图 2.3 SCSB 模型
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第六章 结论与展望
6.1 研究结论
本文对案例企业婴幼儿奶粉的满意度展开了系统全面地分析，通过 CCSI 模型总结出客户在感知价值、产品品牌形象等不同层面所存在的问题，并得出以下结论：
（1）本文分析了各个国家与地区顾客满意度的研究情况，并将 CCSI 当成研究案例企业产品顾客满意度的基本手段，根据课题研究与分析的实际需要将指标量表建立起来，分别对应相应的问题，并在此基础了构建了 CCSI 指标体系。
（2）文章对案例企业产品顾客满意度的问卷结果进行了全面总结，基于 SPSS 软件以及描述性统计对客户满意度和模型因素之间所具有的作用机制进行了全面分析，最终得出顾客对奶粉品质与品牌形象的满意度最高，借助效度分析以及信度分析等手段提出对满意度产生影响的问题。
（3）通过对 X 公司婴幼儿配方奶粉的调查问题，总结得出 X 公司产品质量满意度较高，但在售后服务方面顾客满意度较低，针对其存在的问题，提出了相应的解决策略，确立了以消费者为中心，因时因地制宜和行业协同发展的优化原则，以及保证产品质量，树立良好的口碑宣传、增加购买渠道，创新营销模式，并在此基础上从提高品牌知名度和奶粉质量、完善服务体验活动、奶粉知识的普及、价格的合理化、口碑营销、新产品的开发、以及建立 CRM 客户系统等方面对提高顾客满意度提供解决建议。
参考文献（略）
