本文是一篇战略管理论文，本文在充分结合战略管理理论的基础上，对大连 A 公司 BPO 业务的发展历程、发展现状和战略进行深入的研究。首先，分析了大连 A 公司 BPO 业务目前面临的政治环境、经济环境、社会环境、技术环境和行业环境等外部环境，然后又分析了大连 A 公司目前所具有的人力资源、品牌资源和市场资源以及其所具备的管理能力、业务能力和技术创新能力。通过 SWOT 模型系统分析其目前的外部环境和内部环境，寻找出目前企业所具有的优势和劣势以及所具有的机会和威胁。
1 绪论
1.1 研究背景和意义
伴随着世界经济一体化和贸易自由化的迅猛发展，各跨国企业之间的商业竞争也开始愈演愈烈。在这样猛烈地并席卷全球的竞争环境中，一个企业想要谋取自身的发展，就要在降低企业自身运营成本的同时，不断提高企业的运营效率，同时需要不断地优化和完善企业管理流程，从而提高企业自身运营效率，最终达到提升企业自身价值的目的。
“外包”作为目前比较流行的企业管理模式，在优化企业管理流程，提高企业工作效率的同时，可以帮助企业节省自身运营成本；通过外包的管理模式，可以帮助企业节省出更多的时间和精力用于提升自身的核心业务。基于以上的优点，外包这种新兴的企业管理模式将更广泛地被企业接受并认可，其发展空间也必将进一步地扩大。
本文的研究对象大连 A 公司是一家全球领先的专业外包服务公司，该公司专注于为客户提供专业化的技术服务。A 公司的主要业务是为日本、中国、澳大利亚、马来西亚、以及美国、英国等地提供多语言、多规模的外包服务[1]。大连 A 公司从 2002 年成立至今，业务始终保持稳定增长，客户的业务内容涵盖了通信媒体与新科技领域、金融服务领域、医疗卫生与公共服务领域、产品制造领域等 50 多个行业。大连 A 公司致力于为客户提供卓越绩效服务，不断提高产品质量，并自主优化开发服务的流程，先后荣获了“大连市先进单位”、“辽宁省先进集体”等多项荣誉称号[1]。
但一直以来，我国在外包行业中所承接的业务大多数都是属于技术含量相对比较低、附加值比较低的“低端化”业务，在全球范围来看，我国是处于“低端化”的行业位置。再加上近年来，随着我国教育水平的提高，国内劳动力成本也开始逐年提高，外包行业中“成本低”的价格优势正逐渐弱化。与此同时，由于印度等东南亚国家具有丰富的承接外包业务的经验和专业的外包服务人才，外包服务产业正在以较快的速度在东南亚地区蓬勃发展。因此，如何帮助 A 企业识别自身优劣势，提高 A 企业的竞争力，帮助 A 企业在竞争激烈的国际市场中，始终保持持续稳定的增长，是刻不容缓的。通过对 A 企业自身的内部环境和外部环境，以及外包服务产业的总体行业环境的分析研究，制定出符合 A 企业自身发展的企业战略，为特色化、差异化发展提供有力的支撑，是本次研究的主要意义。
1.2 研究的内容
本文的段落主要划分为六章：
第一章是绪论部分，绪论部分主要阐述了本文的研究背景和意义，以及研究问题的方法和技术路线；
第二章是理论部分，这部分是本文研究所需的理论基础，具体内容主要包括：战略以及企业战略的含义；战略管理的研究发展过程；PEST、SWOT、波特五力等战略模型的原理及应用；BPO 行业概述及理论基础等。
第三章是本文的重点章节，将对大连 A 公司的外部环境和内部环境分别展开分析。在外部环境分析中，会运用到 PEST 模型、波特五力模型等工具对大连 A 公司的外部环境和行业环境进项详细的分析；在内部环境分析中，会对大连 A 公司以及其拥有的资源和自身能力进行分析，通过内外部环境的分析，为大连 A 公司制定出适合其自身内部环境的竞争战略提供可靠的依据。
第四章将会分别组合大连 A 公司的优势、劣势、机遇和威胁，从而选择出适合大连A 公司战略目标的战略方案。
第五章通过保障措施的实施，来保障大连 A 公司竞争战略实施的有效落地。
第六章是结论，在简要概述全文的基础上，对本文观点进行总结。
2 相关理论综述
2.1 企业战略管理理论
2.1.1 战略管理的定义
“战略”是一个古老的词汇，最早被运用在战争中，意思是“战争的策略”。“战略”一词是从希腊词汇“Strategos”中衍生出来的，由“军队”和“领导”两个词合成，意指指挥军队的艺术和科学[2]。从战略的起源来看，“战略”一词是源自军事方面的概念，强调作战的谋略与战术。它解决的是某项具体战事中敌我实力的分析、战地的形势、兵力的部署、应敌的策略以及所要达到的目标等[3]。
上世纪 60 年代，美国率先将“战略”引入到企业经营管理中，特指对未来 5 年或10 年内企业发展方向、经营方针、经营策略等的谋划。战略管理是一种计策和计谋，其具体的表现为为企业制定一系列规划、计划和措施[4]。
