本文是一篇运营管理论文，本文就 HX 保险公司集中运营管理模式进行了初步研究，研究结论和措施具有一定的实用性和可操作性，但企业的集中运营管理是一个长期艰巨的任务。集中运营管理模式研究应用于保险公司研究，仍是一个较新的课题。HX 保险公司本身也还在不断的探索和尝试之中，许多新的问题和难点仍在困扰和干扰、影响企业的管理的进一步提升。从检索和掌握的理论研究情况看，目前这方面的理论成果很少，有的也只是一些相关的边缘的理论，研究不深入也不成体系，需要后续大量的研究。通过对集中运营管理的理论基础，传统运营不足和集中运营优点的分析，明确了集中运营管理模式能够有效促进保险公司运营效率的提升并且形成规模经济效应，降低风险成本和劳动力成本，有利于维持保险公司长久健康发展，保持客户粘度。在分析集中运营管理关键环节的基础上，分析了 HX 保险在集中运营管理模式实施中的具体问题，提出了针对性的规划策略和实施建议。通过上文理论分析和实践应用，可以得出以下结论：（1）建立集中统一的后援服务中心，建立完善的运营管理平台，根据不留的业务流程构建响应核心系统，可以细节化满足各专业化操作从而有效提升人员的专业技术水平，提高物质资源和人力资源的利用效率。（2）集中运营管理的关键环节是：设置合理的组织流程、优化核心系统、重视外包及建立完善的风险管理体系。（3）对于集中运营管理的关键环节，集中运营管理模式提出了可行的，有针对性的建议。 但是本文由于时间和空间不足的原因，仍旧有很大的不足，随着系统功能的逐步开发，流程可能随之修改，本文当前流程仍未全部投入实践，从而相应的不足和逻辑漏洞也暂未完全显现。
第一章 绪论
1.1研究背景
保险业与信托投资、银行信贷并称为现代金融业的三大支柱，它负责促进经济改革，确保经济运行，平衡资源配置，促进经济发展，也肩负着社会横向调整财富垂直调整的作用[1]。加大保险业资金在优质上市公司的投资流动，深化改革、扩大开放，激发我国金融行业高速平稳发展，坚定实施习近平主席提出的创新驱动发展战略，落实党中央、国务院六稳要求，使得国内金融市场重回健康发展渠道。英国首相丘吉尔说过：“如果我办得到，我一定把保险这两个字写在家家户户的门上，因为我深信通过保险，每一个家庭只要付出微不足道的代价，就可以免除遭受永劫不复的灾难”。改革开放以来，中国经济快速发展及保险市场的日趋成熟为保险行业迅猛发展创造了有利条件。自 1980 年国内保险业恢复以来，中国保险业每年的保费收入和产业资产都进入了一个稳定高速发展的阶段，我国保险也已经有了将近 40 年的发展，从 40 年前的 4.6 亿保费费和 14.52 亿元的资产，年均增长以 27%以上的速率增长，截止2017 年，我国保费和资产已经达到的 36581.01 亿元和 167489.37 亿元[2]。保险密度和保险深度也相较于 40年前有了较大幅度的提升，两者分别从0.47 元/人提高到2631.72 元/人及从0.1%提高到 4.42%[3]。自 2001 年底中国加入 WTO 起，我国保险业紧跟市场潮流、追随 WTO 的引导，加大保险中介领域的对外开放力度，使得保险业不拘泥于当前国内市场，通过和台港注资的中介公司的深度交流合作，以及逐步放开引进的外资保险，我国保险可以在更广阔的领域上参与国际化市场竞争，也在更深层次的加强与国际保险业的合作。随着 WTO 协议的不断深化，国内保险公司通过推进保险资金运用领域的对外开放，学习和引进发达国家成熟的保险资金运用技术和经验，更新投资理念，提升运营管理水平，促进国内保险企业更快更好地发展，成为行业领军。
十三五规划是全面建设小康社会的决定性时期，保险业必须有新的思路和新的突破。积极探索和构建扁平化管理模式应成为当前保险业的战略措施，及时吸引各级企业的关注，并结合实际情况探索和组织实施是保险业寻求新的出路的重要方法。扁平化集中管理是通过减少管理层级和加强一线人员来建立紧凑、有能力和合理的组织结构，优点是提高管理效率，减少管理错误，降低管理成本，扩大管理。扁平化同时也是一种从层次结构（金字塔结构）中产生的管理模式，它是为适应现代企业的多样化，快节奏和高效率而诞生的。
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1.2研究意义
从目前的情况来看，扁平化管理日益成为现代企业优先考虑的一种管理方式。本研究是以集中运营模式为讨论基础，探讨此模式的理论和实践推广可行性，将集中运营作为未来实际推行为目的，该研究具有广泛的重要理论和实践意义[4]。 集中运营管理模式的理论研究意义主要是：
1、通过当前金融、保险行业所采用的运营模式进行学习了解，对可取之处积极采纳，不足之处迅速抛弃，紧随当前行业最新研究发展的进程，以自我经验、以当前公司发展为立足点，对保险行业的运营管理模式提出有意义的建议。并且针对世界前沿运营模式研究，结合实际情况，将方法实验性应用于管理中，为公司的发展提供可行性建议。
