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山西焦煤集团质量管理体系研究

日期:2019年10月27日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:1280
论文价格:150元/篇 论文编号:lw201910180951222049 论文字数:22855 所属栏目:质量管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis

1 绪论


1.1 研究背景

新世纪以来,随着生产力的发展和人们的物质财富极大丰富,人们对产品的质量提出了更高的要求。特别是当今时代科学技术稳步发展,市场经济建设越来越完善,产品的竞争也越来越激烈。作为企业要想在市场上占有一席之地,就需要在产品质量上多下功夫。产品质量已然成为各企业的关注重点,企业越来越清醒地认识到提供高质量的产品才是使企业利于不败之地的有效手段。从当前我国企业的发展水平来看,产品质量能够达到世界先进水平的非常少,仅有 13%。而将近 65%的产品质量远远落后于世界水平[1]。影响产品质量的因素有很多,其中最重要的一项就是企业质量管理体系建设滞后,管理水平不高。目前,我国质量管理体系的建设还与发达国家存在一定的差距,建设道路还很漫长。

煤炭作为国民经济发展的重要基础能源,是推动国民经济发展和社会进步的重要动力,是提升我国工业化水平,不断完善市场经济的重要物质基础传统的煤炭企业一直在我国宏观的政策调控下发展,市场经济条件下,企业对市场的敏感度还需进一步加强。煤炭企业在管理体系和管理制度上仍需完善,推进煤炭企业走向现代化,采用现代化的技术和管理方法,有利于企业竞争力的提高。因此,改变传统的管理模式和管理方法,坚持以市场为导向,引进先进的技术设备,采取现代化的管理模式有助于实现传统煤炭企业的转型。煤炭质量管理体系的建设对煤炭企业的未来发展至关重要,煤炭质量的提升直接影响了企业效益的提高。随着煤炭的利用方式和途径越来越广泛,客户对煤质的要求也越来越高。但当前我国煤炭企业的质量管理体系并不健全、质量管理工作面临一系列的问题,因此有必要建立一套满足未来行业发展的质量管理体系。
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1.2 研究目的和意义

本文希望能够通过对山西焦煤集团公司质量管理现状的研究,依据全面质量管理等先进质量管理理论与方法,对山西焦煤集团公司质量管理体系有效性进行评价,找出山西焦煤集团公司质量管理体系中存在的问题和漏洞,通过查摆问题提出切实可行的整改方案,来解决当前山西焦煤集团公司在质量管理上的症结,借以全面提升企业产品质量和形象,不断增强企业的核心竞争力。

本文的研究意义和目的主要有:

(1)有利于完善企业集团质量管理体系。通过对山西焦煤集团公司在企业管理体系上存在的问题分析,特别是对煤炭质量管理体系建设方面存在的不足探讨,对健全质量管理体系提出相应建议,强调科学建设质量管控体系的重要性。煤炭企业的质量管理体系应于现代市场经济的发展相结合,为保证企业的高效运转,提高质量管理水平。

(2)有利于提升企业集团经营管理水平。完备的、科学的质量管理体系,有助于企业管理的高效运转,有助于资源的不断优化,有助于人才合理分配和各环节有效衔接。因此,建设企业质量管理体系不仅能够推动企业管理水平再上新台阶,还能够不断壮大企业生存能力,为企业未来创造良好的生存条件。

(3)促进企业经营管理理念的转变,提高管理水平,丰富管理方法。通过构建完整科学的质量管理体系,协调资源管理、组织管理、人力资源管理、文化建设等各方面的因素,使各环节有机结合,发挥管理的整体效用。质量管理水平的提升会进一步推动企业质量管理和库存管理、生产和销售管理,从根本上提升企业经营管理水平。

(4)有利于实现企业的经济和社会效益双丰收。质量部门是企业资金“进口”,在激烈的市场竞争处于排头兵的前沿位置。拥有优秀的质量团队,建设一套完备的质量管理体系,能够为企业不断扩大市场份额,抢占庞大的消费全体,增加企业销售收入具有特殊的贡献和作用;完善的质量管理体系能够提高企业质量管理的有效性。提高产品质量的同时,还能降低企业质量成本;有利于降低企业的产品库存量,减少库存占用成本。产品质量是顾客最为看重的地方,提高产品质量增加顾客对产品的信任度和忠诚度,不仅可以提高经济效益,也能收获良好的社会效益。

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2 相关理论综述


2.1 质量的涵义

早在上世纪 60 年代,美国著名学者朱兰提出“质量实际上就是适用性”这一论断。同时指出满足用户需求是企业的根本任务,从用户的角度出发,以用户的需求为导向体现了质量的最终价值。到了七十年代,日本学者田口玄一提出了不同观点,他认为质量的本质在于产品上市后带来的损失,高质量的产品为社会带来的损失就少。用给社会带来的损失作为标准来评价质量的好坏,同时强调经济效益的重要性。他的观点方便了质量的量化研究,因此得到社会各界的重视。

