本文是一篇战略管理论文，本文以E公司为研究样本，采用案例研究方法探讨E公司数字服务化的实践过程，并尝试为E公司未来数字服务化提供更加完善的解决方案。
1 绪论
1.1 研究背景
我国化妆品行业起步于20世纪80年代，当时主要从事国外知名品牌的代工，向高端技术渗透的力度不够，相关科研成果和人才主要集中于外资企业，导致民族企业缺乏核心技术的创新与迭代，与国际知名企业或品牌相比有较大差距。得益于人们对化妆品需求的不断提升，我国化妆品行业实现了高速发展，但整个化妆品行业产品同质化问题非常严重，产品配方趋同、配方价值难敌品牌或广告效应。而现代人的皮肤问题纷繁复杂，除了对产品安全性、便捷性存在共性需求外，对产品效果也有较高要求，这给市面上常见的化妆产品带来了挑战。同时，传统的化妆品生产模式，是一种“产—供—销”模式，每款产品的设计生产对于大众群体虽具有普适性，但并非最合适；加之不注重与消费者之间的互动，容易造成产品滞销，形成库存。此外，随着近年来经济社会的高速发展以及国民消费需求和能力的快速增长，在信息化浪潮推动下，数据驱动发展模式逐渐被各行各业所接纳，消费者对化妆品的需求与日俱增，逐渐突显个性化趋势，国内化妆品行业正在进行一系列变革。截至2022年底，我国化妆品生产企业已经高达5512家，较以往增长约10.79%，绝大多数集中在我国长三角和珠三角地带①。
2004年，针对部分新型产业，我国首次提出产业集群聚焦区域品牌的建设工作要求，其中就包括对化妆品行业的集群建设，并在上海市、浙江省和广东省等地方结合区域特色和实际情况开展试点工作，将“小而专”“专而精”等细分产业集群作为切入点，从而实现全国范围内区域品牌聚焦工作。2022年6月，工业和信息化部、商务部、人力资源社会保障部等五部门联合印发的《关于推动轻工业高质量发展的指导意见》提出推动轻工业高质量发展的25条指导意见，包括要深入实施数字化转型，引领企业综合应用新一代数字技术，逐步实现研发、设计、制造、营销、服务全链条数字化、网络化、智能化；发展服务型制造新模式，推动轻工业与现代服务业深度融合，加快培育发展服务型制造新业态新模式，促进轻工业提质增效等内容。2022年11月，国家药品监督管理局印发《关于开展化妆品个性化服务试点工作的通知》，要求积极探索服务模式的个性化和适配性，充分发挥以市场为主导的导向作用，鼓励试点企业围绕彩妆、护肤等多类化妆品实现不同环节的全流程服务方案，在类似肤质检测、后续跟踪和个性化护肤等专属服务方案上进行试点工作。
1.2 选题意义
本文主要研究在化妆品行业消费需求升级的背景下，E公司如何通过数字服务化实现大规模个性化定制生产，其实践意义主要体现在两个方面。
第一，通过总结E公司在数智赋能的大背景下数字服务化的实施过程，探讨如何进一步提升数字服务化水平，以助推E公司生产经营发展。
第二，当今时代，数字经济已经成为了我国经济高质量发展的新引擎，传统制造业也同样迫切需要从以产品为王转向以服务为先。面对日益突显的化妆品个性化定制风口，E公司率先在化妆品行业内探索大规模个性化定制模式，这为以点带面研究传统制造业转型提供了宝贵案例，研究其通过数字服务化实现大规模个性化定制生产，也有助于进一步分析企业生产经营环境，同时为国家相关政策制定及其他传统制造行业转型升级提供一定参考。
此外，本文还有一定的学术价值，具体也体现在两个方面。
第一，虽然当前学界针对制造型企业数字化、服务化转型的研究较多，研究成果也颇丰。但是，数字服务化的研究整体还处于萌芽阶段。本文通过分析化妆品传统制造企业实施数字服务化的全过程，丰富了数字服务化研究在制造型企业领域的具体场景，提供了具有一定典型性的研究样本，进一步佐证了制造型企业数字服务化的理论内涵。
第二，本文基于数字服务化理论视角，探索化妆品传统制造行业在面对数字化浪潮和消费者需求多样化个性化的形势下，企业如何充分发挥“互联网+”开放式信息优势，借助工业互联网平台，创新商业模式，从“以产品为导向的服务提供商”转变为“定制的集成解决方案提供商”，从低附加值区域最终到高附加值区域。本文从数字服务化角度出发，将制造型企业数字服务化研究延伸至商业模式创新领域，可进一步丰富制造型企业数字服务化商业模式创新研究。
2 案例正文
2.2 公司成立，产品为首（1998-2006）
2.2.1 初探市场，掀起浪潮
