本文是一篇工商管理论文，通过运用科学文献分析计量法，借助 CiteSpace 5.7.R4 绘制商业模式共现图谱和文献共被引知识图谱，从宏观上把握商业模式这个领域研究动态和商业模式研究热点的演化趋势，廓清了知识基础和理论与主题之间相互联系的脉络，并通过对商业模式画布 9 个商业模块的组合，利用奥斯特瓦德的商业模式画布，从企业经营管理模块、客户服务模块和企业财务管理模块三个方面，通过对 224名顾客进行问卷调查，并对调查问卷所得调查数据进行了综合统计分析，通过获得有效的真实数据，从而进一步分析 ZN 教育现行商业模式基本情况，挖掘ZN 教育在企业经营管理、客户服务和企业财务管理三个商业模式组合模块中分别存在的优点和不足，使得所给出的结论更具有实效性，并且有针对性地提出了改进的意见和建议。
第一章 绪论
第一节 背景与意义
一、研究背景
纵观历年《全国教育事业发展统计公报》发现，国家在教育领域的投入尤其是职业教育、基础教育的比重越来越大。一般而言，当正规的有国家财政支持的教育产品和教育资源不能满足国民教育需求的时候，造就了相关培训行业的兴起。教育培训这个行业最先不能满足的就是面向成年人的职业技术培训，最先在我国大陆地区兴起的教育培训机构是各类职业技术培训学校和教育培训机构，随着我国经济社会的发展进步，中国人口规模和经济发展规模也日益增长和扩大，人民群众的物质生活条件和文化水平得到明显的改善和提高，人民群众对于知识的迫切需要激增，尤其重要的一点就是近年来身处不同地区、具有不同文化背景的家庭和社会对于中小学辅导教育工作的关注和重视程度也已经达到了前所未有的程度，加速了 K-12 学科辅导教育培训机构的发展。可以这么说，教育培训服务行业的兴起和快速发展，其中最主要的根源在于我们国家所提供的教育服务并没有完全跟上我们的人民群众对高质量教育服务和产品的消费转型升级需求。回溯历史发现，近 30 年中国教培行业的发展也是基于成人职业教育、英语培训(出国留学和少儿英语)和 K-12 学科辅导(基础教育)几个细分市场发展起来的。在我们的教育体系很长一个时期中外语特别是英语教育在小学、中学和大学教育中都一直具有很高的权重，时至今日，中国外语教育培训从业专职人员不在少数，因此，我国英语培训在教育培训市场上仍然享有不小的市场份额；《国家教育事业发展“十三五”规划》明确规定“：保证国家财政性教育经费支出占国内生产总值的比例一般不低于 4％”[1]，近年来我国的基础教育经费投入,占到了全年教育经费很大的比重,根据 2015 年至 2019 年间由教育部等部委联合发布的全国基础教育经费预算实施和管理执行工作情况的年度统计分析报告，我国国家财政性基础教育经费预算收入支出占全年国内生产总值(GDP)的权重比例已经连续 5 年一直维持在 4％以上[2]。
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第二节 方法与技术路线
一、研究方法
本文主要采取科学文献计量分析、案例分析和问卷调查等方法进行研究
（一）科学文献计量分析法 科学文献计量分析法是一种以某一研究课题作为研究对象，通过对文献资料的搜集、总结和研究，利用文献计量学的方法借助可视化工具全面而又系统地把握所需研究的问题。一般包括提出课题或者假说、研究设计、收集文献、文献加工整理以及进行相关文献述评五个主要环节。本文主要是通过大量收集、整理与阅读国内外有关商业模式的相关理论研究成果，为该论文深入研究奠定了一个逻辑出发点和科学理论依据。
（二）案例分析法
案例研究分析法是一种泛指运用行业企业在其实际经营活动中可能发生的各种现实行为和操作或者可能出现的各种社会问题形成的案例，结合本课题研究予以归纳和佐证。本文选取的研究对象，是本地一家初具规模发展较好的教培企业。
（三）问卷调查法
问卷调查方法主要是指运用统一规划设计的问卷向被调查对象采取面对面的作答或逐个现场走访等方法进行填答，了解顾客的观点和征求意见[5]。本文主要是通过问卷调查法，对 ZN 的 224 名客户分别进行了问卷调查，从而有效地获得了第一手用于分析的真实数据，以便于使研究在论文中所得到的研究结论变得更加富有实效。通过针对性的问卷调研和分析数据进行统计、分析、总结得出 ZN 的客户价值主张。
（四）比较研究方法
K-12 课外教育辅导服务市场，是一个具有自由竞争性的市场，研究这个市场内的教育企业必然也需要从相互关联的角度和理论观点进行客观分析，比较和分析我们所研究的 ZN 教育在各个领域的核心竞争力，与业内不同类型教育培训机构之间存在的差异。为探索和研究如何培育和提高增强 ZN 教育的核心价值和竞争力、增加企业收益提供建议。
图 1. 1 论文的写作思路
