本文是一篇工商管理论文，本研究旨通过调查问卷法和专家评分法两个方法对信誉楼的组织韧性进行研究，以此找出影响信誉楼组织韧性的相关因素，来提高信誉楼的组织韧性。
第一章绪论
1.1研究的背景及意义
1.1.1研究的背景
随着经济、社会和营商环境的不断变化，一些突发的时间时常发生，极大影响了经济的发展，同时影响了社会发展，此时的我们生活在一个VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）的时代。突发事件的发生，外部的经济封锁，全球经济的低迷等不确定的环境，无时无刻不影响者实体经济的发展，尤其是对于以百货零售为主的商超企业，受到的冲击尤为突出。面对不确定的外部环境的冲击，企业如何面对、如何调整、如何维持、如何走出困境、如何创新发展，成为了很多实体经济关注的焦点。
组织韧性是企业面对突发事件时能够有效应对的一种方式，具有韧性的组织不仅能够缓冲危机的冲击，还能够进行反击，不仅能够迅速的感触到危机事件的到来并且做出相应的调整，还能够从整个过程中吸取经验并逆袭发展。因此，企业需要重视组织韧性，重点培养企业的组织韧性，把组织韧性的提高提升到战略层面。面多现今多变的市场环境和经济环境，组织韧性能够为企业提供持续的竞争优势，这就需要企业家和学者投入更多的精力去研究，以便更好的服务企业，推动社会经济的发展[8][9]。
在全球信息化、网络化、市场化的今天，很多因素都会影响到企业的发展，无论是内部的人力、财务、技术、资源等，还是外部的营商环境、供应链、消费者等都影响着企业的发展。对于处于线下以百货零售为主的信誉楼百货集团（以下简称“信誉楼”）是何种因素影响着组织韧性，能让组织在不确定的环境中能够立于不败，需要我们深入的研究和分析。
本文以信誉楼百货集团为例，从研究组织韧性的角度出发，研究影响信誉楼组织韧性的相关因素，利用合理的调查问卷和专家评审的办法，分析出关键因素，以此为信誉楼组织韧性的提高提出改进方案和措施。由于组织韧性的影响因素是动态变化的，本文可以通过研究方法，定期的进行研究分析，可以为企业发展持续的保持弹性，更好的服务于企业。
1.2研究内容和思路
1.2.1研究内容
本文通过查找翻阅大量的国内外相关文献，分析研究组织韧性影响因素的相关方法，结合信誉楼经营情况进行分析，进而确定影响信誉楼组织人性的相关因素。
本文一共分为六个部分，具体如下：
第一部分绪论
本部分主要阐述影响组织韧性的因素，研究组织韧性的背景和意义、内容和思路以及本研究的创新点。通过梳理国内外的相关文献、研究现状及研究成果，结合相关的理论和观点，确定本文的研究内容和方法，确定研究思路。
第二部分理论基础和文献综述
本部分主要是介绍相关理论和文献内容。通过压力与应对理论、危机管理理论、利益相关理论为本文的研究提供理论基础。然后通过查阅相关的资料和文献，介绍组织韧性内涵和测量方法，研究目前国内外研究现状和理论成果，分析其成果和不足。在介绍组织韧性的影响因素，结合相关文献，从微观个人层面、中观组织层面、宏观环境层面三个方向，再结合王勇提出的七个因素（组织资源、组织承诺、组织领导、组织学习、组织文化、社会网络、外在风险）[1]，全面分析组织韧性的影响因素，为论文的撰写提供文献支持。
第三部分信誉楼发展和现状分析
本部分主要是分析信誉楼的现状和信誉楼整个发展过程中的情况，通过对信誉楼发展历程的分析，可以知道信誉楼为何能够从一个县城的商厦，发展呈现在的规模，其优秀的经验是值得学习和传承的。分析信誉楼的现状，是为了结合现实情况，为信誉楼的组织韧性提供一些帮助和建议。
第四部分信誉楼组织韧性影响因素分析
本部分主要是通过调查问卷法和专家评分法对信誉楼的组织韧性影响因素进行分析。通过两种方法的分析，能够更加全面的分析影响信誉楼组织韧性的影响因素，并通过对比两种方法的结果，使得获得结论更加全面。
第五部分结论和建议
本部分内容是对全文的一个总结分析，通过对影响组织韧性的因素分析，利用调查问卷法和专家调查法来分析影响信誉楼组织韧性的主要因素，同时给信誉楼提出提高组织韧性的相关建议和意见。最后对本文研究的内容的不足和展望进行分析和阐述。
第二章理论基础和文献综述
2.1原理基础
2.1.1压力与应对理论
压力与应对理论是由美国的心理学家理查德·拉扎鲁斯（Richard Lazarus）提出的，该原理认为个人的压力不是来自于外部环境，而是来自个体对环境的看法和评价。换个角度，就是个体对环境的认知和评价程度影响面对压力的应对方法。压力与应对理论核心问题是个体面对问题的反应，需要个体不断地评估周围环境的情况，此过程可认为是识别压力的过程；遇到风险时所采取的措施和方法，可认为是应对问题的过程。这个过程需要个体不断地识别、认识压力，进而不断修改应对策略，这是一个过程为导向的、动态的、有意识的、有目的的行动[44]。
