日期：2020年01月02日
编辑：ad201107111759308692
作者：无忧论文网
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论文价格：200元/篇
论文编号：lw201912211340261285
论文字数：85988
所属栏目：工商管理论文
论文地区：中国
论文语种：中文
论文用途：博士毕业论文 Docotor Thesis
在对产品和服务进行体验后，将体验感受与先前的期望进行比较所形成的心理评价[182]。顾客满意很高程度上取决于个人的主观意识，受到各种外界和内在因素的影响[183]。有学者认为顾客满意包括结果和过程两个方面：过程满意是指顾客体验能够和顾客期望相匹配或者超出期望；结果满意指的则是顾客对于自己所得收益是否适当的认知或感受[184]。
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结论
参考文献（略）
