第一章绪论
1.1研究背景、目的及意义
1.1.1研究背景
人力资源是企业之间竞争的重要组成部分，目前，人才培养在企业之间的重要性不言而喻，是全球化竞争的主要因素。因此，对人力资源进行开发，已经上升为每个国家的首要任务，在激烈的市场经济环境下，需要高素质人才的加入。随着社会经济的发展和政府向社会购买服务为度的加大，政府后勤物业行业迎来了新的机遇和挑战，政府各行政事业单位已经逐渐认识到把后勤物业托管给专业化的公司己成为一种趋势，＂让专业的人干专业的事＂已成为未来社会发展的定律。ZD公司是一家专门为政府、机关、事业单位等提供服务的实体公司，一直以来，该公司在管理中注重采用先进的管理手段，运用先进的智能管理软件对每一位员工进行科学的管理，通过科学规范化的管理，精心打造了ZD公司的＂政府后勤托管专家＂新形象。
随着公司不断发展，公司对人才的素质要求越来越高，一方面，该公司还处在发展阶段，需要大量的人才支撑；但是另一方面，由于在项目管理方面的难度、复杂性都对人员数量和能力、组织结构设置的科学性、运行效率方面都提出了较高的要求，一直来形成了一套比较传统的管理方法和思维定式，在对公司员工的管理也是运样，目前人才开发的机制与企业发展速度格格不入，在高素质人才方面，出现青黄不接的现象，后备人才队伍远远满足不了企业发展需要。
本文在这样的背景下，对ZD公司人才梯队建设的现状进行分析，指出现存在的问题，并在此基础上，指出了公司人才队伍建设对企业发展的影响，最后针对性地指出ZD公司人才队伍建设的措施和建议。对物业行业的人才队伍梯队建设进行探讨，有助于建立一支与现代化企业发展相适应的人才队伍，提升ZD公司核心竞争力的同时，有利于避免人才流失，这具有重大的现实意义。
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1.2研究的内容与方法
1.2.1研究内容
本文通过对ZD公司人才梯队建设现状进行探讨，结合公司的概况，指出人才梯队建设的方针，并对公司人才梯队建设策略的思路进行分解，主要由六部分构成：
第一部分绪论，提出了研充的背景、目的和意义，阐述本文研究的内容、方法及技术路线，包括ZD公司人才梯队建设的可行性分析，并对研究的创新点进行阐述。
第二部分是人才梯队建设的理论综述，将阐述人才梯队建设的理论基础，包括人力资源竞争优势理论、人才测评理论、胜任素质理论等，并对企业人才队伍建设的实践情况进行分析，包括人才队伍规划和培养方法。
第三部分主要是对ZD公司人才梯队建设现状进行评价，首先介绍ZD公司的概况，其次，再阐述ZD公司人才梯队建设的措施及效果，分别从人力政策和举措上进行分析，并对效果进行综合性评价。
第四部分是ZD公司人才盈点和测评分析，先对公司人才盘点及存在的问题进行分析，分别从人才盘点和测评的角度进行分析。
第五部分是ZD公司人才梯队建设策略，首先对公司梯队序列构建和战略规划进行分析，包括人才梯队资源库建设、人才梯队资源库、关键岗位候选人甄选、储备人才候选人甄选等方面；其次，指出梯队人员选拔和培养的措施，分别从第一梯队企业高管计划实施、第二梯队企业中层管理人员计划实施、第Ｈ梯队任职资格等级认证等方面叙述。最后，梯队人才建设管理，从人才梯队建设的职责分工和管理内容入手，并重视对人才培养工作的管理。
第六章对本文所研究的主题进行总结，并指出研究展望。
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第二章人才梯队建设理论综述
2.1人才梯队建设的理论基础
2.1.1人力资源梯队相关理论
人才梯队是对企业人力资源进行管理，通过建立人才资源库、通道和层级来实现。储备人才实现对企业人力资源的有效链接，从而实现企业战略活动。构建层次清晰的人才梯队，为企业的可持续发展提供人才保障。
（1）冰山模型理论
彭剑锋教授认为胜任能力是使员工在工作中创造出优秀的绩效，通过预测和集合各种个性特征，表现出知识、技能和内在驱动等，胜任能力判断员工的个人工作能力，还能区分个人差异特征。
美国学者莱尔M斯潘塞博士率先提出冰山模型，该模型分为两部分，冰上水面上部分是显性，是指工作中员工的知识和技能很容易判断出，冰山水下部分是隐性，是不容易被人感知的隐性部分，比如，价值观、人生观、态度等，需要对员工的工作表现进行推测。
