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中小美容服务公司经营战略探微

日期:2018年01月15日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:1420
论文价格:150元/篇 论文编号:lw201306192255532342 论文字数:22500 所属栏目:美容论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis
1绪论

1.1研究的背景
改革开放的环境下,国家的政策积极的鼓励和扶持中小企业的发展,各类新生的行业和中小企业如雨后春声般层出不穷,但是由于缺乏指导,在残酷的市场经济体系中,中小企业无疑是最弱势的群体,中国中小企业的平均寿命仅为2.5年,提高中小企业在市场经济中的生存率,需要有战略性的研究和指导。
中国的美容业经过20多年的发展,己经在GDP中占有很大的比重,很多经济学家也开始越来越注重这个领域的研究。中国的美容业从八十年代的兴起发展到今天,已经有20个年头,该行业经历了摸索阶段(成长初期),迎来了战略与对策的思考阶段(发展中期),更多的人(包括从业者,经营者和生产商)融入了该行业的发展中,市场规模也开始越来越大,逐渐也发展成为主流的社会经济消费热点,近年来也有越来越多的经济学家肯定和研究美容行业的社会经济地位。发展至今,中国的美容产业蒸蒸日上,其产业项目已经包括八大领域之多,例如①美容;②化妆品和保养品;③各种美容器材;④发型设计;⑤关于美容的教育培训;⑥各种专业会展;⑦专业的媒体和⑧美容行业的市场营销等等。
尽管这样,在这个涵盖上述八大领域并作为综合服务流通产业的美容行业也同样存在着种种弊端和危机,很多源于自身的产业问题亟待研究和解决,整个美容行业,无论是在服务监管方面,还是在如何加强市场规范的方面,尤其是在评价服务质量的指标问题上,目前都尚处于摸索阶段,需要政府的关注和帮助。
相比较下国外的美容行业,都己经在运营方面达到了公司化运作,中国的美容院却还在以个体经营为主的局面,在规范化管理和品牌建设方面仍处于萌芽阶段。

1.2研究的目的和意义
2009年金融危机以来,国外的化妆品行业出现了严重的萎缩,但是最为后起之秀的中国市场,却呈现出了飞速的发展态势。发展速度另国内外的客商都叹为观止,众多国际一线品牌也将中国定位为主要的发展市场,良好的社会经济发展趋势,为美容行业奠定了天然的,可持续发展的基础。于是,在续房地产,IT行业后,美容与养生这个有着良好的经济效益的产业并在生活中与我们息息相关的行业;也是个虽然著名品牌凤毛麟角的产业。但却具有潜在巨大商业机遇的产业,正在悄然走进我们的生活并快速地崛起。
由于美容产业的高速扩张与发展,除了能拉动内需,能够解决大批量,特别是低教育群体低端女性创造就业的机会,符合国家把扩大就业的重头力量放在第三产业的方针和政策。
通过对某中、小型美容养生会所的分析和研究,得出结论:美容行业发展的战略性突破口在“服务”通过对现代服务业的分析,讨论如何提高服务质量,实现在经营过程中服务和销售的互动结合,互相促进来达到双赢的局面。

1.3美容行业的背景
1.3.1行业简介
大众对美容行业的理解常常简单的把它简单的定义为化妆品,但是这个行业从曰常使用的化妆品,到需要通过手术为途径,以美学为指导,来达到使人体在视觉上更美的行为,都可以定义为美容,它集皮肤的改善和护理,化妆造型,医疗改善为一体的综合理念。
行业分类:就产品划分,化妆品行业在行业内分为专业线和日化线。简单的理解,所谓专业线的产品,那就是要靠专业的诊断还有专业技术来改善你的肌肤、这产品平常是不会在商场里、专柜超市所能看到的!必须在专业的美容院出售、就产品而言,更强调专业的功效性。产品在配方中,会更加浓缩和高效,需要在美容师的专业指导下使用,配合专业的手法和仪器,来达到更高效和卓越的护肤美化效果。
而日化线,则是消费者可以在各大商场专柜,超市开架等地方自由选购到的化妆品,可以自己使用,来满足日常护肤所需,无需专业的指导。通常专业线的产品,会在产品的浓度和功效型上高于日化线的产品,来专业的解决皮肤所出现的问题。

2服务行业竞争理论

2.1战略管理理论概述
战略管理是企业管理中最重要,最有挑战的内容,而关于管理的基本概念,现在也颇有争议。迄今为止,也没有一个公正的定义,亨利明茨伯格说:“我们对战略的认识,就如同盲人摸象。因为从未有人能够具备完整的审视大象的眼。

3美容服务行业环境分析...........14
3.1美容行业现状分析...........14
3.2美容服务行业的未来发展趋势...........19
3.3SH美容养生会所运营的swot分析...........20
4美容服务行业经营的战略定位分析...........24
4.1中小美容服务行业经营战略定位分析...........24
4.2以服务性为主导的经营战略思路...........25
4.3打造中小美容服务企业的核心竞争力...........26
5中小美容服务企业的战略对策与措施...........31
5.1重建组织机构...........31
5.2管理信息系统的应用...........32
5.3树立品牌品质经营...........35
5.44C's营销策略分析与营销战略的转变方案...........38

6结论

本文以SH美容养生会所为例,对美容服务行业用SWOT等进行了分析,制定出美容养生会所的战略发展核心在于服务,发展我国的第三产业,特别是第三产业中的服务行业,对当前国民经济的整体繁荣有这重要的战略和现实意义。因为能够吸纳城市和农村的劳动力,服务业的发展对稳定社会也有着积极的作用和意义,服务的管理更是美容行业的核心竞争力。
服务行业的生产和服务有别于生产制造行业所生产的产品并具有无形性,它通常发生在顾客和服务人员和商品或服务供应商系统之间的交互互动,它为顾客提出的问题提供解决方案。服务与不在是奴役的同名词,服务已从传统的服务事务处理观念转变为一种体验观念,并上升到体验经济的高度,服务管理又是服务企业得以重大的必要保障。根据分析,SH美容养生会所的战略发展思路定位在以下几个方面:
1、规范经营,重建职能管理部分,摆脱家族式的经营,应用管理信息系统来提升管理效率。
2、服务的战略性管理,从员工的工作心理,工作流程,工作细节等多方面管理,最后落实在提升顾客满意度方面。
3、品牌和形象的建立,落实在产品的知名度,企业的社会形象,经营者的能力和个人魅力三方面。
4、4C's营销策略分析,营销要根据企业来量体裁衣,美容服务企业的发展和壮大是一个完整系统的工程,它需要企业的经营者和所有者对企业赖以生存的经营环境,市场环境,和服务的对象进行准确的分析和把握,并对整体服务流程做出准确的监管。

参考文献:
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