本文是一篇项目质量管理论文，本文综合运用文献研究法和调查研究方法分析和评述了高校实训基地改建的国内外现状，找出项目实施过程中存在的质量问题和隐患。通过 L 学院汽车实训基地改建工程项目质量控制进行研究，着重研究 L 学院汽车实训基地改建工程项目建设过程中所涉及的各个因素，包括对设计、人员、技术、材料、设备、环境等影响工程质量的因素进行科学地分析。在实地研究调查的基础上，对该项目现状及存在问题进行分析，对产生的问题提出解决措施，构建质量控制体系，并通过数据量化比对等方式了解项目控制措施应用于改建工程前后的对比效果，得出实行质量控制措施的优势和有效性。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景、目的和意义
1.1.1 研究背景
近年来，为了满足国家快速发展对高技能人才的迫切需求，我国高等职业教育事业取得了迅猛发展。而与此同时，进入新世纪以来，中国汽车业发展一日千里。以 2013年为例：2013 年我国汽车产销 2211.68 万辆和 2198.41 万辆，比上年分别增长 14.8%和 13.9%，比上年分别提高 10.2 和 9.6 个百分点，增速大幅提升[1]。2017 年全年我国乘用车销量为 2471.83 万辆，同比增长 1.4%，虽然已告别 2000-2010 那十年高速增长期，进入稳健增长时期，但长期来看，我国汽车保有量提升空间仍然极为广阔。
随着中国汽车业的高速发展和汽车市场的日趋成熟，“售后服务”越来越被企业重视，有业内人士曾以“3000 亿元市场规模、40%利润率”来概括未来几年的中国汽车售后服务市场。据中国产业调研网发布的 2016-2022 年中国汽车服务市场深度调查分析及发展趋势研究报告显示，中国汽车服务业进入了发展的黄金时期，迫切需要汽车服务方面的专业人才，特别是高素质技能型的专业人才。
L 学院汽车服务类专业含有“汽车检测与维修技术”、“汽车检测与维修技术（汽车电子方向）”和“汽车营销与服务”3 个汽车类专业（含方向），招生规模稳步发展。随着国家大力发展新能源汽车的趋势下，学院在深入调研的基础上申报了新专业——“新能源汽车技术专业”并经过相关行业企业专家充分论证，上报省教育厅审批，省教育厅同意并上报教育部备案，学院“新能源汽车技术专业”将从 2019 年开始面向全省招生。同时，L 学院地处粤西地区，是云浮市唯一一个高职院校，承担着全市高等技能型人才的培育。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
国外在建筑工程质量管理研究上，相对于国内的水平起步要早，研究更深入，范围也更为广阔。20 世纪 40 年代，美国的“曼哈顿”计划（The Manhattan Project）首先系统、全面的采用了现代项目管理的理论和方法，这一计划的顺利实施标志着现代项目管理理论研究的开始[4]。60 年代，美国的“阿波罗计划”通过项目立案、计划、评价与实施，开发了“矩阵管理技术”。与此同时，工作分解结构（Work BreakdownStructure，简称 WBS）、甘特图（Gantt chart）工程技术应用、项目管理信息系统（project management information system，PMIS）等传统的项目管理方法已经在工程管理中逐渐得到应用和推广。20 世纪 80 年代以后，项目管理的研究逐渐聚焦到企业方面的研究，如项目的组织管理、项目人力资源、项目采购管理等[5]。以项目组织为例，克雷经过调查发现，不同行业项目的组织结构选择并不相同，一般来说，以人力资本为主的工程建设类项目和服务型项目采用项目型矩阵结构较多，而新产品开发等项目采用职能型矩阵结构的情况较多[6]。
在质量管理工作的开展过程中，其重点是质量管理体系的构建和实施。目前对于质量管理体系的主要理论有全面质量管理(TQM)和 ISO9000：2000 两种对质量进行管理[10]。费根堡姆对 TQM（Total Quality Control）的定义是：“为了能够在最经济的水平上、能充分考虑到顾客需求的满足的基本条件下，进行市场研究、制造、销售和服务，把企业各部门质量的研制、维持以及提高的活动，逐渐形成一种有效的体系”。而 ISO9000:2000 则认为，项目的质量应表现为在质量方面指挥和控制组织的协调性活动。ISO9000：2000 逐渐受到国际社会和各类生产组织的认可并得到广泛的采用，并在全世界范围内对经济和贸易活动产生了深刻的影响[11]。
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第 2 章 理论概述
2.1 质量控制的概念及内容
项目质量管理是项目管理的一个重要部分，它通过识别顾客需求，确定项目质量目标，制定出具体方法和措施，并在项目实施过程中对项目进行监督，以此确保项目的是否在既定的工期和预算内，完成计划好的工作内容，从而使项目的最终交付物能满足顾客需求而奠定基础[24]。