战略管理是建立在现实的基础上，需要考虑企业长期的生存和不断发展变化。战略管理的直接目标是建立企业持续性的竞争优势。企业所面临的外部环境、自身所具有的资源和能力，是战略管理的两大依据。每个企业所处的外部环境不同，其面临的机会和威胁程度也就不同；每个企业自身拥有的资源和能力不同，其在竞争中所处的地位就不同。战略管理是一个动态的过程，企业战略也应随着企业经营环境的变化而进行相应的调整[5]。
2.1.2 战略管理发展综述
（1） 早期战略思想阶段（1930-1960）
在 1962 年出版的《战略与结构：美国工商企业成长的若干篇章》中，钱德勒明确提出了战略的概念，他将战略定义为：“企业长期目标的决定，以及为实现这些目标所必须采纳的一系列行动和资源分配[6]。”钱德勒在本书中收录了大量的经济学案例，将商业史融入了经济学与一般历史的范畴，将商业史和经济学紧密结合，从此开创了战略管理理论。
（2） 战略理论百花齐放（1960-1980）
在这个阶段中，比较有标志性的人物是美国学者安索夫。安索夫提出企业战略需要严格按照 “战略环境分析、战略目标设定、战略方案拟定、评定与选择、战略计划的实施、反馈控制系统[7]” 这六个步骤进行。这六个步骤的提出，建立起企业战略理论的基本框架，开创了战略规划的先河，从此以后，企业战略理论的研究进入了一个百花齐放的阶段，基于不同的理论基础和研究方法主要提出了设计学派、计划学派、定位学派、企业家学派、认识学派、学习学派、权势学派、文化学派、环境学派和结构学派[8]。
2.2 BPO 相关理论
2.2.1 BPO 的概念
外包行业是一种新兴起的并发展比较快的新型企业管理模式，主要是指企业将自身非核心部分的业务外包给专业的外包公司来完成，外包公司则利用自身的专业与优势，根据企业的要求，为企业提供专业化、流程化的外包服务。外包可以为企业降低财务管理的成本，提升业务处理效率，优化资源配置，提升客户满意度，从而提升企业自身的综合竞争力。
根据外包的业务内容不同，外包可以分为两大类，分别是制造环节外包和技术服务外包。技术服务外包又可以分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。BPO（Business Process Outsourcing）与 ITO（Information Technology Outsourcing）虽然都是外包服务，但是在内容上却迥然不同。BPO 主要是将企业的非核心部门的业务进行外包，如：财务流程、采购管理流程、人力资源管理流程等外包服务内容，较为重视企业业务流程的管理；而 ITO 是将企业运营过程中所需要的信息技术支持的相关业务外包给专业服务商，如软件开发与测试、软件咨询等技术性服务，更加重视的是信息技术服务[19]。
业务流程外包的定义为——企业为了更好地发挥自身优势和核心竞争力，将企业一些非核心业务外包给一些在此领域更具专业性的服务商，进而能够提高效率、降低企业的运营成本[19]。目前业务流程外包（BPO）主要包含了财务与会计流程外包、采购外包、数据管理外包、人力资源外包、金融服务外包、培训业务外包、数字营销外包等[20]。
3 企业内外部环境分析.........................9
3.1 外部环境分析......................................9
3.1.1 宏观环境分析................................9
3.1.2 BPO 行业环境分析...........................13
4 大连 A 公司竞争战略方案设计......................26
4.1 SWOT 分析............................ 26
4.1.1 优势分析............................26
4.1.2 劣势分析......................27
5 大连 A 公司战略实施保障措施..............................40
5.1 人力资源保障.................................40
5.1.1 为员工提供职业规划指导..................40
5.1.2 培训与个人发展相结合....................................40
5 大连 A 公司战略实施保障措施
5.1 人力资源保障
重视人才管理工作可以从改善现有的人才管理机制着手，人才管理部门不仅要重视员工的职业生涯规划，也要充分尊重员工的个人发展意愿。在员工对工作有不满情绪时，可以及时沟通、疏导，避免因个人情绪等原因导致员工的流失，造成企业管理成本的增加。
5.1.1 为员工提供职业规划指导
由于外包行业的员工的工作内容相对比较机械，员工苦于发展空间比较狭窄而主动离职的比例比较高。针对这种现象，大连 A 公司的人力资源部门可以为员工提供一