2000 年,国家质量标准 ISO9000 中对质量进行了详细的定义和说明。规定质量是指一组固有特性的满足程度。同时 ISO9000 标准对质量的涵义做出了解释,现从以下方面归纳:(1)质量是可以用形容词修饰的,例如“好”、“差”等词,对于顾客的要求、产品的要求等都可用形容词修饰;(2)质量的固有特性指的是与生俱来的性质而不是赋予的性质,是具有永久性特征的性质。赋予产品的特性,包括产品价格等并不属于质量的特性;(3)质量的特性范围较为广泛,包括产品的性能、可用性、安全性、可信性等各方面[2]。

按照 ISO9000 国际标准我们可以了解到,质量除了包含活动的过程和结果,还有形成和实现质量的本身内容;质量的内涵和外延极为丰富,不仅包括产品的质量,还涵盖产品质量在形成过程中的工作质量,这既包括质量的结果也包括质量的过程,同时质量还包括一系列的质量体系;质量不仅需要满足产品的内在需要,还要满足客户和社会的需求,切实保证各方受益。因此质量的内涵极为丰富,涉及到工业和服务等多个行业。

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2.2 质量管理体系的涵义和构成

2.2.1 质量管理体系的含义

体系是指某一特定种类内部联系综合形成的整体,要素是构成体系的基本单元。企业管理是为了实现企业发展目标、企业方针和政策的制定来规范员工行为。管理体系的建立就是为了确定企业方针和政策。质量管理顾名思义指关于质量方面的方针和政策的制定。企业可通过质量的计划、控制、评价、改进等手段不断完善质量管理活动。质量管理体系则是指企业制定质量方针、目标时形成的有系统性的管理模式。质量管理体系是指企业为实现某种质量方针和目标而制定的系统有效的管理模式和战略决策,是质量管理的核心内容[3]。

质量管理体系应该是唯一的、系统的、有效的、动态的体系。质量管理体系的特点主要体现在以下几点:(1)质量管理体系是按照自身实际建立起来的,不同组织的质量管理体系并不相同;(2)质量管理体系的形成有利于质量管理活动的开展,并按照组织部门划分职责;(3)质量管理体系的运行强调其有效性的实现,这种有效性不仅体现在质量管理活动的内部,还体现在客户要求、体系运行等多方面;(4)质量管理体系还应是变化的、动态的不断完善的过程,按照管理审核的结果及时调整措施,加强和完善管理体系;此外,质量管理体系还具有预防性的更能,能够预防严重的质量问题的发生。

21 世纪,企业更加强调质量的作用,企业的竞争一定程度上可以说是质量的竞争。建立质量管理体系的必要性:(1)是政府机构或企业做出质量决策的依据,是质量文件的基础,有利于决策最优化的实现;(2)使企业的质量活动更有计划性和顺序性,方便企业改善行为;(3)建立质量管理体系是试市场经济和国际贸易竞争的客观要求;(4)有助于满足客户需求,及时进行质量评价的需要;(5)是企业文化的重要组成部分,有利于企业综合素质的提升和产品的竞争力的增强。是企业实现可持续发展战略的必然要求。
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3 山西焦煤集团公司质量管理体系现状与问题................................. 9

3.1 山西焦煤集团公司质量管理体系现状分析..................................9

3.1.1 山西焦煤集团公司简介......................................9

3.1.2 山西焦煤集团公司的组织结构...............................9

4 山西焦煤集团公司质量管理体系的有效性评价...........................14

4.1 质量管理体系有效性及评价指标.................................14

4.1.1 质量管理体系有效性的影响因素...............................14

4.1.2 质量管理体系有效性评价指标的确定................................14

5 山西焦煤集团公司质量管理体系的优化............................23

5.1 优化管理职责.................................... 23

5.1.1 完善质量目标与质量方针..................23

5.1.2 完善组织机构设置和职责分配................................. 23


5 山西焦煤集团公司质量管理体系的优化


5.1 优化管理职责

5.1.1 完善质量目标与质量方针

20 世纪 90 年代,Capon 等人在研究质量和企业业绩之间上发现他们之间存在正相关的关系,接下来一些人对服务企业也进行了相关的研究发现,好多质量管理体系比竞争对手能更好的推进公司的业绩的提升。伴随着企业的质量管理体系的推行和改进,资源浪费现象减少,成本控制的更低,企业的业绩也就能够得到相应的提升。质量管理体系和企业业绩