务行业的生产和服务有别于生产制造行业所生产的产品并具有无形性,它通常发生在顾客和服务雇员和或商品和或服务供应商系统之间的交互活动,它为顾客提出的问题提供解决方案。服务己不再是奴役的同名词,服务已从传统的服务事务处理观念转变为一种体验的观念,并上升到体验经济的高度。服务管理又是服务企业得以壮大的必要保障。美容业具有投入少、进入门槛低、民营资本占绝对比例的新兴服务产业。美容业必然将是国家下一步启动和激励民间投资的重要领域之一。同时美容业是典型的青春产业,是吸纳新生劳动力就业和下岗失业人员再就业的最可观的就业门路。中国区域经济发展的差异性,使整个美容业目前的发展水平及不平衡,除一、二级城市之外,三、四级城市的美容业发展还相对迟缓,或说是方兴未艾。随着经济的发展、社会的进步,以及城市化程度的提高,中国美容业还将有更长远的市场前景。作为从传统服务项目中生发而来的新兴美容产业,其服务的深度和附加价值具有极大的拓展和想象空间。随着中国国民的消费水平不断增长、社会文明程度日益提高,美容意识越加明确。与此对应,美容消费在家庭消费中所占的比重必将逐年提升。美容服务业的发展与壮大将对社会就业具更强的吸纳能力,并将为相对弱势的女性劳动力和受教育程度便低的农村与城镇低端劳动力群体提供更多的就业机会。国家扩大就业的重点摆放在第三产业。第三产业中新兴的美容业如果顺乎逻辑地获得更多的政策倾斜和扶持,这将给中国美容业的持续、快速、健康发展提供更大和全新的行业机会。
3美容服务行业竞争分析............12
3.1市场竞争综述............12
3.2竞争者状态分析...........12
3.3市场份额竞争分析........13
3.4潜在的竞争威胁..........13
3.5机遇与挑战...........14
3.6SWOT分析..........16
4BF企业服务竞争战略设计...........16
4.1月及务竞争战略总体思路........16
4.2企业的战略定位..........21
4.3企业的商业模式.......27
4,4营销策略...........28
5.1强化专业美容服务培训中心的建设..........29
5.2店面设计!定价及管理预测.........30
5.3企业拓展计划.........31
5.4BF品牌建设...........34
5,5人力资源管理与建设.........36
6结论
总之,服务企业的发展和壮大是一个完整的系统工程,它需要企业的经营者和所有者对于企业赖以生存的环境和服务对象进行准确的分析和把握,并制定出行之有效的企业发展战略,瞄准国家制定的中、长期发展规划和目标,为企业地壮大、行业的振兴做出有意的贡献。从宏观层面来看,中国美容业目前正处于市场发展的较快增长期,仅最近五年的新开店数就占了总数的78%,其营业收入的增长幅度也高于全国GDP增长速度。美容业在GDP和第三产业中所占比重,以及就业认输在第三产业中所占比重均呈增长态势。这种快速发展态势表明该产业属于朝阳产业,其产业的延伸内涵丰富,供求的弹性空间较大。发展我国第三产业尤其是第三产业中的服务业在当前国民经济整体环境中具有重要战略和现实的意义。由于服务业的发展与壮大对国民经济发展具有稳定的作用;同时服务行业的发展对于吸收城市和农村劳动力人口以及大量失业大军也具有举足轻重的影响;美容服务行业的可持续发展需要发挥本行业领先企业的领导能力来帮助进行行业规范、理顺运营机制;企业引入服务先行战略,能够帮助企业壮大并带来领先的竞争优势。
参考文献
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