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第 3 章 TB 物业管理有限公司服务质量现状分析................................17
3.1 TB 物业管理有限公司概况......................17
3.1.1 公司简介............................17
3.1.2 业务情况...............................17
第 4 章 国内优秀物业服务创新案例研究...........................17
4.1 万科“物业城市”模式............................30
4.1.1 服务创新、业主为先.................................30
4.1.2 管理精细、安心安全..................................31
第 5 章 TB 物业管理有限公司服务质量的改进策略研究................... 37
5.1 建立服务创新评价体系................................37
5.1.1 拓宽服务内容..............................37
5.1.2 创新服务评价............................37
第 5 章 TB 物业管理有限公司服务质量的改进策略
5.1 建立服务创新评价体系
5.1.1 拓宽服务内容
目前，结合实际情况，可以发现 TB 物业管理有限公司在服务内容方面还存在局限性。虽然公司已经尽可能地考虑到业主的多方面需求，为他们提供了一些较为人性化的服务，包括安保服务、清洁服务、园林绿化、管家服务等专业多样的服务，但业主的需求与日俱增，范围越来越广，要求越来越高，无论是深度还是广度都在不断提升，目前已经提供的服务不能彻底的解决今后所有问题，因此，有必要进行创新性地拓宽服务内容。此外，由于现有提供的服务也存在一些细节上的问题，所以也有必要进行自我改进提升。具体来讲，对于这些问题，公司可以考虑在以下几个方面进行完善：
（1）商业招商团队：商业招商团队是指各类商家、经营户等，公司可以考虑和他们合作，既为商家提供便利，寻找客户，又为业主提供方便，提供资源，而公司在其中也可以赚取报酬，实现多赢。
（2）房屋中介团队：房屋中介团队可以很好地辅助地产自身强大的开发能力，迅速增加物业管理运作的面积，充分利用物业自身掌握的业主资源，有效整合，为客户提供有针对性的房价、房型、区域的房屋，满足更多客户的不同需求，创造更多利益，提升公司竞争力。
（3）电梯维修团队：这主要是由于现状进行的一次补充。目前很多业主反应楼宇内的电梯问题较大，经常出现问题，为住户进出造成了很大不便，甚至存在着较大安全隐患，因此有必要培养一批电梯维修人员，使他们能及时赶到现场，排除故障，同时最好还能定期开展一些电梯故障的培训活动，让广大业主有自救的能力，减少群众恐慌。
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第 6 章 结论与展望
6.1 结论
伴随着国家颁布的优待政策，物业服务企业取得了更快的发展，同时物业管理服务也出现了很多的问题，本文以 TB 物业管理公司为研究对象，采用文献研究法、案例分析法、问卷调査法和比较研究法等三种研究方法开展研究，坚持理论与实践相结合的原则，结合物业行业发展趋势，以 TB 物业管理有限公司为例，对其物业服务质量问题进行研究，得出研究结论如下：
（1）通过对 TB 物业管理有限公司服务质量的现状介绍，结合问卷调查发现，当前 TB 物业管理有限公司在物业服务质量上存在一定问题，具体表现为：依赖物业费、服务缺乏创新；服务意识和服务能力不足；信息化投入不够、平台搭建不完善；交流不太到位、解决问题滞后；制度落实不佳、内部监督不足。
（2）针对 TB 物业管理有限公司物业服务质量存在的问题，对国内万科“物业城市”模式和绿城服务“物业服务+园区服务+咨询服务”三位一体模式进行了经验的介绍，TB 物业管理有限公司可根据案例，得出启示：充分应用互联网、拓展服务内容；注重绿色化建设、有效整合资源；融合资本化市场、持续扩大规模；紧跟租赁政策、打造专属领域优势等。
（3）针对现状、结合调查、汲取经验，提出 TB 物业管理有限公司服务质量改进的策略：监理服务创新评价体系、提升服务意识与服务能力、加大信息化投入与建设、建立服务质量沟通反馈平台、加强内部监督和外部监督等。
为了满足当前市场和业主的需求，TB 物业管理公司不断努力，更改传统的物业管理体系，采取新的管理模式，以物业服务质量为基础不断提升，促进企业更加平稳健康的发展。
参考文献（略）