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第二章 基于 CiteSpace 的商业模式研究综述
第一节 研究方法与工具
文献计量法(Bibliometric Analysis) 作为一种基于内容的分析方法，主要是对采集得到的所有相关文献主体信息，经过矩阵化、整合等技术手段进行计算和分析，以及发现文献中潜伏的变化规律和数据信息，近年来备受国内外研究者的青睐；信息可视化(Visualization)挖掘是一种为了更好地揭示信息所包含的内容并把它们转化成图像的一种数据挖掘技术[9]；知识图谱(Mapping Knowledge Domain )是一种结合了文献计量法和信息可视化原理，基于量化文献数据分析，展示科学知识演进及相互关系的一种可视化技术[9]。CiteSpace 是美国德雷塞尔大学信息科学与电子技术学院陈超美教授[10]基于库恩科学演化发展模型基础理论、共享索引分析理论和节点寻径网络技术算法，应用 Java 语言自主研究开发的一款基于引文信息系统可视化的文献数据处理分析软件，用于针对特定领域相关文献资料数据进行计量分析，通过对特定学科引文知识节点演化潜在的各种动力响应机制，进行科学分析和研究，推动特定学科研究主题演化发展及前沿探索，能够深入探寻出一条适合于研究特定领域引文知识节点演化的关键动力演化路径，通过多元、分时进行和动态引文知识节点聚类，自动分析不同相关引文知识节点演化图谱[11]，能够将一个用于研究特定领域的引文知识节点演化过程，通过特定的网络算法自动地将其标识出来进行展示，呈现在一幅网络算法图谱上，得出那些被人们认为已经是具有知识演化基础的相关引文知识节点的前沿相关学术文献和其作者所属的节点聚类后，再来用于表征一个研究的前沿相关文献，通过所聚类绘制的一个知识节点图谱，便于我们快速锁定相关领域的前沿与研究热点的可视化工具。
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第二节 数据来源及预处理
为了在尽可能多地扩展研究深度的同时，保证研究的精确度，2021 年 1 月28 日，本文选择科睿唯安 Web of Science(以下简称 WoS 数据库进行数据采集，选择“WoS 核心合集”数据库(Indexes: SCI-EXPANDED，CPCI-S，CPCI-SSH，CCR-EXPANDED，IC.)，由于 WoS 的检索结果所得到的 2021 年发文量和引文数据不是全年的统计资料，因此检索的时间跨度被规定为 2000—2020 年，同时，考虑到商业模式所涉及的是跨学科研究，为了保证文献的覆盖面，避免其他涉及跨学科研究的文献遗漏而有效地保证了检索的精准性，不对文献来源及研究方向等问题进行细化和精简，检索策略设定成 TS=(＂business mode *＂)，文献的类型选择 Article｡将通过检索结果得到的文献记录以“摘要､全记录(包含引用的参考文献)”的形式直接从网站上下载并保存起来形成一个纯文本的文档，作为对文献评估和分析的数据样本｡检索工作完成后，在剔除与无关文献的基础上，通过 CiteSpace 对以上的文献进行了复查， 最后精简出用于分析的文献 4,746 篇，有效参考文献 16,270 篇｡
图 2. 1 2000-2020 年度发文（引文）统计
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第三章 概念界定与理论基础............................36
第一节 K-12 课外辅导机构............................36
一、K-12 课外辅导机构概念界定............................36
二、K-12 课外辅导机构发展历程............................36
第四章 基于商业模式画布的 ZN 企业现状及问题分析............................39
第一节 ZN 企业概况............................39
一、企业介绍............................39
二、ZN 教育商业模式基本情况...................39
第五章 ZN 教育商业模式改进建议..........................55
第一节 商业模式的优化原则..........................55
一、客户价值最大化..........................55
二、盈利持续增长..........................55
第五章 Z
