本文是一篇运营管理论文，本文通过片区化运营管理系统，将整个项目做了流程穿越，从基础资料的梳理到片区经营指标展现和省公司根据指标下发分析数据和通报，整个项目初步实现了对于全省渠道的统一管理，针对渠道实现了营销方案的快速部署、培训，销售任务值的及时下达，销售指标的准实时展现，提升了一线片区经理对于所属片区的信息掌握、指标把控和销售支撑管理能力，公司把各类经营数据分解展现至各片区，使各级人员可以多方面对数据进行分析总结，对片区内的销售过程进行监控管理，及时地发现和掌握竞争对手的动态和营销，使每个片区的各项经营指标都能够得到均衡发展，实现了执行效率、销售效率的大提升，此项目满足了片区化管理的基本需求，有效支撑日常生产经营工作。通过片区化管理项目，通过改变管理模式实现了对片区的“承包制”管理，通过人员下沉和管理提升，实现了归属地管理，强化了销售和支撑，通过片区划分及“片区”式管理，片区经理管理其对应的片区，进一步加强了客户关系和渠道关系，公司的各类业务在第一时间准确传达到每一个客户，销售更加快速，片区化运营管理项目的意义得到了充分展现。
第一章 绪论
1.1研究背景
2000 年，中国移动公司应时成立，通信企业由邮电部“老电信”独家经营变为多家企业同场竞技、同台竞争，中国电信运营商社会渠道由初期的萌芽产生和发展成熟已进入目前的创新飞跃阶段，渠道拓展和运营成为电信运营商跑马圈地成败的关键，中国移动抓住时代机遇，通过正确的运营策略和渠道拓展策略，在移动业务快速发展的时代红利背景下，用户数、业务量、渠道数量实现了高速发展，成为世界上最大的移动通信运营商。
经过近 18 年的发展以及通信企业的不断兼并重组，目前形成了以移动、电信、联通三家为主的运营商体系，青海移动作为青海地区移动用户规模最大的运营商，在移动通信领域长期处于龙头地位，近年来，随着三家运营商的激烈竞争，青海移动的市场份额遭遇了严重下滑的重大问题，新增用户发展疲软，用户净增份额不足，市场地位遭受了较大的挑战，正在经历业务发展的“寒冬期”，公司发展承受着极大的压力和挑战。
青海移动作为青海地区渠道规模最大的通信运营商，在全省拥有几千家社会渠道网点，在市区及各商圈地域，各渠道网点间隔不足百米，但在广大农村地域，渠道网点间隔几十公里，因此，青海移动一直存在整体社会渠道网点多、村级网点距离偏远的管理难题，同时由于后台管理人员较多，一线渠道销售支撑人员相对不足，渠道的发展和管理仍然面临主要靠渠道自然发展、自然销售的困境。在严峻的市场竞争环境下，如何提升渠道业务量，整体提升渠道销售管理能力、渠道支撑能力、渠道整体运营管理能力是青海移动面临的困难和挑战，同时，社会渠道业务发展疲软对于公司整体销售业绩的拉动效果不足，渠道忠诚度不高、稳定性不足影响了青海移动公司的健康度和战略发展。因此，提升青海移动渠道运营管理能力对于公司发展具有重要的战略意义。
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1.2 研究意义
渠道运营管理的研究和提升，对于运营商的实际生产经营具有重要的意义：
1、理论指导意义。社会渠道运营管理是全世界运营商企业研究和关注的重点，本文通过国内外学者对于渠道管理和项目管理的研究成果，提出了针对青海移动新的渠道管理策略：“集中化+片区化+信息化”的渠道管理模式，实现渠道集中化整体管理、片区化销售管理、信息化系统支撑，为渠道管理提供了新的理论和策略，对其他企业的渠道管理同样具有理论借鉴意义。
2、管理实践意义。通过研究和实施，实际生产经营中的作用和效果主要如下：
（1）人员结构优化。通过片区化运营管理，倒逼运营商优化人员结构，正视庞大的后台管理机构及人员与一线营销需求不匹配的问题，通过人员结构优化及管理方式变革，降低后台管理人员数量、充实一线销售管理人员队伍。
（2）“专人支撑”的定制化支撑销售服务，强化销售管理。“专人支撑”的定制化支撑服务可满足各类属地化销售需求，能有效提升销售指标和业绩，通过后台的集中化支撑管理和一线的片区化销售支撑，在渠道集中管理的基础上建立销售的片区管理和专人支撑盯防的片区快速销售支撑体系，提升服务水平和销售能力。
（3）加强渠道的控制力，提高忠诚度。通过快速支撑体系，可以为渠道提供快速支撑、解决各类问题。通过快速部署运营、精准分析运营、合理投放运营，可有效提升渠道的获客能力和销售能力，提升渠道效益，增强公司对于社会渠道掌控力，同时提高渠道的满意度和忠诚度。
（4）强力支撑公司管理提升及业绩提升的战略目标。通过渠道片区化运营管理，可快速实现销售管理的强化和支撑能力的提升，实现销售业务量的快速提升，提升渠道管理能力和水平，在市场竞争中能有效抑制竞争对手的发展，支撑实现公司管理能力提升和销售业绩提升的战略目标，对公司的发展具有重要的战略支撑作用。
