首先,信用社网点应结合客户的服务需求和网点自身实际条件，配备相应的服务设备。重点关注客户使用频率较高，受理业务种类较多的机具设备使用情况，做好日常的检查维护。其次，提升后台硬件设施的技术含量。尽管后台硬件设施的配备并不影响客户对服务的直观感受，但它决定了工作人员的服务效率，进而影响到网点客户对服务满意度的评价。因此，省联社应重视后台硬件设施的配备质量，及时做好设备的升级更新，确保网络安全畅通。这样，网点服务人员的业务操作才有可能更加快捷高效，客户体验更加良好。
第七章 结论与展望
7.1 论文研究结论
自新中国成立初期至今，农村信用社就一直伴随着我国的发展而成长，尽管其发展过程中经历了许多重创，也因此埋下不少隐患，但仍然撼动不了其在我国金融行业的重要地位，作为农业大国，农村信用社是我国广大农村地区金融发展的主要力量[51]。山西省农村信用社的发展同样经历了历史的波折，见证了中国社会经济的发展壮大。随着城市与农村的逐步融合，城乡边界日益淡化，城市与农村的人口流动和交往也日渐频繁。太原市农信社是省联社的重要组成部分，其服务在全省农信社网点中具有典型性，而朝阳信用社作为辖区内重要的一级网点之一，其客户满意度的研究具有一定的代表性。
本文通过收集整理相关行业数据，以客户满意度理论和客户满意度评价模型为基础，分析探讨了客户满意度的驱动因素。将影响客户满意度的因素分为网点硬件设施与环境、金融产品、工作人员服务质量和组织内部管理效率四个方面，并据此设计了客户调查问卷。接着，通过对深度访谈和问卷调查样本数据的分析，揭示了朝阳信用社客户满意度的现状及影响因素。最后，根据调研分析结果和朝阳信用社的经营现状制定出相应的提升策略，具体分为以下四点：
第一：顺应业务发展，升级网点硬件设施。全面升级网点的硬件设备，积极引导客户使用自助设备办理业务；完善网点便民设施的配备和摆放。
第二：产品设计多元化，产品推广精准化。细分客户市场，实现精准营销；培养专业人才，提供专业服务；丰富金融产品，满足客户需求。
第三：提升服务意识，增强内部交流。增强管理层与内部员工的交流；增强服务人员为不同客户提供差异化服务的服务意识。
第四：发挥组织效力，优化业务流程。强化后台技术支撑，精简业务流程；对客户满意度进行持续有效评价；增强团队间的沟通交流。
参考文献（略）
