改进区的特点是重要性高、满意度低，是改进第一优先顺序的区域。有6个指标落在改进区，分别为：“快递信息更新准确及时”、“运输时间短”、“快递到达后及时送货”、“保护相关信息安全及隐私”、“严格确认取件人的身份”、“对快递进行消毒，快递包装干净卫生”，这几个方面是提升ST快递服务质量的关键，亟需改进，改进的顺序为第一优先级。
第七章结论与展望
第一节研究结论
本文研究对象是ST快递，通过案例研究、问卷调查、定量分析的方法，立足于SERVPERF模型，构建并优化了针对ST快递的服务质量评价体系，通过发放问卷的方式对ST快递的服务质量进行了研究，然后运用EXCEL软件、SPSS 26软件进行数据分析。本文得出以下结论：
1、构建ST快递服务质量评价体系
本文立足SERVPERF模型，构建并优化了针对ST快递服务质量的评价体系，体系内包含6个维度22个指标。本文认为该评价体系的构建过程、优化过程、运用过程等，也能为其他快递企业、其他服务类企业等构建自身的服务质量评价体系作参考。
2、ST快递服务质量评价
本文通过发放问卷，对ST快递的服务质量进行分析，最后划分出各指标所在区域，包含保持区、忽略区、关注区、改进区，分析结果为落在改进区的“快递信息更新准确及时”、“运输时间短”、“快递到达后及时送货”、“保护相关信息安全及隐私”、“严格确认取件人的身份”、“对快递进行消毒，快递包装干净卫生”，以及落在关注区的“快递完好无损，不丢失”共7项指标亟需进行改进，本文针对这7项指标提出了7点针对性的改进措施，分别是加强信息建设，优化运输时效，提高配送效率，保护信息安全，严格确认身份，重视防疫政策，保证快递完好。
参考文献（略）
