本文是一篇运营管理论文，本文对云计算、云生态系统、云生态合作伙伴概念演变的基础上，介绍腾讯云公司概况，基于腾讯云生态系统中的生态合作伙伴运营管理的现状出发，依据现有管理方案体系中的三大主题（分类评选引入、能力培训与认证、项目交付考核评估）发现问题。
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
依据《2019年中国云生态市场综合报告》①显示，云计算是产业互联网的底层电力引擎系统，各大云厂商都一再提升云的战略重要性。随着我国企业上云深化，企业上云从基础设施上云到中台、数据库和应用上云，需求更加繁琐多样，需要云供应商有较深的行业积累才能满足客户的特定需求，头部云厂商号召力大、客户资源多，作为主导者搭建云生态，和ISV、渠道商、系统集成商等合作共同满足客户不同需求，云计算的竞争趋向云生态的竞争，各大云生态厂商巨头争抢生态合作伙伴壮大自身生态圈。
阿里云是国内最早提出建立云生态，定位集中做IaaS 和PaaS层业务，把最后一公里SaaS交由生态合作伙伴来建设，阿里云目前拥有8000多家生态合作伙伴，云市场订单达到200万规模，代表生态合作伙伴公司有方正、东软、中科大科技等。相较于阿里云的先发优势，腾讯云通过借助自身产品优势，深化行业产品推广渠道，为不同业务应用场景提供多样化的行业联合产品解决方案，目前，腾讯云的生态合作伙伴数量已经达到6000多家，与之共同开发了100多个联合产品，50多万家客户的上云服务由腾讯云提供，截止到2019年9月底，腾讯云来自生态合作伙伴业务的收入同比增长了138%，生态合作伙伴业务占比较去年同期增长近50%，可见，生态合作伙伴的快速引入、培育发展和高效管理对云生态厂商的重要性不言而喻。同时，云厂商营收数据快速增长的背后，因云生态市场还处于培育阶段，云计算是规模经济，因为前期需要不断降价来抢占市场份额，云计算早期难以实现盈利，头部云厂商保持高速的营收增长率，但仍处于亏损状态，各大云生态厂商的全年业绩报告都未披露云计算业务板块的利润真实状况，根据全球权威市场调研咨询机构IDC正式发布《中国公有云服务市场(2019第一季度)跟踪》②报告数据显示，市场份额排名第一的阿里云仅2018年利润亏损30.85亿。显然，这种非健康的模式是不可持续的，前期通过以营收增长为目标的粗放式管理模式来争抢生态合作伙伴，市场培育到一定程度后，必然转向以利润增长的精细化管理模式来甄选生态合作伙伴，输出高质量的联合产品。
1.2 研究思路与方法
1.2.1 研究思路
本文以腾讯云联合产品的生态合作伙伴运营管理为对研究对象，主要探讨腾讯云在930变革后，暴露出业务发展快速增长与生态合作伙伴运营管理之间的一系列突出问题，包括生态合作伙伴的分类评选引入流程耗时长、生态合作伙伴的能力培训与认证持续成长低、产品交付考核评估机制不完善的三个阶段运营管理问题。
为了探讨清楚这些问题，本文首先阐述了云生态相关概念问题，并运用交易成本理论、资源依赖理论、合作竞争理论作为改进方案的设计指导原则，分别对生态合作伙伴的运营管理三个阶段进行现况介绍，案例分析，并针对性的提出了改进方案与保障措施。
1.2.2 研究方法
（1）文献资料分析法：借鉴了大量国内外的云生态相关理论和运营管理实践的相关成果，为本文研究奠定了理论基础，并沉淀了诸多佐证材料。
（2）因果分析图法：按照从大到小、从粗到细的方法，逐步找到产生问题的根源，而这种图能直观的反映问题的因果必然关系。
（3）雷达图分析法：引入生态合作伙伴时，需要多纬度评价该生态合作伙伴的产品能力是否达标，包括生态合作伙伴学员岗位能力雷达图分析。
（4）PDCA循环模式：是全面质量管理的基本方法，本文为腾讯云联合产品的生态合作伙伴运营管理改进保证措施的顺利执行运用了这一循环模式。
第二章 云生态相关理论基础
2.1 云生态相关概念阐述
云生态合作伙伴是目前云计算行业出现的一个比较热的经济现象，为了更好的把握研究问题的本质，本文分别对云计算、云生态系统、云生态合作伙伴的相关概念进行阐述。并由云生态合作伙伴之间产生的交易成本理论、资源依赖理论、合作竞争理论进行研究，明确研究的重点方向，为下文基于腾讯云生态系统中生态合作伙伴的运营管理改进方案研究奠定了理论和技术基础。
2.1.1 云计算
云计算重塑了 IT 产业，美国国家标准技术研究院（NIST）于2009年发表的云计算定义得到了行业内学者的普遍认同，即指一种能够通过网络以便利的、按需付费方式从一个可配置的计算资源共享池获取的计算资源（包括网络、服务器、存储、应用和服务等）。主要有 IaaS、PaaS、SaaS 三种服务模式①。Fershtman在其研究基础上，根据计算机硬件价格的持续下跌，PaaS/SaaS市场的多样性特点，预测云计算市场新的竞争方式。提出通过提高用户黏性、降低技术创新成本、实行新的组织模式等会成为新的竞争方式。云计算提供即时访问资源、降低IT创新壁垒、快速实现企业规模化服务、提供新的应用程序和服务等给人们带来许多好处，云计算的出现，不仅解决了以上问题，而且可以提供一系列新的云服务，通过构建 IaaS、PaaS和SaaS 来面向市场提供服务。