由于知识技能能在工作中不断学习得到提高。冰山水下部分属于隐性，主要有社会角色、个性特征、动机等，社会角色是建立在价值观上的行为方式，个性特征是员工工作态度和个人印象；动机是个人的内在驱动力。胜任力冰山模型如下图2-1所示。
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2.2企业人才梯队建设实践
2.2.1队伍规划
在队伍规划上，很多学者提出了自己的观点，例如：季如进在《物业管理》中指出，从企业人才队伍建设的相关理论出发，既能结合公司发展战略和目标，也要与公司人力资源管理各大模块相适应，进而选择多种发展渠道，由此来建立与企业实际情况相适应的人才梯队。赵永乐在《人力资源规划》中指出，人才通道是人才发展的最佳途径，公司可分成Ｈ类经营管理人才、专业能力人才和技能人才，可采用以上这三类对人才梯队进斤评价。
陈京民在《浅谈人力资源规划》中指出，职业通道是以职业作为阶梯的人才发展规划，是企业培养人才的形式。职位的高低决定其在公司的地位，员工要实现自身的发展就需要晋升职位。因此，在公司有高层职位、中层职位和基层职位的区别，每一个层级职位可以根据需要分为助理、副职和正职。
赵曙明在《人力资源战略与规划》指出，专业能力通道是以专业作为阶梯的人才发展规划。专业能力的评价是关于专业技术、经历和业绩等方面的评价，学历有博士、硕士、本科、大专等，员工需要提高自身的能力水平，促进自身的发展。一般会把专业技术通道的阶梯进行细分，分成高级、中级和初级。
姚裕群在《人力资源开发与管理》中指出，技能通道是把技能作为阶梯的人才发展规划，该通道主要是服务于基层人员。员工提升自身技能，促进自身的全面发展，需要根据技能的水平，划分为高级技工、中级技工和技工等。详见下图2-3。
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第三章ZD公司人才梯队建设现状评价................12
3.1ZD公司简介..............12
3.1.1企业发展概况...........12
3.1.2组织架构................13
第四章ZD公司人才盘点和测评分析..............18
4.1ZD公司人才盘点及问题分析................19
4.1.1人才盘点..............21
4.1.2问题分析................21
第五章ZD公司人才梯队建设策略...............25
5.1ZD公司梯队序列构建与战略规划..................25
5.2人才梯队资源库建设（人才池）...................25
第五章ZD公司人才梯队建设策略
5.1ZD公司梯队序列构建与战略规划
只有建设好人才梯队建设，才能发挥一定的作用。首先需要考虑的是建设怎么样的人才梯队，接下来就是要构建人才梯队，想办法把人才梯队变成现实。
前面我们已经叙述了人才梯队建设的举措，就是为了构建科学、岗位、资质和荣誉为一体的高水平人才梯队。坟支队伍就是要面对同一个人才群体，但是侧重点不同，只用通过不同方面的表现出来的特征，才能全面、准确的反映出每一位人员的真实状态，并指出未来的发展方向和努力，这有助于发挥企业和个人的成长的积极性和创造性，具有现实意义。
（1）梯队序列的构建
构建有效的人才梯队，需要根据公司所需的人才进行考察定位，有效的人才梯队是以合适的人才储备为基础，梯队序列的构建，首先需要确定目标，其次，要确定范畴和标准。管理梯队是公司培养人才和使用人才的关键。公司在一个特定时间内，合理规划业务流程，需要全体员工的支持。
专业梯队是对员工的学历、经验、业绩的综合素质进行评价，包括知识和技能等因素，从当前所需的条件和要求来看，专业梯队可用高级、中级和低级来表示，结合公司人才梯队建设的需求，从梯队人才库出发，形成专业人才梯队，最终形成可持续人才梯队的最佳办法。ZD公司人才梯队序列图见下图5-1。
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第六章结论与展望
6.1结论
梯队创建与企业今后的持久稳定发展息息相关，有效的人才梯队创建会使员工对公司充满归属感，从而激励员工持续强化自身的素养。公司运用自身公司战略和人力资源方略来确定了人才梯队发展方略，通过将人才梯队创建与人力资源管控的各个模块有效联合在一起，对人才梯队每个挡次的人才展开相应的培育，构建有效的评判体系，健全
