本文是一篇物业管理论文研究，为了实现物业管理企业发展的转型，企业需要根据自身的现状和最终的转型目标选择合适的转型策略。根据企业的内部因素与外部因素，物业管理企业在不同的业务进行差异化的战略部署。智慧科技的普及与发展是促成物业管理服务转型的驱动力，也有助于物业管理企业更好地完成转型。因此，在物业服务转型过程中，向“绿色”和“智慧”进军是众多转型选择中的优选。物业管理企业在内部管理和外部服务进行平台化之后，企业不再是封闭的环境，而成为一个所有资源自由有序流动的生态系统。在企业内部管理方面，各职能部门间不再划分明显的界限，而是根据不同的项目进行组合，履行各自的职责；同时，各管理项目在平台上捜索适合自己的管理模块；在企业的外部服务方面，客户从更多的服务中选择更适合自己需求的服务产品。平台资源始终处于流通状态，使内部管理和外部服务不断得到优化。
第一章 绪论
第一节 研究背景和意义
一、研究背景
（一）物业管理行业的发展
时光荏苒，历经四十多年的改革开放，中国的生产力得到逐步释放，社会经济持续繁荣，在房地产行业的快速成长历程中，物业管理行业作为房地产综合开发的延伸和完善，也不断地发展壮大。物业管理属于服务性行业，作为房地产市场的消费环节，是一种社会化和专业化的服务方式，从最初只是一种对房地产的后期服务，到现今发展到有独立的公司运营，物业管理行业已经成为大众进行购房和物业消费过程中的重要组成部分，因此其服务的质量直接关系到业主的满意度和大众对此行业的评价。物业管理企业就是物业服务的载体，专门从事地上建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理，为业主和使用人提供优质的生活服务及工作环境。
2019 年，物业服务等被列入《产业结构调整指导目录（2019 年本）》鼓励类项目，鼓励类项目主要是在推动经济和社会发展方面发挥重要作用，有益于满足人民改善生活需求和促进高质量发展的技术、产品、装备和产业。
（二）智慧科技与绿色物业管理的结合
随着社会经济的迅猛发展，科技也在不断地进步，科技改变生活，利用智慧科技进行建筑智能化升级也是必然的发展趋势，智慧科技主要包括有：移动互联网、物联网、云计算和人工智能等。目前一些实力强劲的物业管理企业基于业主需求多样化、品质化发展的特点，利用智慧科技进行物业智能化改造，实现物业的智能化管理，通过构建智慧化社区平台为客户提供种类繁多的服务。
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第二节 研究目的通过研究
智慧科技在物业管理案例中的应用，深入分析传统物业管理的行业现状、存在的问题和发展方向，找到新兴技术产业下的智慧科技与绿色物业管理的结合点，将传统的物业管理与群众很关切的绿色环保相关联，从中找到智慧科技与绿色物业管理之间可以相互融合的部分。
对于物业服务企业来说，传统服务项目难以持续发展且存着诸多问题，如管理经费有限、设备维护费逐年增加、服务项目难拓展、停车位紧缺等，这些皆阻碍了物业服务企业乃至物业行业的健康发展。
本篇论文试图解读智慧科技在物业管理案例中的应用，并将其实现于管理项目的日常服务工作中，结合“绿色和发展”概念，探讨物业服务在未来发展中能够尝试的管理形式和服务创新，为物业服务企业的转型升级提供一些启示和帮助。
本文主要采用网络搜索公开信息和实地调查以及收集公司数据作为研究方法。在阅读大量的文献之后，总结出本篇文章的主要观点，主要包括智慧科技应用、物业绿色运营、设备低碳运行管理。依据理论基础的支持，对物业管理企业的发展及其影响因素展开研究，运用逻辑归纳等各种形式针对物业管理企业所处的客观环境、发展瓶颈、行业发展趋势等问题予以分析、研究，对其发展过程中存在的问题进行反思并展望其未来的发展方向，并分析智慧科技应用以及绿色物业管理的发展现状，探讨物业服务企业未来的发展和转型方向。
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第二章 文献综述
第一节 关键概念的界定
一、智慧社区与智慧科技
在解释智慧社区的概念之前就需要先介绍一下“智慧城市”，智慧城市的英语是 SmartCity，智慧城市是把新一代信息技术充分运用在城市的各行各业中，基于知识社会下形成的城市信息化高级形态，实现信息化、工业化与城镇化深度融合，以提升资源运用的效率，有助于缓解“大城市病”，提高城镇化质量，实现精细化和动态管理，优化城市管理和服务，并且改善市民的生活质量。智慧并不意味着就是智能，智慧城市不只是智能城市的另外一个名称，或仅仅是信息技术在智能化方面的应用，还应当包括人类智慧的参与以及可持续发展等内涵。
