（3）健康管理
2007 年欧洲健康管理研究所基于十年的相关文献认为健康管理包括政策的制定和实施，这一服务旨在改善健康状况的活动，重点是在改善人口健康有关的组织中提供服务和实施变革[63]。
3 研究内容、对象与方法.......................... 16
3.1 研究内容................................... 16
3.1.1 理论研究................................ 16
3.1.2 健康管理服务供需双方现状调查.................... 16
4 结果.............................. 23
4.1 综合医院健康管理中心基本情况.......................... 23
4.1.1 健康管理中心现状.............................. 23
4.1.2 健康管理中心人力资源情况......................... 23
5 讨论.......................... 47
5.1 综合医院健康管理中心基本情况.............................. 47
5.1.1 健康管理中心现状.............................. 47
5.1.2 健康管理中心人员现状............................... 47
6 对策及建议
6.1 政府加强引导，推动健康管理服务发展
近年来，国家出台了一系列促进健康服务业发展的政策，在人民日益增长的健康需求的刺激下，我国健康管理服务行业得到迅速发展，但由于体检设备技术不断更新、专业技术人才短缺和体检行业相关标准相对滞后的情况下，健康管理服务行业发展水平参差不齐[84,85]。由于健康管理行业标准和行业规范缺失，严重影响了我国健康管理服务业的可持续发展，政府相关部门应及早健全健康服务业相关法律规定，制定健康服务业管理标准，构建健康管理服务新体系和新模式，建立协同长效体制机制与制定推进新模式具体办法和措施，促进我国健康管理系统、协同和创新发展[86]。
此外，政府应引导健康管理服务产业从“以疾病为中心”的传统思维向“以人的健康为中心”转变，贯彻落实我国新时代卫生工作方针，坚持以中医治未病与零级预防为指导，坚持以人的健康为中心，以预防为主，慢病健康管理为重点、以健康状态改善和健康能力提升为目标，实施全方位、全生命周期的健康管理服务[14]。同时还需要政府有关部门提供相应的政策支持，如杭州市医保规定历年账户存额可用于健康体检，加快健康管理与健康促进产业及健康保险服务的发展，将健康管理服务打造成针对全人群、全生命周期的零级预防。
健康管理是一门管理学、预防医学等多专业交叉的新兴学科，健康管理学目前尚未形成独立的学科体系[87,88]，虽然国内不少院校开设了健康管理学专业，但是在访谈过程中，健康管理中心负责人均表示现阶段培养的健康管理学专业人才无法达到医院健康管理中心要求；另外，调查的 3 家医院健康管理中心存在人力资源不足和人才短缺问题，三家单位的心理咨询师、健康管理师、运动指导师、营养师等专业人员均没有配全，各机构健康管理中心还未形成较好的健康管理团队，但一个完整的健康管理服务团队对所提供服务水平起着决定性作用[89]。
7 总结
7.1 结论
（1）目前医院健康管理中心工作重心在提供体检服务方面，而健康教育、健康干预和随访工作较为薄弱，缺乏高层次专业人才，未形成较好的健康管理团队。
（2）体检人群对报告解读和健康指导等专业性强的服务需求高于检前问卷问诊、健康教育和检后跟踪随访服务，性别、学历、家庭人均月收入、是否患有慢性病是影响人们健康管理服务需求的因素。
（3）体检人群对于健康管理认知及执行情况较好，但体检人群自我管理意识较差，且没有足够精力进行健康管理，性别、家庭人均月收入是影响人们健康管理服务认知的因素，检查频率和自评健康是影响人们健康管理执行的因素。
（4）体检人群对健康管理服务满意度为 75.8%，低于三甲医院门诊服务及住院服务满意度，说明健康管理中心服务还有待加强，服务流程、医师态度、技术水平、隐私保护、服务项目、注意事项、设施设备是影响体检者对健康管理服务满意度的因素。
参考文献（略）
