一、关键词度量 ........................... 41
二、总体差距较大，无明显地域分布 ........................................ 42
第五章 我国网上纳税服务能力评价结果
第一节 网上信息公开能力
一、关键词度量
关键词的词频复现数在一定程度上反应了税务网站信息公开的效度、及时性，本文首先爬取了相关学术期刊的高频关键词、网站关键词等，并以高频关键词为基础，统计了税务网站关键词出现的次数，两者相对应，体现了税务网站公开的信息与目前学者关注的领域类似，具有代表性。为了获取爬取关键词，本文统计了与税收相关的学术期刊关键词、网站关键词、税收征管、纳税服务投诉、税种以及税收功能六个方面的关键词，并编写爬虫程序从我国 31 个省份税务局官网爬取了六个模块关键词出现的次数，爬取了税务官网的两个模块，主要是：信息公开、新闻动态，爬取了在 2018 年 1 月 1 日至 2020 年 9 月 15 日，这期间内发布的所有文字性资料，本次 31 个网站，共爬取了 10 万多条数据。
二、总体差距较大，无明显地域分布
最终计算结果如表 5.1 所示（详细情况见附录 B）。
表 5.1 我国各省税务局官网关键词指数排名
..............................
第六章 我国网上纳税服务能力提升路径
第一节 信息公开：引入新方式，加强信息公开广度
一、加大信息公开范围，囊括省、市县各级信息
云南、甘肃等省份之所以能够排名前列，主要由于这些省份整合了整个省的重要新闻、信息等，包括市一级等的新闻资料，由于资料基数大，故而排名靠前。而北京等省市由于新闻、信息公开模块资料较少，基数较小，故排名靠后。因此，各省应完善网站服务，进一步加强信息公开，做到应公开的全公开，各省税务网站除公开针对全省的资料之外，也可整合省以下税务局的信息进行公开，如整合县市一级的资料进行公开，加大信息公开的范围，在信息公开方面做好模块划分，防止信息过多造成混乱从而延长纳税人寻找时间。同时，各省市也可借鉴上海市等地的做法，将公开的信息多以图片、视频等喜闻乐见的形式进行公开，让更多的纳税人减轻阅读文字的困扰。
二、运用新技术，通过多平台进行信息公开
随着新兴技术的新起，许多省市的税务官网在引入新技术、运用多平台进行信息公开已经走在前列。福建、海南、辽宁等省份将网站热搜词频做成关键词云，让用户能一眼就看出网站热搜词；湖南、辽宁、内蒙古等省份将近期出台的政策、人们关心的政策做成二维码、弹窗放在网站首页，用户只需扫描二维码、点击弹窗便可直达政策页面，进一步促进信息公开的同时，也方便了用户，提升用户满意度；北京、福建、甘肃等省份开通了除微博、微信以外的信息公开平台，如今日头条、百家号、税务 APP 等，加大了信息公开的力度，也畅通了线上建言献策的渠道。因此，各省份可借鉴优秀省份的做法，引入新的技术，将词云运用到信息公开中，并通过制作弹窗、二维码等方式，将热门政策、纳税人关心的政策和信息放置于网站首页，让更多的用户可直达信息页面。同时各省也可通过多平台进行信息公开，如今日头条、税务 APP、热线电话等，加大信息公开力度。
参考文献（略）
