4.1.2 来自母公司的风险 .......................... 22
5 热工院物业项目风险管理对策 ................................. 33
5.1 完善公司整体风险管理体系 .................................... 33
5.1.1 设置风险管理机构 ......................... 33
5.1.2 确立公司发展战略 ................................ 34
5 热工院物业项目风险管理对策
5.1 完善公司整体风险管理体系
从 4.2.3 中项目风险评价的结果可知，S 商务公司为热工院项目的最主要风险来源，三个风险中的投标风险为高风险，而其中的低价中标战略是最主要的风险因素。从 4.1.2的风险识别和 4.2.3 的风险评价可以看出，S 商务公司的风险管理，存在严重问题。第一，缺乏风险意识；第二，风险管理没有方向；第三，程序存在很大漏洞。因此，热工院项目的风险管控，首先要从提升 S 商务公司的风险管理水平做起。应从设置风险管理机构、确立公司发展战略、确定风险管理程序三个方面来完善公司整体的风险管理体系。完善了公司的风险管理体系之后，再着手应对具体的风险问题。
5.1.1 设置风险管理机构
ISO9001 质量管理体系标准，为提升我国物业管理水平做出了巨大贡献。从 1992年到 2015 年，这套体系标准历经了四次升级，随着时代的发展，不断调整完善，在我国物业管理行业得到了普遍应用，目前最新的版本是 2015 版。S 商务公司于 2013 年开始在内部管理中贯彻 ISO9001 质量管理体系的相关要求，并于 2018 年通过了版本升级审核。ISO9001 质量管理体系标准是一种基于 PDCA 循环原则的过程管理标准，PDCA是指 Plan（策划）、Do（实施）、Check（检查）、Act（处置）。ISO9001：2015 版相比旧版本最大的改进是在 PDCA 过程管理中首次强调了“采用基于风险的思维”以及“提高了服务行业的适用性”。
这两点改进均和物业管理行业密切相关。其中“基于风险的思维”的作用是：使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度降低不利影响，并最大限度利用出现的机遇。
“基于风险的思维”对于物业企业的持续健康稳定发展具有重要的指导意义，物业管理行业是劳动密集型行业，技术门槛不高，市场竞争充分，风险无时无处不在。只有把“基于风险的思维”融入到企业的战略决策和日常经营管理中去，进行科学、有效的风险管理，才能将物业管理风险降到最低。
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6 结论
本文以热工院项目为研究对象，结合实际情况，运用风险管理理论对项目主要风险进行了识别与评估，对每个风险进行了量化分析，提出了应对措施，具有一定现实意义。本文的研究结论主要如下：
第一，热工院项目的风险主要来自于三个方面：甲方、母公司和内部管理。风险共有 9 种：合同风险、监管风险、业主风险、投标风险、薪酬风险、品质管理风险、服务质量风险、人员风险、其他风险。这 9 种风险共包含 33 种风险因素。风险后果主要有 3种：经济损失，工作难度增加，人身伤害。其中，经济损失为主要风险后果。
第二，通过 RPN 评价法，搭建项目风险评价模型，对项目风险展开综合评定。判定热工院项目整体风险等级为低风险，母公司是热工院项目风险的主要来源，投标风险为高风险，监管风险和人员风险为中风险，其他为低风险。投标风险中的低价中标战略为最大的风险因素。
第三，应对热工院项目的风险，必须首先从完善 S 商务公司的风险管理体系入手，包括设立风险管理机构、确立公司发展战略、确定风险管理程序三个方面。其次，由于目前在合同期内，来自甲方的合同风险和监管风险，无法规避和转移，应对策略只有尽量减轻其负面影响。最后，从实际运行情况看，热工院项目并不符合公司的发展方向，给公司带来的经济收益和反哺作用极为有限，因此合同到期后，应当放弃热工院第二项目部，在未来的新招投标中，必须摒弃低价中标战略，加强合同评审，避免被动。
参考文献（略）