压力与应对理论包括两个主要因素：应对策略和应对效果。应对策略就是当压力到来是个体的行为和想法，进步说就是个体对压力的认知评价和面对压力的应对行为。认知评价就是指环境的变化引起个体的感知，这个感知为了判断环境变化是否对个体产生危害，一般认知过程分为三个阶段：初级认知是相对简单的认知，就是简单的判断环境变化是否对个体产生厉害关系以及关系程度的大小，分为无关、有益、有压力（有害）；次级认知是较为深刻的认知，主要是通过评价个体的情况，以此应对压力，通过对个人能力、资源的评估，进而判断是否能够应对或者解决压力；重新认知主要体现在事中认知或者事后认知，当个体面对压力时通过认知心理行为、实际行动来判断个体能否应对和解决压力，判断个体对压力的反应程度，也有通过事后复盘分析心理行为和实际行动，为以后面对同样的问题做好准备。通过阶段分析，积极的面对压力，是解决压力的最好办法。应对行为是处理环境与个人之间的需求，解决二者之间出现的冲突，主要包括问题为主和情绪为主、积极应对和消极应对、反思反应和压抑行为。以问题为主是以解决问题为指导采取一些行为，旨在解问题；以情绪为主是做一些提高情绪的事，回避情绪低落的行为或者事情，保持情绪的饱满以应对压力；积极应对是相对于消极应对提出的，就是面对压力时，通过认知和行为缓解或者解除压力；消极应对就是回避或者忽略压力；反思行为是面对压力进行分析，分析压力的来源、分析压力的解决办法；压抑行为是指否定问题、忽略问题[44]。应对效果是指个体采取不同应对策略后所得到的结果，这个会对个体产生一定的影响，主要体现在个体的态度观念、社交能力、身心的健康、工作效果等等。
2.2文献综述
有关于组织韧性的研究，国内外学者都有一定成果，国外在2000年以后就开始陆续进行研究和分析影响因素，国内基本是从2015年后才开始相关文章发表，相交国外，国内对于组织韧性的研究还是处于起步阶段。
2.2.1组织韧性的内涵
韧性是物理学的概念，表示材料在塑性变形和破裂的过程中吸收能量的能力。韧性越好，则发生断裂的可能性就越小。随着其他学科研究的不断深入，关于韧性的研究，慢慢的延伸到生态学、心理学、工程学等领域，至于工商管理方面的研究，则是由Meyer(1982)[105]率先提出，此后越来越多的学者加入这一领域的研究。
由于人们研究组织韧性的角度不同，导致对于组织韧性的概念和评述具有一定得差异。Ma等（2018）[100]通过对组织韧性的研究发现，组织韧性是组织面对危机事件后动态生存、适应、恢复、发展的一种能力；McCarthy等（2017）[103]认为组织韧性可以看做是一个进化的过程，在此过程中，组织调整其配置，以应对两个外部系统（扰动和宽裕）条件的变化；Horne和Orr（1997）[92]认为企业中的个体、团队、组织、系统在面对计划被打乱时，采取某种应对方法和行为以缩短这种情况处理的时间；Sahebjamnia等（2018）[117]组织韧性存在三个维度，是对突发事件的预期、适应以及事件后的恢复，三者紧密相连，从这三个维度出发能够使企业面对意外事件时更好的生存和后期的恢复。
目前，国内学者对于组织韧性的研究还处于开始阶段。陆亚东和符正平（2016）[6]、陈春花和刘祯（2017）等[7]学者从水组织特性的角度类比组织韧性，认为二者有很多相似的特质。罗肖依和孙黎（2019）[8]从古籍《易经》进行分析，从“九龙”卦象的角度来分析组织韧性的演变过程，为组织韧性与中国古典名著相关研究开创了先河。王勇（2016）[1]从两方面对组织韧性进行阐述：自然科学和组织资源。自然科学把组织韧性认为是物体被弯曲和折叠后能够恢复原有的现状和特性，这个角度认为组织韧性是有弹性、有坚韧的组织；组织资源认为组织韧性是通过平衡组织资源以预防和应对突发事件，而后更好的复原，这个角度认为组织韧性是组织应对突发事件能力。
第三章 信誉楼简介及发展历程分析 .......................... 18
3.1 信誉楼简介 ...................................... 18
3.2 信誉楼发展历程 .............................. 18
第四章 信誉楼组织韧性的影响因素分析 ...................... 21
4.1 信誉楼组织韧性影响因素分析 ........................... 21
4.1.1 组织韧性影响因素理论模型 ....................... 21
4.1.2 组织韧性影响研究思路 ...................... 21
第五章 研究结论和建议 ...................... 55
5.1 研究结论 ................................ 55
5.1.1 研究方法选择 ..
