本文是一篇工商管理论文，本文的研究重点主要是兰州银行对公客户经理绩效考核体系的优化，深入全面地分析了目前兰州银行对公客户经理绩效考核管理过程中所存在的问题，与此同时结合兰州银行总行的战略规划和发展目标，以关键绩效指标法为理论基础设计出兰州银行对公客户经理绩效考核体系优化方案，并论述了对公客户经理绩效考核体系优化方案具体实施的过程和保障措施。
第一章 绪论
1.1 研究背景
随着金融行业持续不断的改革和深化，来自互联网、实体经济的跨界竞争充斥着整个市场，金融环境变得日益复杂多样。商业银行作为中国金融体系中的支柱行业更是面临着更为严峻的挑战。当前我国商业银行正处在强监管防风险的背景下，如何在转型中持续保有核心竞争力，应对转型需求，把握未来趋势，促使商业银行稳健发展，正是商业银行亟待考虑和解决的问题。
近几年来，随着外部形势的剧变及同行业的紧逼式追赶，作为一度在效益、质量、结构、规模等诸多指标都明显优于其他城市商业银行的领先者，兰州银行整体优势逐渐缩小，部分指标已被超越，加快转型更为紧迫。同时，经过近年来的转型发展，兰州银行虽然取得了长足的进步，但与转型目标相比仍有较大差距。作为西北地区具有重要影响力的城市商业银行，在金融行业改革深入推进和演变的过程中，加快自身体制变革，构建精细协同的支持保障体系成为重要转型战略之一。此外，兰州银行在持续推动地方经济社会发展的过程中，其自身也进入了转型发展的快车道，中小企业融资、存贷款及储蓄等各项业务节节攀升，服务质量明显改善，广大群众的认可度越来越高，现在已经逐步发展成为助推兰州市乃至全省经济社会发展的主要力量。与此同时，在兰州银行持续扩大规模、加速发展的过程中，随着员工数量的增加，必然带来员工业绩考核的诸多问题。 对公客户经理作为商业银行与客户之间构建联系的关键纽带，其对于商业银行的综合竞争力有着较大的影响。因此，对公客户经理能否顺应商业银行改革潮流，迅速适应转型和专业提升，肩负起商业银行发展和转型的重任，成为所有银行业管理人员和客户经理共同面对的问题。因此，认真分析和研究其存在的问题，依据相关理论和经验，制定出科学有效的对公客户经理绩效考核体系，将成为保障兰州银行稳健经营和健康发展。
1.2 研究意义
绩效考核是指对员工在一个既定时期内对企业的贡献做出评价的过程，不仅能够对企业员工进行有效的业绩考核和激励，而且能够促进企业实行科学规范的管理。通过行之有效的绩效考核机制，反馈给员工最终得出的结果，督促员工不断改进，将企业机制进行完善并强化应用的结果，从而整体提升企业绩效，促使企业的管理运营更加科学化和规范化。 因此，健全的绩效考核体系不仅能够促进企业业绩的提升，更能激发出企业员工的内在潜力，达到公司管理者的预期考核目的。完善的绩效考核体系对于企业而言，有利于转变企业领导者的管理理念和管理思想，及时发现和解决在企业战略制定及实施过程中可能存在和出现的问题，科学充分合理地利用宝贵的人力资源，可以有效地提升员工乃至整个企业的绩效表现，从而促进企业健康快速发展；对于员工而言，能有助于改进他们在工作中存在的不足，从而大幅提高自身的工作效率，并为自己的职业生涯做好充分的规划。因此，完善的绩效考核体系不仅在很大程度上衡量员工的工作业绩，体现自己对于企业的贡献度；同时也有助于企业对员工进行合理的激励和约束，企业也可以针对基层员工的实际工作绩效制定出切实可行的方案和措施来提升企业整体绩效水平，最终实现长远发展。
目前，兰州银行发展速度较快，业务种类逐渐丰富，员工数量大幅增加，整体规模越来越大。在此背景下，如何树立团队合作的正确理念，形成联动的文化氛围，通过绩效考核驱动促进全行业务联动和管理协同，充分利用现有的人力资源优势，使其发挥应有的作用，是需要重点关注的问题。到目前为止，兰州银行的对公客户经理绩效考核体系依然在一定程度上沿用较为传统的考核管理模式，难以适应现代化金融企业的管理需求，需要进一步改进和完善。这就需要对现有的绩效考核办法进行深入分析，分析其中存在的制约员工绩效提升的问题，并采用更加科学合理的考核方案精准施策，保证员工工作积极性得以发挥，从而更好服务于全行战略转型目标的实现。
第二章 绩效考核相关概念及研究综述
2.1 相关概念
2.1.1 绩效与绩效考核的概念
2.1.1.1 绩效的概念
绩效是指员工在一段特定时期内，充分运用自身能力所完成的任务和达到的效果。如果是生产企业就认为是在规定的时间内生产的产品数量，以及完成任务的效率，产品的质量以及对企业或者单位的贡献①。在这个过程中，绩效包括工作的劳动成果、工作的质量完成情况，以及对企业整体所做出的贡献。
