随着企业的发展，人们总是会忽略掉原有的初衷，而是更重视眼前的利益和目标的达成。不忘初心，砥砺前行才是企业可持续发展的必然之路。
图 3-2 秦皇岛星巴克顾客性别比例
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结论
本章在国内外理论文献研究的基础上调查分析了秦皇岛星巴克的运营现状和顾客满意度及忠诚度的现状，找出了星巴克获取品牌顾客忠诚现有的优势：品牌知名度较高，咖啡品质和技术领先并持续保持优势，新产品的研发与创新，第三空间体验赢得顾客青睐等主要因素。同时本文也分析了星巴克存在的问题：第三空间环境维护乏力,经营中的单纯盈利倾向日趋明显,忠诚会员的待遇不升反降杀鸡取卵式营销活动导致价值感降低。
秦皇岛处于顾客整体素质不高的城市，迫于疫情影响下的经济低靡的现状，星巴克和所有的企业一样，更注重于利润的追逐和销售金额的增长，使得伙伴的归属感和企业忠诚度有一定诚度的减退，呈现的工作结果也随之稍有折扣，进一步影响了顾客的体验和满意度以及忠诚度。
针对分析得出的星巴克现状存在的问题，本文提出了解决措施：坚持星巴克以人为本的“人文关怀”理念,对品质严格要求，加强品质标准化管控,多途径做好顾客联结，增强线上线下社区链接,完善体验式营销方式,培养顾客固定场所行为意识，以维护良好的体验，是星巴克急待解决的挽留顾客忠诚度的问题。
提升品牌的顾客忠诚度是企业生存和持续发展的跟本，星巴克以舒适优雅的环境体验和高品质的饮品及恰到好处的服务赢得顾客的满意度，并在顾客满意度的基础上进一步发展为忠诚顾客。秦皇岛地区顾客忠诚度的基础良好，有较大比例的顾客表现出很高的忠诚度并会长期保持，但是在影响顾客忠诚度的因素上仍然存在较多的问题，只有坚持星巴克的“人文关怀”理念，严格控制饮品和食品的品质，有力维护良好的环境体验，才能保留老顾客的忠诚度的同时进一步培养更多的忠诚顾客，进而使得企业可以获得可持续的发展并取得更强的竞争力。
参考文献（略）