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第二章 基本理论
2.1 项目管理概述
项目管理不仅是一门学科，更是现实工作中的一项重大管理技术，戚安邦（2007）指出一项工作通过使用系统的理论方法和技术手段，在一定的资源条件下，通过有效的管理，通过计划组织，通过指挥、协调以及控制、评价的全过程管理，可实现项目开始之初的预定目标[42]，在整体项目的实施中，戴大双（2004）认为管理过程基本包括开始、计划、实施、控制、评估的五大阶段[43]。
项目管理包括对工作的有效计划和系统管理，包括定义项目目标，制定行程、安排任务，明确达到的特定目标。项目管理已经发展成为科学理论，赵俐渊（2012）提出使用已有的很多图形工具来帮助我们使项目管理更有效、更高效[44]，这些十分有用的工具，能够使项目可视化，提升项目的管理水平和质量，达成我们预期的项目的。
项目管理过程中，采用关键因素控制法对项目关键环节进行重点把控，在项目管理过程中，需要分析开展重点环节和阶段的实施控制工作，做好事前的分析把控和事中的持续跟进优化工作，在不断的全面质量把控过程中做优化更新、修正改进，从而使整体项目按照进度和预期目标有序进行，达成既定目标。
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2.2 软件质量管理概述
各类生命是一个从出生到死亡的过程，随着管理的发展和深入，在软件管理领域中，结合生命周期管理形成了软件生命周期管理理论。
（1）软件生命周期定义及发展历程。
软件生命周期管理指的是软件从设计到废止的一个完整的生命周期，按照完整的项目理论，整个生命周期按照时间有序布置、有序开展执行、逐步推进，在项目的每一个阶段中，每一步都有文档、工作量、审查报告，每一步都能提供详细的需求说明和设计开发文档，借助细致的要求和严谨的执行，有效提高了软件的质量。
随着计算机的高速普及应用和软件的蓬勃兴旺发展，软件生命周期理论不断成熟、有效的帮助开发人员高效的开展各类软件项目。李明（2017）结合软件生命周期理论研究渠道生命周期，结合通信业实际情况，对渠道转型进行了全过程分析，并取得了成效[45]。在面向对象的设计方法不断成熟的情况下，有学者对软件生命周期的理论进行了更新完善，新的生命周期理论提出了迭代的概念，一个软件的生命周期不止于从设计到报废的一次流程，而是每一个阶段的活动组合和不断优化迭代。
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第三章 片区化运营管理项目总体规划 ....................................... 9
3.1 片区化运营管理项目建设现状 ............................................. 9
3.2 片区化运营管理项目主要内容 ........................................... 9
第四章 片区化运营管理系统设计 .......................................... 12
4.1 系统概述 .................................... 12
4.1.1 片区视图管理需求分析 ............................................. 12
4.1.2 片区布局管理需求分析 ............................................. 13
第五章 片区化运营管理系统测试实现 ............................................. 31
5.1 片区视图管理 ................................ 31
5.2 片区布局管理 ...................................... 32
第五章 片区化运营管理系统测试实现
5.1 片区视图管理
根据省、地市、区县、片区、渠道各级管理员的角色，设置对应的管理权限和视图来支撑生产经营；不同权限展示不同的业务视图，保证数据的安全。
系统测试了省级、地市级、区县级、片区级、渠道级管理员的工作视图，通过建立不同级别的账号，分别登陆系统查看，不同级别人员只能看到相应级别的数据及业务视图，测试正常。
不同级渠道管理员视图功能页面如下：
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第六章 结论
通过片区化运营管理系统，将整个项目做了流程穿越，从基础资料的梳理到片区经营指标展现和省公司根据指标下发分析数据和通报，整个项目初步实现了对于全省渠道的统一管理，针对渠道实现了营销方案的快速部署、培训，销售任务值
