本文是一篇项目风险管理论文，本文以互联网食材配送 F 公司进销存系统建设项目为例，将风险评估方法应用到进销存建设项目中，借助风险管理理论和方法来降低进销存系统在建设过程中的风险，从而提高进销存系统建设成功率。本文首先通过构建进销存系统建设项目的 WBS-RBS 耦合矩阵，对项目建设全过程进行风险识别，从而得出风险清单。随后通过采用层次分析法和模糊综合评价法对项目风险进行评估。整理专家调查意见，通过定性分析法和定量分析法相结合的方式对项目风险进行分析，首先使用层次分析法得出项目整体风险权重和排序，接着得出风险分类的权重和排序，然后得出各风险分类下风险因素的权重和排序，最后得出风险分类下各风险因素对项目整体的风险权重和排序。
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
随着 21 世纪互联网快速发展和普及，给人们的生活方式带来了巨大的变化，同时也改变着企业的管理运营模式。经济全球化使数据采集、网络通信、生产管理等技术都得到了快速的发展，这些技术的发展为企业管理信息化变革奠定了基础。进销存管理是一项简单、繁锁又要求准确的工作，企业当前的进销存管理工作主要运用通用的管理模式，这要求工作人员不仅要熟练地使用系统工具，还要制作大量的表格来记录每次进货的数量、销售总额。由于商品的进货、统计、销售工作量极大，这样的管理方式加大了企业的人工成本。随着企业快速的发展，当前的进销存系统已经不能适应企业的需求。因此，建设一套适用于企业本身的进销存系统迫在眉睫。
基于互联网的进销存系统项目与软件项目有着共同点，也存在一定的差异。软件行业发展较早，拥有较多的实践积累，国内外众多学者和机构对软件项目风险管理的都有较为深入的研究，并有了较为成熟的理论和方法。相比较而言，互联网进销存系统项目发展时间较短，理论上还没有形成针对互联网进销存系统项目风险管理的较为成熟的思想体系和理论方法。在实际项目中，项目团队成员尤其项目管理人员，往往将精力集中在软件项目开发过程，以求能够快速实现目标，而忽视了对整个软件项目的管理，整个过程中没有意识到风险评估的重要性，对风险往往是风险发生后被动的补救式处理，而缺乏主动和专门的风险管理。正因如此，往往导致互联网进销存系统项目或者预算超支，或者严重延期，或者软件质量低下无法满足用户要求。在如今激烈竞争的市场环境里，项目的失败不仅造成经济上的损失，甚至导致企业错过市场发展的最好时机。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状分析
由于软件产业在国外发展比较早，软件项目的大量兴起和应用为风险评估在软件项目的研究奠定了重要基础，因此提出了一些重要的理论研究成果，特别在美国居多，在其他欧洲国家也有一定的理论研究成果。从 20 世纪 80 年代开始，软件项目得到快速发展，风险评估在软件项目中的应用也逐渐受到重视和兴起。
Barry Boehm（1989）编写了《软件风险管理》书籍对软件项目风险管理进行了较深入的研究。Boehm 试图把风险管理的方法嵌入到软件项目，并将风险分为评估及控制两个主要部分。风险评估的核心流程通常为风险辨识期、分析期及风险类别解析期，风险管理往往会被划分为规划阶段、解决阶段和监控阶段[1]。该书籍的核心内容指出，软件风险管理是通过可行的具体实践，来标准化的管理项目的风险[2]。1989 年，Charette 提出了一种新的风险管理模式，他提出的新模式与 Boehm 相似，在分析风险时，主要通过对风险的辨识、预估和评估来进行。在对风险管理阶段，主要依靠规划、监管和管控来运作[3]。1992 年，来自美国的研究所SEI提出了一种CRM管理模型，这个模式强调风险管理是一个持续的过程，而关键是风险沟通。在项目周期内，需要持续将注意力集中到风险管理模型中[4]。该模型把风险管理和控制的具体动作划分为风险识别、风险分析、风险计划、风险跟踪和风险控制[5]。CRM 模型如图 1-1 所示。
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2 理论综述
2.1 风险理论概述
2.1.1 风险定义
美国项目管理学会对风险的定义：正负面影响项目目标的不确定性事件或条件。关于风险的定义，业界大部分学者认同的定义为：风险所带来的损失是不可准确估量的[39]。
2.1.2 风险特征
（1）不确定性
不确定性是指，风险的发生必然存在不确定性，但没有直接的方法来准确判断风险是否已经发生。风险的时间也是不确定和不可控的，因此不可能准确预测。风险的后果并不清楚，其后果和损失往往无法估量。风险所带来的结果并非完全是消极的，也有可能带来一些积极层面的影响。
（2）客观性
风险必然客观的现象，不会随着人的意志力转移。自然现象或社会进程中所涉到的任何因素，都要依托人的行为来呈现。人类可以利用某些措施或行动，通过在特定的时间和空间内，有效地改变风险的存在和可能性，来有效地减少因风险造成损失出现的概率及影响。但一般而言，不可能完全消除风险。
