4.1.2 培训方案优化思路 ....................................... 37
第五章 卡骆驰零售店铺培训优化方案实施保障措施 ........... 53
5.1 明确清晰的职责分工 .................... 53
5.1.1 培训部的职责 ........................................... 53
5.1.2 相关业务部门的职责 ..................................... 53
第五章 卡骆驰零售店铺培训优化方案实施保障措施
5.1 明确清晰的职责分工
合理明确的职责分工，有效清晰的职责定位，对于一家公司长远发展至关重要。对于一个企业来说，如果没有明确的工作职责分工，部门的职责设置不合理，问题就会在企业部门的人力资源部门显现。工作职责不规范、不明确，工作中互相推诿的情况就会发生。这就是为什么企业设置合理清晰分工主要原因。
卡骆驰中国公司零售店铺员工培训方案优化涉及到公司的众多部门，需要人力资源部、陈列部、零售市场部等各个不同部门协同合作，单纯依靠培训部门是完全不可能完成的，尤其需要公司领层的大力支持，这样才能保证整个计划顺利实施。所以清晰的职责划分对整个优化方案执行是十分必要的，以下将从培训部、业务部和领导层来进行不同的职责划分。
5.1.1 培训部的职责
培训部作为培训方案优化执行者，需要对培训流程各个环节全程跟踪，在零售店铺培训项目优化过程中遇到的各种困难要及时进行协调和解决，保证店铺培训工作顺利完成。过程中要做好以下五方面的职能：
（1）培训部需制定零售店铺培训相关的规章贵度，实现对卡骆驰零售店铺培训流程全程管理，并根据公司战略规划制定长期培训计划。（2）打造专业内部培训师团队，能利用公司内部资源提高内部培训师及内训师专业水平，打造一流培训团队。（3）对培训环节中的调查和评估工作要足够重视，包括训前需求调研、训后培训评估等，并做好相关数据留存工作。（4）做好培训费用预估，根据年度、季度、月度培训执行情况，合理进行培训费用使用，保证经费来源。（5）保持与培训相关各个部门有效沟通，包括公司管理层，及时获得反馈并进行及时调整。定期向公司领导汇报工作结果。
图 3-1 卡骆驰中国公司组织架构图
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第六章 结论与展望
6.1研究结论
卡骆驰公司作为市场唯一一家以洞洞鞋作为主要卖点的美国企业，虽然前些年在市场中获得了各个不同年龄层客户们的喜爱，在市场上有着自己的核心竞争力。但随着零售市场日新月异的变化，面对零售市场激烈竞争，虽然卡骆驰非常注重人才在竞争中的重要作用，在零售店铺员工培训工作上给予非常大的支持。通过对卡骆驰零售店铺培训方案现状的分析，发现公司在培训方案上还有待优化与提高。卡骆驰中国公司需要一套科学且能与现阶段公司发展现状相匹配的培训优化方案。
本论文结合了卡骆驰公司零售店铺培训现状与培训满意度结果分析，了解到培训方案存在的问题之后，对之前培训方案进行了优化设计，主要优化之处包括以下几个方面：
（1）优化原有培训需求分析，从根本上解决店铺实际问题
原有培训方案对终端店铺员工缺少实际培训需求研究，不能从源头解决店铺实际问题。方案优化后，增加了对店铺区域管理者和一线员工的需求分析。同时还增加了实际巡店项目，配合公司神秘访客结果，从店铺实际运营和员工需求两方面了解店铺实际培训需求，因地制宜、有的放矢，开发针对性强、科学有效的培训课程，使培训不再流于形式。
（2）优化原有培训内容，在此基础上更多样化的创新
将原本文字为主的培训课件进行优化与升级，页面图文结合，大部分文字内容以讲授为主，增强课程内容的趣味性。在此基础上，还融合了当今最为流行短视频微课形式，时间短，易理解。除此之外还制定了培训内刊计划，既能作为店铺员工的学习工具，也能作为员工的销售工具。
（3）优化原有培训方法，改变单一的培训方式
利用互联网的优势，零售培训也需要与时俱进进行改革，既能提高效率，又能节约成本，为企业创造更高的收益。通过线上直播方式，搭配线上培训平台，顺应互联网时代发展需求。线下也结合不同的市场活动，开展不同主题的培训活动，甚至还能以竞品巡店方式开展培训，让整个培训“动”起来。
参考文献 （略）
