本文是一篇工商管理论文， 本文通过对 C 公司介绍、OA 项目实施中出现的事件，如 OA 系统实施过程中出现用户抵触情绪、项目计划指定不合理 、风险评估和控制不到位，项目实施效率不高以及 OA 系统总体实施目标表达不清晰现象，可以得到在实施该项目过程中的实施管理问题。
1 绪论
1.1 研究背景
在 21 世纪，企业信息管理的发展速度相当快。为了优化企业中的管理途径，更好掌控及管理信息流和数据流显的尤为重要，这同样也是从企业运营管理向信息化转化的基本方法。企业如何去深化管理，如何去提高效益，如何实现企业管理现代化，其中重要的标志和手段就是信息掌握的程度和处理信息的能力。
办公自动化系统 （OFFICE AUTOMATION） 简称 OA，是一种利用现有的计算机技术、多媒体技术和网络技术构建的网络应用系统, 通过数据库系统将企业内部日常信息从纸张介质转移到电子介质上，从而实现信息的自动传递与辅助处理。按照 M.C 季斯曼对 OA 的定义可得：OA 技术指的是在传统数据分析技术中加入通信技术、行为科学、计算机技术以及系统科学。这种综合性技术可以用来处理那些数据量较大、结构却又模糊的业务。为了达到以及提高企业的整体效益，也就是能非常明显的降低企业的管理成本，优化企业内部的工作效率，增强企业综合竞争力，在社会大众树立起优秀的企业形象，其中一个正确的选择就是高效的利用好 OA。
目前, 随着市场经济的发展，企业之间的竞争也日渐激烈。为了在这种市场竞争环境中占据高地，企业一般采取两种措施：一是扩大市场需求，挖掘新客户，开发新产品，即用最高端技术开发高端的产品；二是采取多种手段和措施，加强企业内部管理，提高工作效率，降低企业内部管理成本和经营成本。现在越来越多的大中小企业使用办公自动化，因为办公自动化的优势：高效、快捷。这逐渐成为企业发展趋势，由此可见，适合企业特点和发展的办公自动化系统的良好实施是多么的重要。随着互联网技术的应用普及，信息化技术发展的越来越成熟，信息化移动办公以新的发展姿态呈现出来。智能手机、平板电脑以及其他无线上网设备得到了迅速的普及，办公的终端设备也需要同时具备电视、电脑、手机这三个功能，为公司办公提供了更加便利的条件，相当程度的改变和改善了人们的日常生活和工作方式，也对组织的管理运作模式提出新的要求。
1.2 研究意义
2020 年 3 月 3 日，国内知名数字产业研究智库—中国数字产业创新研究中心联合锦囊专家、首席数字官正式发布最新研究成果《2020 中国企业协同办公应用与趋势研究报告》。其中提到，协同办公市场空间仍较大，41%的企业处于起步构建期，42%的企业处于打通扩展期。67%的企业会因为疫情调整企业既定 IT 建设规划，增加 OA 系统投资建设，呈现出 OA 系统持续扩大普遍的需求规模。本文以实施 OA 系统现状的基础上，结合 C 公司具体实施的情况，对 C 公司实施 OA 系统过程中遇到的问题进行分析和总结，对中小型企业以及相关类似行业成功实施 OA 系统具有指导和借鉴的意义。
理论意义方面。OA 信息化实施环境一般在具有规模经济、IT 部门管理体系程度较为成熟的大型企业中进行实施。在中小型企业的管理制度并不规范的条件下成功实施OA 系统并不是易事。通过相关系统实施管理理论和 C 公司 OA 实施管理问题进行研究和总结，对我国真空技术相关行业以及类似中小型企业 OA 实施的研究起到补充作用。
实践意义方面。C 公司通过对 OA 系统实施的组织变革管理，项目进度管理，风险管理，沟通管理以及目标管理方面进行优化，提出改进信息化实施管理策略，实现 C 公司成功实施 OA 系统。为其他将要实施 OA 系统的真空技术企业行业以及类似中小型企业提供实施参考。
2 OA 系统实施的国内外研究现状与相关理论
2.1 OA 系统实施的特点以及国内外研究现状
2.1.1 OA 系统实施的特点
（1） 伴随着组织变革
OA 实施项目失败率很高的另一个原因却在项目之外，那就是 OA 项目实施常常伴随着企业的组织变革，相当比例的失败项目，与其说是 OA 项目实施的失败，还不如说是企业内部组织变革的失败。
因为 OA 本身是一个新的信息化管理手段，使用这种管理手段和办公方式必然会冲击企业固有的管理模式。信息化的管理手段和传统的管理手段之间的冲突，通常是很激烈的。有时甚至会涉及到企业内部高层权利的再分配，触动一部分人的既得利益。从这个意义上讲，OA 实施过程就是企业内部的管理模式变更过程。