智慧社区是新形势下社区管理的新理念和社会管理的创新模式。智慧社区建设就是将“智慧城市”的概念引入到社区，社区也是城市的“细胞”，以社区群众的福祉为基础，建设智慧社区，为业主提供便利，加快和谐社区的发展，促进区域社会进步。基于移动互联网、物联网、云计算和人工智能等高科技的“智慧社区”是一个“以人为本”的智能管理系统，有益于使业主的工作和生活更加安全、舒适、方便及高效，为社区业主提供现代化的居住环境，形成以信息化、智慧化的管理与服务为基础的新型社区管理形式。
智慧社区的建设必然以智慧科技为基础，需要通过智慧科技的创新和发展来实现，智慧科技主要包括新一代信息技术应用，如以移动技术为代表的物联网、云计算和人工智能，实现综合感知、泛在互联、普适计算和集成应用。智慧社区管理借助于物联网和互联网充分发挥作用，主要涉及智能建筑、智能家居、网络监控、智能医院、食品药品管理、票务管理、数字生活、个人健康、家庭护理和城市生命线管理等诸多领域，实现“以人为本”的社会、经济、环境的可持续发展。
智慧社区的形成需要两种驱动力，首先是以移动互联网、物联网、云计算和人工智能为代表的信息新技术，其次是在知识社会的环境中逐渐培育的开放型社区创新生态。前者是技术创新的技术因素，后者是社会创新的社会经济因素。综上所述，我们能够看出创新在智慧社区发展中的推动作用。
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第二节 绿色物业管理的文献评述
一、物业管理
经查阅相关资料，“物业”一词是从英文单词 property 或 estate 翻译过来的，首先被引入香港，然后从香港影响到内地。资产、财产、不动产等都在其范围内。自二十世纪八十年代被引入以来，“物业”这一词汇的含义更形成一个完整的概念，各类已建成并投入使用的建筑物以及与之相配套的设备设施等均属于物业的范围内。物业的概念可大也可小，物业可以是单元住宅或一座建筑物，即使是同一栋楼宇，也可以根据其所有权划分为若干个物业。物业可以存在于多种产业形态中：办公楼、商业建筑、住宅社区、别墅、工业园、酒店、医院、厂房和仓库等存在形式。
相关资料中对 “物业管理”的定义是：物业管理，英文为 property management，是指物业产权所有人通过选聘物业服务企业，签订物业管理委托合同，由物业产权所有人和物业管理企业按照物业服务合同约定，委托公司对市政设施、绿化、治安、交通、环境卫生和秩序维护等相关项目进行管理，并且对楼宇建筑及配套的设施设备和相关场地进行维修和养护管理，确保相关区域内的正常运营活动。物业管理企业还向物业产权所有人和使用者提供一些综合性的有偿服务。
根据房地产的使用性质，物业管理可以分为多种类型，除了普通的住宅物业外，还有众多其他物业管理类型，诸如商业物业、办公物业、园区物业、学校物业、公共建筑物业、医院物业等。这些物业类型与住宅管理相比较，具有更强的专业性，其属于物业服务行业的各类重要分支。
随着物业服务行业的持续发展，当前的物业管理所提供的服务项目也得到了极大的延伸和演变，不再只局限于建筑附属设备设施的维修和维护保养、保障所辖区域内环境的清洁卫生、秩序维护和绿化工作等，而是已经拓展到业主的私人空间，服务项目涉及到业主的衣食住行，并逐步延伸到人们在生活的各个方面可能遇到的问题和需要，如交通、娱乐活动、医疗保健等。
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第三章 绿色物业管理的战略驱动和服务特点......................14
第一节 传统物业管理的概况及存在的问题......................14
第二节 绿色物业管理的持续发展和驱动因素.............................17
第三节 绿色物业管理与传统物业管理的比较...........................21
第四章 智慧化的绿色物业管理模式解析............................ 23
第一节 绿色物业管理模式的构建............................ 23
第二节 绿色物业管理“服务理念”的塑造................................25
第三节 绿色物业管理的人才培养......................... 26
第五章 “天鸿宝地”物业管理案例研究............................ 27
第一节 “天鸿宝地”管理模式概述...................... 27
第二节 物业管理的绿色化和智慧化............................... 29
第三节 “天鸿宝地”管理模式的局限性..............................36
第五章 “天鸿宝地”物业管理案例研究
第一节 “天鸿宝地”管理模式概述
一、“天鸿宝地”公司概况
北京天鸿宝地物业管理经营有限公司，其前身为北京市房地产开发经营总公司的内设机构，于 1994 年注册成立房产管理经营公司，是首批具有一级资质的物业管理企业，中央及北京市物业服务的政府定点采购单位。“天