绩效是由纵向层面和横向层面两部分构成。从纵向层面看绩效是指企业员工针对公司的一种工作输出，也可以根据企业内部设置的各种层级进行划分，包括企业绩效、团体绩效和个人绩效。企业绩效是指通过企业的工作环境氛围和企业文化，使企业所有员工之间相互协作、紧密结合达到共赢，最终完成企业的战略规划和目标。团体绩效是指在团体当中每一位员工都通过集体努力，共同工作和共享信息，最终完成团体的制定的计划目标。企业中员工个人绩效是指员工按照企业的规章制度、工作体系，根据特定的工作流程，将自身努力所输出的一种工作成果和达到的结果。
从横向层面来看，可以把企业绩效细分为结果绩效、行为绩效以及潜在绩效。结果绩效是指企业员工所完成工作任务的结果和完成的质量等。行为绩效是指在企业和员工之间建立信息资源共享，创造出融洽和谐的人际关系和工作氛围。潜在绩效是指加强企业员工的综合能力素质，为后期的一系列工作做好潜在的准备。企业在完成既定计划目标时，应当根据层级将计划和目标进行逐级分解，分配至公司的各个团队和各个部门，最后通过每个个体人员逐一进行落实和实施。所有企业员工的个体绩效对公司的机构绩效及战略目标计划发挥着极为重要的作用。
2.2 绩效考核的主要方法
2.2.1 关键绩效指标法
关键绩效指标 KPI（Key Performance Indicators）, 是指通过设置企业组织内部流程输入端和输出端的一些关键性参数，然后取样计算并具体分析衡量绩效的一种量化管理指标，是将企业的总体战略目标计划分解为详细具体的工作目标，是企业进行绩效考核的有效管理工具。关键绩效指标法建立起了企业战略目标同员工个人绩效考核之间的桥梁，绩效考核的主要目的是确保员工的工作计划和工作业绩能够同公司的战略目标保持相一致。与此同时，绩效考核通过量化评估企业员工的工作绩效，来进行薪酬调整、员工职级晋升和培训学习发展工作，是企业提升未来核心竞争力的重要环节。同时也可以帮助员工明确今后的工作方向和工作重点，以便能够形成连接员工个人绩效、部门绩效以及公司绩效的纽带，发挥关键绩效指标的重要作用，促使共同实现员工个人目标与企业目标。
在建立 KPI 绩效考核体系的实际过程中，尤其是在制定一些岗位的关键绩效指标时，需要明确建立 KPI 考核体系并不是工作的最终目的，而是各个部门通过对这些关键业绩指标进行交流和讨论，从而达成共识，运用绩效考核管理的方法和思想，来明确各部门和各岗位做出的主要贡献，并以此来确定各部门和企业员工的工作目标。在日常工作中主要围绕 KPI 来开展具体工作，通过不断改进绩效达到激励和工作目标的实现。同时，考核的每项关键绩效指标都可以量化，使得更加容易收集和计算绩效考核结果，从而提高企业绩效考核的效率。
第三章 兰州银行对公客户经理绩效考核体系现状分析......... 17
3.1 兰州银行基本情况简介 ........................... 17
3.2 兰州银行对公客户经理绩效考核体系现状 ....................... 17
第四章 兰州银行对公客户经理绩效考核体系的优化设计 ....... 36
4.1 绩效考核体系优化设计思路及原则 ............................. 36
4.1.1 优化设计思路 .................... 36
4.1.2 优化原则 ............................. 36
第五章 兰州银行对公客户经理绩效考核体系实施保障措施 ..... 57
5.1 强化企业组织领导 ........................... 57
5.2 加强制度和考核保障 ............................. 58
5.3 强化绩效考核专员的作用 .............................. 59
第五章 兰州银行对公客户经理绩效考核体系实施保障措施
5.1 强化企业组织领导
健全的绩效考核体系对于银行的未来发展至关重要，绩效考核从不同维度贯穿覆盖到银行运行的各个环节。企业领导作为管理人员，其决策对于企业的组织发展和文化推动起着重要的作用；企业战略目标的最终实现与员工的辛勤付出紧密相连，因此，为保障优化后的兰州银行对公客户经理绩效考核体系顺利实施，必须具备强有力的企业组织领导保障。
1、加强企业组织领导。企业上级领导的经营决策不仅可以有力地推动企业的发展，更为企业未来指明了发展方向，管理者充分重视绩效考核工作是实施绩效考核体系的前提。因此要使绩效考核在兰州银行的绩效管理工作中发挥关键性作用，必须要银行高层管理人员牵头负责来推广对公客户经理的绩效考核工作。
2、强调全员参与绩效考核。兰州银行对公客户经理在绩效考核工作中主要充当执行者和参与者的角色，全行对公客户经理在绩效考核实施工作的过程中都