2、多个纬度考虑运营集中能达成的效果，如从风险控制、服务提升、成本优化等，对比既往金字塔式运营模式和当前推广的集中运营模式相对比，反应不同运营模式对企业的管理作用。
3、梳理集中运营管理的核心框架及主要内容，通过对当前保险业运营中各个流程递送进行深入理解。理解为基础，系统实施是方法，系统的改造升级是实现运营新流程的关键，只有对运营理论深入了解、以及对运营管理有着大量经验，才能针对实际情况提出发现可实施性方案。
本文研究的现实意义主要体现在：
1、将美亚保险、中国平安和中国人寿作为本文的对比研究案例，以 HX 保险集团作为本文集中运营的方案主体实施对象，了解其在保险行业成功的原因与运营实施方案，总结经验、吸取教训、推陈出新，在原有的基础上不断改进，实践中总结出适合中国行业的运营管理模式。
将 HX 保险作为本次论文实施运营管理的可操作性平台，结合国内外金融保险业运营模式成功的特点和经验，总结中国保险业在传统金字塔运营管理模式暴露的缺点与不足，对集中运营管理模式能够给传统保险运营带来的改变做出论述，希望能够将 HX 保险作为集中运营管理成功的优秀案例，在实践中找出不足，在推行中总结经验，为未来金融业集中推广集中运营管理模式的探索道路上，提出建设性的参考意见，以供后者顺利推广。
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第二章 国内外保险业集中运营管理现状
2.1运营管理理论
管理，通常是规划、组织、指挥、协调、控制和创新，结合人力、物力、财力、信息和其他资源，有效实现组织目标。它存在于所有人群的活动中，决定了活动的质量和有效性。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的分支，是企业实现互惠共赢的决定因素，是为客户创造最大价值的竞争优势。传统运营针对有形产品的生产销售，将生产活动进行整合规划，使生产计划得以实现的过程。随着生产力的不断发展，金融保险等服务性行业也出现了大量的传统制造业生产活动，但是金融业无形服务产品无法完全套用于传统制造业的运营管理表达[5]。因此，现代经营管理的范围不仅限于传统制造企业，现在已经扩展到金融保险业。无形产品经营涉及战略制定，经营系统设计和运营系统控制多层次内容，从而将公司从初期产品设计开发、到中期产品供应、服务优化等前后价值链串联，才能形成完整的集成管理链条。
运营管理不仅指流程，还指框架系统。框架系统是企业管理系统的重要组成部分，它是实现企业高效运营，提高产品质量，实现企业经济效益最大化的重要决定因素。良好的运营管理可以为企业带来潜在的盈利机会和竞争优势。长期以来，在企业的经营管理中，泰勒的科学管理思想占据了重要的主导地位。管理层要确切地知道你希望别人做什么，并以最好的方式去做。就像市场营销、财务管理以及合规控制等等，公司的运营管理是维持保险公司正常经营的一个重要功能，对公司销售以及风险控制都存在着承上启下的功能。良好的运营管理系统，包括制定顺应市场的运营策略和能够应势而为的，核心流程标准化、自动化，运营管理和核心系统构建，运营步骤流程标准化建立，新的管理系统自动化识别风险，把控信息质量，节约企业扩充与交流成本，提升企业信息交换速度[7]。企业运营管理的主要目的是控制质量，成本和时间，企业核心竞争力主要包括内容包括：高水平人力、领先的行业技术、稳定的营销、优秀的品牌形象、极具影响力的企业文化以及高端的顾客服务质量。自改革开放以来，国内保险业竞争日趋严峻，要想在保险行业中脱颖而出，就需要不断提升企业的核心竞争力，为自身企业制定完善的运营管理策略。
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2.2 集中运营管理理论
近年来，金融行业的行业趋势已经由原来的分散式经营转变为当前的集中式运营。相较于传统，集中运营可以有效地防范运营风险、提高公司盈利、提升客户服务。保险公司的扁平结构是一种不同于传统金字塔型分层结构的管理模式[8]。它具有更大的灵活性和适应性。保险公司的扁平化管理与信息技术的应用，业务流程再造和企业文化密切相关。平面保险公司组织内的决策权分配与员工绩效评估系统和奖励系统相结合。
2.2.1 集中运营管理理论基础
（1）管理效益模型
管理效益模型的构建基础是企业内的所有员工在理智、无第三方干扰的基础上，不考虑公司投资效益与经营情况，只针对当前组织架构重组对企业决策的影响。管理效益模型可用以下公式表达[4]:
1、决策效率产生的成本变化分析：集中经营前与集中经营后所产生的成本变化，主要是由于管理者能否在做出决策时获取足够的关键信息以做出对企业具有积极影响的决定。企业在进行分散式经营时，总公司在制定企划时，无相关分支机构针对各种情况报备的信息不够完整及时，在信息不够充分时，IT 等技术部门
