冲突管理需要做到有效沟通，有效的沟通可以保证组织目标的准确及时传递，有效地收集员工的建议，有效地促进部门间的工作。有效的沟通可以增强企业的冲突管理能力。沟通在建立冲突预警机制和冲突解决机制、管理优化改进中发挥着不可替代的作用。
Y 贸易公司的管理层需要深刻理解冲突并高度重视冲突管理，建立有效的跨部门冲突管理策略，减少跨部门之间有害冲突的发生几率，利用冲突反馈的问题及时优化改进组织管理策略，从而持续不断的提升组织绩效。
组织管理者对跨部门冲突管理前置时间介入越早（冲突预警及冲突产生因素发现），跨部门冲突产生的几率就会越低，但是管理需要适度，不可过度管理，对组织造成负担。跨部门冲突产生几率与跨部门冲突管理前置时间变化关系如图 4.2 所示：
图 4.2 跨部门冲突产生几率与跨部门冲突管理前置时间变化关系
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结论
跨部门冲突是企业组织内不可避免的现象，冲突管理是组织管理者必备的关键能力。跨部门冲突有些是有利冲突，有些是有害冲突，作为组织管理者要有效的识别、分析，通过有效的机制及策略来预防及化解冲突，从而提升组织内跨部门之间的协作效率和组织整体的绩效。
本论文以作者所在的 Y 贸易公司跨部门冲突实际案例为研究对象，首先对 Y 贸易公司基本概况、组织结构、人力资源情况、业务发展情况进行简单介绍，提取三个跨部门冲突典型事件，通过对典型事件的描述及相关人员的访谈，定位出 Y 贸易公司跨部门冲突的主要问题；其次，结合在校期间学习的管理沟通、冲突管理理论知识，加上收集整理分析大量的资料及文献，总结梳理冲突含义、冲突的成因及过程、冲突对组织绩效的影响及冲突的管理策略，在冲突管理理论的指导下，分析总结出造成 Y 贸易公司跨部门冲突的主要是由于对冲突认知及管理不到位、部门及岗位职责不清、沟通机制不健全、缺乏有效的跨部门协作机制四大成因造成的；最后对于 Y 贸易公司跨部门冲突发现的问题，提出解决对策：
第一，制定跨部门冲突管理策略机制。从思想上使组织管理者充分认识冲突，要对跨部门冲突高度重视，通过冲突预警机制来降低冲突产生的几率，通过冲突化解机制有效处理冲突，通过冲突反馈的问题不断优化组织管理工作，同时提升全员跨部门冲突管理能力进一步降低冲突产生的几率。
第二，明确部门及岗位职责。通过工作分析，对 Y 贸易公司工作本身进行梳理，界定部门及岗位职责，形成工作说明书，给予员工工作指导，同时优化组织结构来降低冲突发生几率。
第三，建立内部沟通机制和横向沟通制度。通过建立公司内部沟通机制及完善横向沟通制度，为组织内提供良好的沟通环境来促进跨部门之间有效沟通，从而降低冲突发生几率。
第四，构建高效的跨部门协作机制。通过建立良好的跨部门协作文化，统一价值观，保持有效沟通，制定符合 SMART 原则的目标，明确跨部门工作协作流程，制定跨部门工作协作计划和加强跨部门工作执行，来降低跨部门冲突发生几率。
参考文献（略）