2.2 云生态合作伙伴体系理论
在云计算生态系统中，一般包括云生态厂商、生态合作伙伴（软件开发厂商）、消费者（客户）三类核心角色。云生态厂商主是是云计算服务提供商，主要提供联合产品的PaaS（平台即服务）和 IaaS（基础设施即服务）两类服务，生态合作伙伴是联合产品的SaaS（软件即服务）供应商，主要基于云生态厂商的基础资源上，为客户提供如软硬件产品、信息安全、支付、网络服务等。消费者是指各种云计算服务的终端用户，包括个人消费者、政府、教育和企业客户；三者之间存在着明显的利益关系，云生态厂商服务于客户，赢得市场份额，生态厂商之间基于客户的需求多样性，存在着竞争合作关系。单个云生态系统下，云生态厂商会与生态合作伙伴基于交易成本费用的考虑，在云生态厂商的基础资源的平台上，构建上层业务应用服务，借助资源依赖，形成深度合作关系，同时，从服务的完整和多样性角度出发，生态合作伙伴之间也存在着一定的竞争关系，经过市场的检验之后，最终发展形成为一个丰富稳健的云生态体系。
第三章 腾讯云联合产品的生态合作伙伴运营管理概况 ........ 10
3.1 腾讯云公司概况 ........................ 10
3.2 腾讯云生态架构的联合产品技术融合 .............. 11
第四章 腾讯云联合产品的生态合作伙伴问题分析 ............ 16
4.1 生态合作伙伴分类评选引入问题分析 .......................... 17
4.1.1 生态合作伙伴分类评选引入现况 ........................... 17
4.1.2 生态合作伙伴分类评选引入案例 ........................... 19
第五章 联合产品的生态合作伙伴运营管理改进 .............. 33
5.1 生态合作伙伴运营管理改进原则 ........................ 33
5.2 生态合作伙伴运营管理改进思路 ......................... 34
第六章 联合产品的生态合作伙伴运营管理改进保障措施
6.1 方案实施的步骤
为确保腾讯云生态系统中的生态合作伙伴运营管理改进顺利推进实施，可以引荐全面质量管理的思想和方法，将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）①。腾讯云生态系统中的生态合作伙伴运营管理改进方案可以参照PDCA的管理模式如图6-1所示，分为四个阶段，方案计划阶段、实施方案阶段、方案评估阶段、方案持续改进阶段②。
第七章 结论与展望
7.1 主要结论
本文对云计算、云生态系统、云生态合作伙伴概念演变的基础上，介绍腾讯云公司概况，基于腾讯云生态系统中的生态合作伙伴运营管理的现状出发，依据现有管理方案体系中的三大主题（分类评选引入、能力培训与认证、项目交付考核评估）发现问题，运用理论知识和方法，进行问题背后的数据分析，并对腾讯云生态系统中的生态合作伙伴管理提出了新的改进运营管理设计方案。根据运营管理方案中不同主题内容，本研究主要得出以下结论：
第一，改进生态合作伙伴分类引入流程，产品推广向下延伸，下沉产品技术对接渠道，联合产品融合需要有互补性，生态合作伙伴分类需要细化，简化流程审批，提升腾讯云联合产品的生态合作伙伴运营管理效率。
第二，生态合作伙伴的能力培训和能力认证是一项立体化工程，潜在生态合作伙伴作为学员，往往我们都聚焦在学员培训的出勤率和认证的通过率，重视结果，忽略过程，效果反而差强人意。培训的组织方、讲师、学员需要一起配合，培训组织工作要到位；鼓励更多讲师参与授课，开发出更多的创新课程；通过岗位级别晋升的方式，激励学员的持续成长。
第三，生态合作伙伴产品交付考核评估需要建立科学的考核机制，云生态厂商的发展依赖于产品服务利润，而产品成熟度评估和产品交付服务量化是关键因素，只有这样才能从粗放式的管理向精细化的管理转型，生态合作伙伴以经营化（利润）的角度提供产品交付服务，质量、成本、时间三者需要取得一定的平衡，结合生态合作伙伴在各项目中的考核数据指标，按周期评估生态合作伙伴的产品交付服务能力，才能做到公平、合理、透明，也是一种健康和可持续性的考核评估模式。
总之，通过对腾讯云联合产品中的生态合作伙伴运营管理改进研究，在整体方案框架的基础上，进一步深入分析了生态合作伙伴分类评选引入、能力培训与认