约瑟夫·朱兰（Joseph M．Juran）他所倡导的“质量就是适用性”的质量管理理念和提出“质量计划、质量控制和质量改进”被学界称为“朱兰三部曲”的质量管理方法深刻影响着世界质量管理的发展，他为全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献[25]。朱兰将质量的管理其主要的步骤分划为了三个较为容易看懂的次序项、也即：质量计划和质量控制，以及质量的改进这三个次序项，这些皆表明了质量管理的实施过程内其三大重要环节[26]，用图片来解读的话请看图 2-1 的呈现。
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2.2 质量控制是全面质量管理的主要内容
全面质量管理 TQC（英文全称 Total Quality Control），是世纪五六十年代在美国质量管理大师费根堡姆在其著作《全面质量管理：工程和管理》一书中所下的定义[30]。他认为，质量管理体系是以质量为核心，根据顾客满意程度以及组织成员和社会的利益，提供长期的质量保证。所谓全面管理，就是进行全员的管理、全过程的管理和全方位的管理，即“三全管理”。
全员质量管理，它是指全体项目实施人员都应该参加质量管理之中，每一个工程实施人员的工作质量和效果都会实实在在地影响着项目的总体质量。因此，项目负责人往往通过质量管理培训与教育、在项目实行质量责任人制地来最大限度地激发项目实施人员的工作积极性，只有全体人员主动履行各自的质量责任，积极参加质量管理活动，才能确保项目目标的实现和令顾客满意。
全过程质量管理是指根据工程质量的关键因素，从影响质量的关键因素抓起，在项目的实施过程中逐渐形成质量。从质量管理计划、施工准备阶段、施工过程控制阶段到竣工验收阶段，需要把质量形成过程中的各个环节和具体的活动有效的管理起来，严格控制每个工序和环节的质量。由于每个环节和工序都是由众多相互关联和相互影响的具体活动构成的，因此需要在事前、事中、事后三个阶段对项目实施全过程质量控制。如何在全过程中有效识别影响质量的因素并持续改进项目的质量，可以参考 PDCA戴明环的质量控制方法。PDCA 质量循环是项目质量控制的基本方法，他就是把过程控制周而复始地进行，一个循环完了，解决了部分问题，但同时有出现了其他新的问题，再进行下一次循环。
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第 3 章 L 学院汽车实训基地改建项目质量控制现状..............................20
3.1 项目概述..................................20
3.1.1 项目背景.......................................20
3.1.2 工程施工队伍情况..................................22
第 4 章 L 学院汽车实训基地改建项目质量控制改进措施........................36
4.1 全员重视质量控制.....................................36
4.2 系统培训质量控制施工人员.........................................38
4.3 完善工程材料质量控制制度..............................39
第 4 章 L 学院汽车实训基地改建项目质量控制改进措施
4.1 全员重视质量控制
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用[45]。在实施质量控制的过程中，牵涉到了工程项目的多个部门，而项目组组长作为项目质量控制活动的灵魂人物，在发现了施工过程中发现的质量控制问题后，必须及时地对现存的质量控制问题进行分析和解读，制定了行之有效的改进措施，确保工程进度。具体来说，从以下几个方面进行了改进，以统一思想，引起全员重视质量控制：
（1）在施工现场张贴质量安全及质量控制标语等多种宣传形式，强化施工人员和质量管理人员“质量意识”，让“质量第一”的工作环境对施工人员和管理人员产生潜移默化的影响，营造质量管理工作氛围，让施工人员和管理人员时刻了解质量控制的重要性。
（2）强化针对性培训。完善工人培训管理制度，针对不同的岗位进行不同的岗位质量教育：对于监理员，主要培训其在现场监理中各个环节的具体操作要领、操作程序，重点突出细节方面的专业技术知识和技术等能力；对于施工人员，要明确施工现场各项技术的原理、工艺的实施方法和流程、现场设备的工作原理及使用功能等；对于资料员，要求做好现场各项资料的录取工作，要及时、实事求是的记录资料，不能编造、造假资料，同时及时向项目部通报工程进度。
（3）建立质量控制会议制度。定期召开质量改进会议，及时比