20世纪90年代初，王伟从华中师范大学生物系毕业后进入化妆品行业。辗转几年，王伟开始了自己的创业历程，于1998年创办了E公司。有别于大多数公司创办理念，王伟在公司成立之初一直秉承着“精准定位产品市场，专业服务客户群体”的理念。而且技术出身的他非常注重产品本身，他认为公司制造出来的产品一是功效性要强，二是质量要过关，三是要有独特性。1931年，羊胎素被发现具有一定抗衰老作用。生物系毕业的王伟想到我国当时还没有以羊胎素为原料的护肤品，那为什么不做第一个“吃螃蟹”的人呢？就这样，王伟开始组织产品研发人员投身于羊胎素系列产品的研发。功夫不负有心人，在E公司成立一年时，以羊胎素为主要成分的一系列产品正式出现在公众视野。因当时的化妆品市场从未出现过此类产品，E公司羊胎素系列产品一出现，在当时的美容市场就掀起了一阵浪潮。消费者对这种新型产品充满了好奇，纷纷都想尝试。正是如此，E公司也被称为“中国羊胎素护肤品第一企业”。在现如今的美容市场被提及时，E公司羊胎素系列产品的卓越品质仍然享誉为难以超越的神话。
在看到了消费者对于羊胎素此类新型产品的接受度后，王伟和公司的其他产品研发人员继续创新，又率先提出了亚健康皮肤概念，重新分类皮肤类型和与之相对应的美容产品，并推出D天然活性系列护肤品。与此同时，持续研究开发新技术、新品类和新品牌。一种更先进的生物酶解技术被成功解锁，具有历史性突破的WEO水酶氧系列品类被成功开发，E品牌和X品牌被成功打造。以上种种，再次引起行业轰动，荣获国内各类称号，也被誉为“二十一世纪青春、健康、美丽的化身”。在创新技术和产品的同时，一直秉承质量为先的E公司顺利通过ISO9001:2000国际质量体系认证，被业界称为国内最具规模的专业美容美发品生产基地之一的W厂房办公楼也隆重落成。此时，处于单品类创业阶段的E公司通过研发技术、开发品类、打造品牌，对以往市场产生了一定的冲击力，在市场占领上取得了小小成就。
2.3 灵感乍现，战略引领（2007-2014）
2.3.1 独特理念，引爆市场
随着E公司旗下产品品牌有了一定知名度、信誉度与美誉度，且随着研发技术的不断提升，人们皮肤的生理结构被剖析，王伟脑海中又萌生出一个新的想法。人们常说，世界上找不到两片完全相同的树叶，这是大自然的鬼斧神工和基因所决定的个体差异性，但人类个体皮肤的差异更为普遍。一方面，种族、基因和年龄等自然因素决定了人体皮肤的先天差异。另一方面，工作环境、生活习惯和心理状态等社会因素决定了人体皮肤的后天差异。随着社会发展和生活节奏加快，每个人的脸上可能会同时出现斑点、长痘、干裂等多种问题，皮肤状态各异。但在早期传统护肤品的市场上，产品同质化严重，且功效单一，消费者需要同时购买几类产品才能满足自己皮肤所需。那为什么不能直接从纯天然植物中提取纯液体，然后根据消费者所需自由搭配，从而针对性地进行护肤呢？王伟果断出击，和实验室的产品研发人员集思广益，逐步突破各个难点。若要直接从纯天然植物中提取纯液体，需要具备和掌握高超的技术与手法。因为植物的原材料中除了含有有效的活性物质外，还有各种杂质、无用物质，甚至是有害成分。若提取的纯液体不纯，那么留存的杂质、无效成分等都会降低活性浓度，残留在天然物中的有害物质都会带来各种各样的不良后果。经过屡次实验，研发人员采用先进的超临界二氧化碳低温萃取、吸附分离纯化技术，从天然植物种子中提取分离出具有明显功效的、高浓度的有效活性物质。就这样，E公司原液产品于2007年腾空出世，并率先提出“DIY护肤”“精准美容”等理念，再次成功引爆市场，引领美容新潮流，受到消费者的各种追捧。消费者在门店内有多种多样的选择，可以根据自己在不同季节不同的皮肤状态，自由调配、量身定制自己的专属护肤品。同时，以全国4000多家加盟终端美容院为基础，E公司通过大量采用地推模式，开始探索化妆品个性化定制。
3 案例分析 ............................ 12
3.1 研究问题 .................................... 12
3.2 分析思路 ............................... 12
3.3 理论依据与分析 ........................ 13
4 案例解决方案 ............................. 27
4.1 规划方案 ................................. 27
4.2 实施路径 ........................ 29
5 结论与展望 .................................. 31
5.1 研究结论 .............................. 31
5.2 未来展望 ..................................... 31
4 案例解决方案
4.1 规划方案
党的二十大报告指出，要“坚持把发展经济的着力点