（3）普遍性
风险的普遍性，意味着在人类历史的发展中，风险在日常生活中是普遍存在的。自人类诞生以来，面临着各种风险，例如自然灾害，失业，激烈的竞争风险和疾病等一系列风险。当前，科学水准也在不断的提升，社会生产力有了进一步的提高，在不断发展的进程中，会涉及到一些潜在的风险，也有可能会带来一些恶性损失。在当今社会中，个人面临生命，疾病和失业等风险，而公司则需要应对人力资源类，市场竞争类，政治和自然界风险等等。
（4）发展性
风险也有着发展性，社会进程的不断发展，能够把风险与社会进程有机相结合，能够辨析新的风险或发展为新的风险。特别是在当今社会环境下，随着现在高新技术的不断发展，医疗水平的不断提高等，风险也随着时间和空间发生着变化，有些风险的发展可能带来更大的损失，有些风险的发展可能带来积极的效果。
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2.2 项目风险管理过程
项目风险管理包括对项目内、外部因素的管理，以及对项目感性和理性因素管理。在风险管理阶段，应当进一步提升正面事件的出现的概率和影响力，减少项目中出现负面事件的概率，进一步降低负面影响[40]。项目风险管理过程通常分为：规划阶段、识别阶段、评估阶段、应对及控制阶段[41]。具体每个阶段的工作模块如下
2.2.1 风险规划
规划阶段具体是指在项目进程中，提早规划出关于风险管控的相应机制。该阶段也是整个风险管理阶段的核心流程。首先借助项目方案，将整体的项目规划、项目实践所应用到的资源、项目具体推进进展，进行综合的考量和融合，通过开展一系列项目会或组织讨论等方式，对风险开展相应的规划。其次邀请项目组成员、甲方、监理方等重要干系人评审风险管理计划初稿，通过评审后形成风险管理计划。
2.2.2 风险识别
识别阶段是在整个风险过程当中，针对项目影响所涉及到的各个因素来进行识别、辨识和判断，项目的所有成员都应当积极推进该阶段的落实，同时对于风险的识别应当存在整个项目生命周期中。依据风险的管理计划，结合项目的实际情况，可以通过头脑风暴和专家判断等手段来识别风险，列出已识别风险的发生的缘由，最终形成风险初始清单。
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3 F 公司进销存系统建设项目风险识别.........................19
3.1 进销存系统建设项目介绍............................19
3.1.1 进销存系统建设项目背景...........................19
3.1.2 进销存系统建设项目内容............................19
4 F 公司进销存系统建设项目风险评估.......................33
4.1 进销存系统建设项目风险层次分析......................33
4.1.1 建立层次结构模型........................33
4.1.2 构造判断矩阵...................................34
5 F 公司进销存系统建设项目风险应对与控制..............................47
5.1 进销存系统建设项目风险应对措施.........................47
5.1.1 需求风险应对措施................................47
5.1.2 设计风险应对措施..................................49
5 F 公司进销存系统建设项目风险应对与控制
5.1 进销存系统建设项目风险应对措施
在第 3 章 WBS-RBS 风险识别结果，以及第 4 章层次分析法和模糊综合评价法分析的结果基础上，对风险分类下的风险因素制定相应的风险应对措施，从而降低进销存建设项目风险，减少风险给项目带来的损失。
5.1.1 需求风险应对措施
需求是为了满足项目的目的，互联网食材配送企业的进销存系统能否满足各部门的需求，关系到项目的意义与成败。由第 4 章风险评价结果可以得出，需求风险水平最高。该风险分类下的需求不完整，用户没有足够的经验了解到进销存系统需要的功能（RR-01），需求分析员不专业，需求分析员不能够正确的描述用户所需要的功能（RR-02），用户不能清楚的表达需求，用户知道自己想要什么样的功能，但是不能清楚的表达（RR-03），需求变更频繁（RR-04）4 个风险因素权重为高，需要重点应对。需求文档描述不清楚，导致后续系统设计时出现问题（RR-06）相对于项目风险水平中等，也需要引起关注。
（1）需求不完整
该风险应对策略为减轻，在需求收集、整理和分析阶段，主要由产品经理和需