（2） 受文化影响大
每个项目都是在一种或多种文化形式的背景下运行的，所以文化会影响 OA 项目的实施成败。最为明显的例子，就看企业的执行力文化，企业良好的执行力会对 OA 项目顺利实施起到推波助澜的作用，相反，在执行力不好的企业实施 OA，则是逆水行舟，举步维艰。有时候文化对项目成败的影响甚至可以是决定性的，在保守的企业文化笼罩下，中层干部和基层人员缺乏创新能力，几十年如一日的干同样的事情，从来没改变过，也从来没有怀疑过它的合理与否，更不打算优化现有的流程和制度，遇到这种情况，OA要落地生根，阻力就会较大，失败的风险就会大一些。
（3） 跨组织性
OA 项目组最大的特点是一般是由两个甚至更多的组织组成，项目组中既有供应商的实施顾问和项目经理，又有企业自己的各级领导、应用人员和开发人员。这类开发中，应用人员将临时性的成为团队的一员，对于这部分兼职参与项目的，如果没有项目的实施，这些成员都有他们自己本职的工作，因此做好协调和项目任务的落实是存在一定困难。
在跨组织项目组中，要顺利推进项目，严格的工作分工和责任指派、严肃的纪律保障和团队成员间的沟通管理和计划相当重要。
2.2 OA 系统实施的相关理论
2.2.1 组织变革管理 E-O 理论
哈佛商学院迈克尔·比尔和和尼汀·诺瑞亚教授的观点，变革管理理论可以分为以下两类：
（1） E 型理论：在企业管理中，强调变革的经济价值。这种理念的优点在于能快速见效，缺点是在实际操作中，组织对内部沟通、培养企业文化等的考虑放在次要地位。
（2） O 型理论：注重培养企业文化和人员能力，建立起组织成员对所在单位的信任度和情感忠诚度。理论优点在于顾及组织中“人”的因素，能降低情绪问题对变革带来的风险，缺点在于短期内变革效果不显著[19]。如表 2.1 所示。
3 C 公司 OA 系统实施现状分析............................... 13
3.1 C 公司概况 ............................... 13
3.1.1 C 公司简介.................................... 13
3.1.2 C 公司经营状况................................ 13
4 C 公司 OA 系统实施管理改进策略................................. 20
4.1 组织变革管理改进策略................................. 20
4.1.1 树立明确的项目愿景以及培养实施 OA 系统的紧迫感...................... 20
4.1.2 加强员工的参与......................................... 20
5 C 公司 OA 系统保障措施及效果评价 ............................ 35
5.1 C 公司 OA 系统的实施保障 .......................................... 35
5.1.1 实施 OA 的需求管理................................................ 35
5.1.2 实施 OA 的项目团队管理............................... 35
5 C 公司 OA 系统保障措施及效果评价
5.1 C 公司 OA 系统的实施保障
5.1.1 实施 OA 的需求管理
（1） C 公司成立 IT 需求新增及变更管理委员会
新的需求的接收，需要经过提交、审核。而且不是仅仅依靠 OA 项目负责人的判断，必须经过需求新增及变更管理委员会的批准，最终进行需求的新增和变更。
（2） 利用需求管理工具进行管理
C 公司原来需求管理是用表格进行管理的，由于需要开发的内容较多，很难保证一个需求跟进过程很难保证闭环，利用 OA 自身的任务管理功能进行系统化管理，可以有效的提醒项目负责人需求跟进情况，促进项目的顺利进展。
5.1.2 实施 OA 的项目团队管理
（1） 明确人员职责分工
C 公司 OA 团队成员有不同的角色担当，各个角色在开发软件过程中发挥着不同的作用，为了加强团队人员的责任意识，必须明确各个角色的责任分工，各工作人员互相协同，共同完成软件开发。其中分为：硬件网络维护支持人员，系统开发人员，需求分析人员，OA 系统管理员。
